ข้าฯ กลับเห็นว่าควรจะคิดว่า ถ้าทำตัวดี - หรือไม่ดี ก็น่าจะเหมารวมทั้งองค์กร เพราะ ในองค์กรองค์กรหนึ่ง จะต้องประกอบด้วย คน กับ ระบบ  ดังนั้น  ถ้าคนในองค์กรเป็นเยี่ยงไร  คนเขาก็จะมองเยี่ยงนั้น  เหตุอีกประการคือ ผู้ใช้บริการมีโอกาสน้อยมากที่จะรับบริการจากคนทุกคนในองค์กร  ดังนั้น หากคนในองค์กรมีความตระหนักในข้อนี้ ทุกคนเป็นดังผู้ชายที่ขายอากรแสตมป์นั่น องค์กรก็คงจะมีแต่คำชมเช่นนี้