ประเด็นที่ควรนำมาปรับใช้กับ ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน)

1. การลดต้นทุน

ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน) เป็นธนาคารเพื่อรายย่อยที่จัดตั้งขึ้นเมื่อมาประมาณ 3 ปีเศษ ต้นทุนจึงเป็นเรื่องสำคัญ ต้นทุนหลักที่สำคัญคือ ต้นทุนในเรื่องระบบ และคน

ระบบเป็นเรื่องที่มีความจำเป็นในธุรกิจของธนาคารที่มีการแข่งขันกันสูง ดังนั้นระบบจึงต้องเป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัย จึงจำเป็นที่จะต้องลงทุน

ส่วนคนนั้น แม้จะมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ผู้บริหารของธนาคารได้มองการไกลจึงได้จ้างพนักงานในจำนวนที่เหมาะสม เพื่อไม่ให้ค่าใช้จ่ายด้านคนสูงกว่าที่จำเป็น

แต่เมื่อมองต้นทุนด้านอื่น ธนาคารก็จำเป็นที่จะลดต้นทุน โดยพนักงานได้ร่วมแรงร่วมใจกัน ลดการใช้ไฟฟ้า น้ำประปา กระดาษ สิงพิมพ์ต่างๆ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ถือเป็นความจำเป็นที่จะต้องขอความร่วมมือพนักงานในการลดต้นทุนและสร้างนิสัยการลดต้นทุนตลอดเวลา

2. การสร้างวัฒนธรรมองค์กร

ธนาคารเป็นองค์กรใหม่ การสร้างวัฒนธรรมขององค์กรจึงสามารถสร้างได้ไม่ยาก ธุรกิจของธนาคารเป็นธุรกิจบริการ การสร้างวัฒนธรรมให้พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใส รู้จักทักท้าย ยกมือไหว้เมื่อพบกัน จึงเป็นวัฒนธรรมอย่างหนึ่งที่คนไทยถือปฏิบัติต่อกันตลอดมา เมื่อพนักงานปฏิบัติต่อกันได้เช่นนี้ก็ไม่ยากที่จะให้พนักงานให้การต้อนรับลูกค้าด้วยความยิ้มแย้ม แจ่มใส่ การพบกันระหว่างพนักงานและลูกค้าจะมีแต่ความสูขกาย และสบายใจ

นอกจากนี้การลดช่องว่างระหว่างพนักงานด้วยกัน ระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา โดยปฏิบัติตัวต่อกันอย่างเพื่อนร่วมงานอย่างมีความสุข มีการพูดคุย สอบถามปัญหาและร่วมกันแก้ปัญหา มีการพบปะพูดคุยกันอย่างไม่เป็นทางการบ่อยๆ การที่ผู้ใช้บังคับบัญชา สามารถพบหาผู้บังคับบัญชาทุกระดับชั้นได้ไม่ยาก จึงเป็นเรื่องของวัฒนธรรมองค์กร ที่ธนาคารน่าจะปฏิบัติอย่างต่อเนื่องจนเป็นวัฒนธรรมที่เด่นขององค์กร

ทั้งสองประเด็นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธนาคารได้ปฏิบัติยู่แล้ว และควรจะปฏิบัติตลอดไป