What to Do

1. นวัตกรรม (Innovation)

เป็นการเปลี่ยนแปลงเครื่องมือในการผลิตและเทคโนโลยีเพื่อสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของธนาคาร สำหรับส่วนขบวนการที่เป็นทางการ (Formal) ที่ประกอบด้วย การวิเคราะห์ การตัดสินใจ การมอบหมายหน้าที่และความรับผิดชอบ และมีกำหนดรูปแบบการวางแผนการพัฒนา และ ขั้นตอนการทำงาน (Model Development & Process Planning) ที่ชัดเจน การที่จะทำให้การสร้างนวัตกรรมประสบความสำเร็จนั้น ควร จะต้องประกอบไปด้วย 2 ส่วนใหญ่ๆที่คอยให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติม คือ ส่วนที่คอยให้สนับสนุนเรื่องข้อมูลต่างๆ ตลอดจนคอยแนะนำในเชิงวิเคราะห์และต้องเข้าใจขบวนการทั้งหมดของแผนงาน สำหรับ อีกส่วนหนึ่งจะคอยให้คำปรึกษาในด้านต่างๆ มีแนวความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ และต้องสร้างสมดุลย์ระหว่าง Formal และ Informal แต่สำหรับขบวนการในส่วนของแบบไม่เป็นทางการ (Informal) นั้นสิ่งที่จะทำให้การ Cross Function เพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ให้ประสบความสำเร็จนั้น Leadership ระดับกลางเองจะต้องให้ความสำคัญกับลูกทีม โดย

1. ให้ความสำคัญ และสนับสนุนลูกทีม

2. แสดงความไว้วางใจ มั่นใจ เชื่อถือ และเป็นกันเอง

3. ศึกษาความรู้สึกและความต้องการของลูกทีม

4. ยกย่องชมเชยแนวความคิดและผลงานลูกทีม

5. เข้าใจปัญหาของลูกทีม

6. และผู้นำจะต้องมีความสัมพันธ์ที่ดีกับหน่วยงานอื่นๆ เพื่อให้เกิด Cross Function ที่ดีสำหรับลูกทีม

ซึ่งทั้งหมดจะทำให้ลูกทีมเกิดความเชื่อมั่นและศรัทธาในตัวผู้นำและจะทำให้การ

สร้างนวัตกรรมใหม่ และประสบความสำเร็จและยั่งยืนต่อ ๆ ไป

2. วัฒนธรรมธนาคารที่เปลี่ยนแปลง (Culture Change)

การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของธนาคารอาจส่งผลกระทบให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของธนาคารนั้นคือการเปลี่ยนแปลงค่านิยมในการทำงานซึ่งจะมีผลต่อการทำ Cross Function แต่ การทำ Cross Function จะประสบความสำเร็จได้หรือไม่นั้น ทุกคนจะต้องเข้าใจถึง เป้าหมาย (Goal) และ กลยุทธ (Strategic) เดียวกันของธนาคาร โดยจะต้องมีขบวนการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมการทำงานในด้านต่าง ๆ ดังนี้

• การร่วมมือและการให้ทำงานระหว่างสำนักงานใหญ่ของธนาคาร กับ สาขา จะต้องเป็น

เป้าหมายเดียวกัน และจะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างสำนักงานใหญ่และสาขา

• มิตรภาพและการบริการลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสมาคมต่าง ๆ

• การร่วมมือและการทำงานเป็นทีม สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแผนกต่าง ๆ ในองค์การ

สร้างทีมงานเพื่อพัฒนานวัตกรรมและระบบการผลิต เพื่อสร้างความแตกต่างของของ

ผลิตภัณฑ์

• ความหลากหลาย มีบุคลากรที่มีความชำนาญในด้านต่าง ๆ โดยมีการฝึกอบรม

• ความร่วมมือและการมีส่วนร่วม ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ เน้นความร่วมมือ

และการมีส่วนร่วมในทุกระดับของธนาคาร

• ความรู้สึกเป็นครอบครัว เพิ่มความรู้สึกเป็นเจ้าของและให้ความสำคัญกับพนักงานเพิ่มขึ้น

ข้อคิดเห็น

เราอยากจะใหญ่ในที่เล็ก หรือ เล็กในที่ใหญ่