Title:What To DO

Senior Leaders role: Learn from the front line

Conceptual: If you are not getting outside your comfort zone,you are missing

Opportunities,“Walking around” and “Put yourself in your people’s

shoes”

Key words ข้างต้นสรุปได้ว่าผู้นำควรจะทำงานนอกกรอบโดยใช้ tools ที่เป็นการ

Walk around เพื่อให้เข้าใจปัญหาของการปฏิบัติงาน และทำให้การทำงานแบบ Cross

functional เกิดประสิทธิภาพ ชนะปัญหาและอุปสรรค ผู้นำควรเข้าไปลองเข้าไปทำงานจริง

ของ Front line ในระยะเวลาสั้น ๆ ในรูปแบบการทำงานแบบ informal organization

เพื่อทราบปัญหาในการปฏิบัติงาน

Example job#1: ให้ Compliance Leader ลองปฏิบัติข้ามสายงานโดยไปลองปฏิบัติงานที่ สาขา

สัก 5-7 วันแบบไม่เป็นทางการ เพื่อให้ทราบปํญหาในการปฏิบัติงาน เช่น

การทำ KYC หรือการส่งแบบ ปปง.-01 02 03 (แบบการฟอกเงิน) มาให้ทาง

Compliance ซึ่งจะได้นำปัญหาจาก การปฏิบัติงานระหว่างกันมาสร้าง Lean Process

ใหม่ที่กระชับขึ้นและเร็วขึ้นและเป็นไปตามกรอบเวลาของกฎหมายฟอกเงิน

Example job#2: ให้ ผู้นำของ IT ลองปฏิบัติข้ามสายงานโดยไปลองปฏิบัติงานที่ ฝ่ายปฏิบัติการกลาง

สัก 5-7 วันแบบไม่เป็นทางการ เพื่อให้ทราบปํญหาในการปฏิบัติงาน เช่น

การบันทึกข้อมูลลูกค้าสินเชื่อ การรับชำระเงินผ่าน Payment channel ,

การ reconciliation ของบัญชีพัก การตรวจเช็คข้อมูล การ disbursement

ซึ่งจะได้นำปัญหาจาก การปฏิบัติงานระหว่างกันมาสร้าง Lean Process ด้าน IT

ใหม่ที่กระชับขึ้นและเร็วขึ้น