สวัสดีค่ะอาจารย์..เพิ่งได้เข้ามาอ่าน(ขอโทษค่ะภาระกิจเยอะ) เคยได้อ่าน CRM จากหนังสือพิมพ์ผู้จัดการเมื่อประมาณ 2ปีมาแล้ว เห็นด้วยค่ะ เนื่องจากกลุ่มผู้ที่มารับบริการที่รพ.ชุมชนนั้นมีหลากหลายกลุ่ม ความต้องการความคาดหวังก็ต่างกันไป(อัตลักษณ์ไม่เหมือนกัน) แล้วแต่ระดับฐานะ ระดับการศึกษา อายุ บทบาทในสังคม ก็ต้องทำความเข้าใจรู้จักแต่ละกลุ่มให้ดี ....พูดง่ายๆ ต้องรู้ทางคนไข้และญาติ ต้องให้ข้อมูลพอที่จะให้เขาเลือก กรณีของคุณแม่อาจารย์...มักเจอบ่อยๆ ค่ะ โดยส่วนตัวที่ทำอยู่ ขณะที่ตรวจรักษาหรือให้ข้อมูล ต้องคอยสังเกต..ย้ำ ต้องคอยสังเกตเสมอว่า..""เขา IN กับเรามั้ย "" ถ้า เริ่มไม่ IN แล้วล่ะก็ เขาจะปฏิเสธเราในใจ แม้ภายนอกจะยอมรับอย่างเสียมิได้.. relationship ก็จะเริ่มไม่ดีแล้ว เพราะฉะนั้น ต้องรีบปรับท่าทีในการให้บริการ ก่อนจะสายเกินไป อันนี้เป็นตัวอย่าง CRMระดับบุคคล สำหรับระดับองค์กร ก็มีหลายๆกลยุทธ์ดังที่พี่ๆน้องๆเสนอมา สำหรับรพ.ด่านขุนทด ตอนนี้เริ่มนำวิทยุชุมชนมาใช้เป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่ง...แล้วจะเล่าในโอกาสต่อไปค่ะ