ผมว่าการเป็นสถานพยาบาลที่ ใกล้บ้าน ใกล้ใจ เป็นสิ่งที่ควรจะเป็นอย่างมากในยุคนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสถานบริการปฐมภูมิ ซึ่งควรมีคุณลักษณะที่พอสรุปได้ดังนี้
- เป็นบริการเข้าถึงได้ง่าย ทั้งในเชิงภูมิศาสตร์ เชิงวัฒนธรรม และความสะดวกสบาย ตลอดจนวิธีการจ่ายเงินต้องไม่ใช่อุปสรรคต่อการเข้าถึงบริการ
- เป็นบริการที่ให้อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่เริ่มพบปัญหา จนกระทั่งปัญหานั้นๆสิ้นสุด ทั้งนี้ไม่ใช่การให้บริการที่เพียงแค่ให้จบเป็นครั้งๆทั้งการให้บริการด้านการรักษา ส่งเสริม ป้องกัน และฟื้นฟู โดยที่การให้บริการแต่ละครั้งจะให้ความสำคัญกับการบูรณาการทั้งบริการด้านการรักษา-ส่งเสริม-ป้องกันและฟื้นฟูไปด้วยกัน
- เป็นบริการที่ใส่ใจ ความเป็นมนุษย์ ด้วยการให้ความสำคัญกับปฏิสัมพันธ์อันซับซ้อนของร่างกาย-จิตใจ-สังคมและปัญญา เป็นบริการที่ให้ความสำคัญกับภาพรวมของบุคคลในบริบทของครอบครัว ภาพรวมของครอบครัวในบริบทของชุมชน ตลอดจนส่งเสริมการมีส่วนร่วมทั้งในระดับรายบุคคล ครอบครัวและชุมชน
- เป็นบริการที่นอกจากช่วยเชื่อมประสานกับบริการทุติยภูมิ และตติยภูมิ ตลอดจนบริการด้านสังคมแล้ว ยังเป็นบริการที่ทำให้ผู้รับบริการไม่รู้สึกโดดเดี่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับบริการที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่รู้จัก ทั้งนั้รวมไปถึงการทำหน้าที่ปกป้องผู้รับบริการ และลดอันตรายที่อาจเกิดจากการใช้เทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ซับซ้อน