ช่วยกันคิดต่อ ประเด็นหลักคือการจัดบริการที่สนองตอบต่อความจำเป็นด้านสุขภาพ ซึ่งรวมความทุกมิติ ทั้งร่างกาย จิตใจ สังคม สติปัญญา การจะสนองตอบต่อความจำเป็น ซึ่งปัญหาความจำเป็นของชาวบ้านก็ไม่ได้แยกส่วน ส่วนใหญ่ในขณะที่เขามาแสวงหาบริการเพราะเหตุผิดปกติทางกาย แต่ก่อนที่จะมาถึงสถานบริการ เขาต้องหยุดงาน หรือต้องถูกนำส่งโดยผู้อื่น และเมื่อรับการรักษาแล้ว เขาจะต้องกลับไปอยู่บ้าน ผู้ป่วยบางคนต้องนอนติดเตียง บางคนพึ่งตนเองได้บางส่วน บางคนอาจหายขาด ลักษณะปัญหาความจำเป็นเหล่านี้ เราจะต้องรับรู้รับทราบ และร่วมกับตัวผู้ป่วย และครอบครัว หาทางช่วยสนับสนุนให้เขาสามารถดำรงตนอยู่ได้อย่างสมศักดิ์ศรีของความเป็นมนุษย์ โดยเฉพาะผู้ป่วยเรื่อรัง การที่จะสร้างสรรบริการพื้นฐานที่จะสนองตอบต่อความจำเป็นเหล่านี้ ต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความจำเป็นของผู้ป่วยแต่ละราย (Personalized care) รวมถึงครอบครัวด้วย

หากได้มีเครือข่ายเชื่อมโยงและระบบข้อมูลที่ดี มี Family Folder และนำมาใช้ เราก็จะ Monitor สถานการณ์ผู้ป่วยได้และสามารถให้การสนับสนุนผู้ป่วยและครอบครัวได้อย่างใกล้ชิด

สมมติว่า ในเขตเทศบาล ที่ รพ.ตั้งอยู่ หรือเขตที่มีบริการอินเตอร์เน็ต เราจะจัดทำระบบเครือข่ายติดต่อกับครอบครัวผ่าน Internet ได้หรือไม่? และจัดการให้คำแนะนำผ่านการติดต่อทาง Webcam เพื่อการให้คำแนะนำการดูแลสุขภาพที่บ้าน ได้ไหม? อาจทำเป็น Pilot project ...น่าสนุกนะ และประหยัดเวลาการเยี่ยมบ้านได้บางส่วนด้วย

คิดต่อ เพราะ CRM จะสนองตอบต่อความจำเป็นของลูกค้า ที่มีความหลากหลาย เราจึงต้องร่วมกับลูกค้า สร้างสรร (Generate) บริการที่เหมาะสมขึ้น

รัก

ชนินทร์