ขอบคุณ คุณวอญ่า-ผู้เฒ่าค่ะ ที่สนใจ เพราะถ้าทำคุณภาพ 2 หมวดนี้ได้ดี จะสามารถลดความเสี่ยงเรื่องข้อร้องเรียน ได้มาก เพราะข้อร้องเรียนส่วนใหญ่ เกิดจากการสื่อสารและความไม่เข้าใจ/เข้าใจไม่ตรงกัน/By Jan