คุณไทเลย-บ้านแฮ ครับ

  *  เวลาฝึกอบรมพนักงานผมพยายามจะไม่ให้ใช้คำว่า "ไม่" กับลูกค้า

  *  ใช้หลัก "เข้าใจ" ก่อน แล้วความ "พอใจ" จะตามมาทีหลัง เพราะเราไม่สามารถทำให้คนพอใจตามความต้องการของตนได้ทั้งหมด

    *   ในความคิดผมลูกค้าไม่ใช่ "พระเจ้า" แต่ลูกค้าคือผู้ที่มีอุปการะคุณต่อเราครับ

    ดีมากเลยครับ  เป็นการเสริมเติมเต็มบันทึกของผมได้เป็นอย่างดี 

  *   หน่วยงานราชการถ้าว่ากันตามความเป็นจริง ก็เป็นหน่วยงานบริการเหมือนกันนะครับ ก็น่าที่จะต้องพูด "ใช่" เอาไว้ก่อน  แต่นี่ส่วนใหญ่จะ "ไม่" ไว้ก่อนครับ

                  ขอบคุณมากครับ