สวัสดีครับ

เนื่องจากองค์ที่ผมทำอยู่เป็นองค์การที่ขายงานด้านการบริการทั้งความสะดวกสบายและความปลอดภัย เวลาฝึกอบรมพนักงานผมพยายามจะไม่ให้ใช้คำว่า "ไม่" กับลูกค้า ถ้าการบริการนั้นมันเป็นไปไม่ได้ ให้บอกกับลูกค้าว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้าง โดยพูดในเชิงบวก หรือถ้าทำตามที่ลูกค้าต้องการแล้วจะมีผลกระทบต่อความสะดวกสบายต่อลูกค้าอย่างไรบ้าง แสดงเหตุผลอธิบายให้ลูกค้าทราบอย่างสุภาพ ใช้หลัก "เข้าใจ" ก่อน แล้วความ "พอใจ" จะตามมาทีหลัง เพราะเราไม่สามารถทำให้คนพอใจตามความต้องการของตนได้ทั้งหมด ในความคิดผมลูกค้าไม่ใช่ "พระเจ้า" แต่ลูกค้าคือผู้ที่มีอุปการะคุณต่อเราครับ