HEAT

การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า(Complaint Handling)

H =Hear Them Outฟังลูกค้าพูด สิ่งที่อัดอั้นตันใจ

E =Empathizeแสดงความเข้าใจ เห็นอกเห็นใจอย่างมาก

A =Apologizeขออภัยลูกค้า ขอโทษ ตรงไปตรงมา

T =Take Actionจัดการแก้ปัญหาในทันที รีบดำเนินการ