สาเหตุที่ผมต้องขอร้องให้ผู้ใช้ระบุปัญหาที่ชัดแจ้ง ก็เพราะว่าผมมีสิ่งที่ต้องทำ ต้องแก้ปัญหามากมาย ในเวลาที่จำกัดเหมือนทุกๆ ท่าน คือ 24 ชม. ครับ ผมจึงไม่เวลามากพอที่จะมานั่งถอดสำนวนโวหาร เพื่อหาว่าปัญหาที่แท้จริงของผู้ใช้คืออะไร ในสังคม GotoKnow เรามีสมาชิกนับหมื่นคน ถ้าผมต้องมัวมาถอดความเพื่อหาปัญหา ก็คงจะไม่มีเวลาสำหรับแก้ปัญหาครับ พบกันครึ่งทาง คนทำพยามยามแก้ปัญหาให้คนใช้ คนใช้ช่วยแจ้งปัญหาให้คนทำ ช่วยกันคนละไม้คนละมือ น่าจะดีกว่าครับ

ผมคิดว่าความรู้ฝังลึกนั้นจัดการยากครับ ยิ่งคนในองค์กรตั้งใจฝังมันให้ลึก ด้วยการเกรงใจ รักษาน้ำใจ รักษาภาพพจน์ การจัดการความรู้ก็คงไม่ประสบความสำเร็จครับ

- - --

ตอบคุณกัญญา ลีลาลัย

ถาม: บล็อคต่างๆ ในนี้เป็น "ทีมงานเพื่อการ "จัดการความรู้" (Knowledge Management Team...)" หรือเป็นเครือข่ายของทีมงานฯเปล่าคะ?

ตอบ: โกทูโนว์เป็นของคนไทยทุกคนครับ สมาชิกทุกคนในเว็บไซต์แห่งนี้จึงถือเป็นทีมเดียวกัน ส่วนทีมงาน UsableLabs เป็นเพียงฟันเฟืองเล็กๆ ที่คอยบำรุงรักษา แก้ปัญหาต่่างๆ ให้เว็บไซต์ดำเนินไปได้ครับ

ถาม: ความต้องการบันทึกแบบฉับพลันนี้คืออะไรคะ?

ตอบ: คือการจดบันทึกที่สามารถตอบสนองต่อ "ความคิดปิ๊งแว้บ" ได้อย่างทันท่วงที ครับ