ถ้าเป็นเรื่องนี้ตัวแปลที่เข้ามาเกี่ยวข้องจะมีอยู่หลายตัว

1.ระยะเวลาจัดส่ง การตรงต่อเวลา

2.ความถูกต้องของสินค้าที่จัดส่ง

3.ต้นทุนที่ใช้ในการจัดส่ง (ระยะทาง + เชื้อเพลิง)

4.ระบบการจัดการ ( รับใบ order - จัดเตรียมสินค้าและรถ )

5.ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

น่าจะยังมีตัวแปลอื่นๆอยู่อีก แล้วก็เอาตัวแปลแต่ล่ะตัวมาหาค่าเฉลี่ย

เพื่อเป็นดัชนีชี้วัดความสำเร็จ ผมคิดว่าสูตร KPI จะคล้ายกับการคิด OEE

ที่จะเอาตัวแปล 3 ตัวมาคูณกัน ลองหาอ่านเรื่อง OEE ดูนะครับ

เป็นเรื่องไม่ยากครับที่จะคิด KPI แต่มันยากตรงที่ตจะต้องวางระบบยังไง

ใช้เครื่องมืออะไร ชิ้นใหน ยังไง เพื่อควบคุมระบบให้มีประสิธิภาพตาม KPI ที่วางไว้

ก็คือทำยังไงให้ได้ประสิทธิผล ยิ่งขึ้นไปมากกว่า