เห็นด้วยกับอาจารย์ค่ะต้องเริ่มจากใจก่อนKMถึงจะยั่งยืน    แต่บางครั้งตัวชี้วัดที่ต้องส่งทำให้ผู้บริหารมีเวลาน้อยที่จะคอยโดยเฉพาะองค์กรใหญ่ๆกว่าจะได้templateและตกลงกันก็นานมากค่ะ