องค์ความรู้ที่สั่งสมอยู่ภายใน ซึ่งโดยทั่วไปเราเรียกว่า tacit knowledge สิ่งเหล่านี้ถือเป็นทรัพยากรสารสนเทศที่มีคุณค่าอย่างยิ่งกับหน่วยงานและสิ่งที่ต้องคิดกันก็คือจะทำอย่างไรให้สิ่งเหล่านี้ถูกถ่ายทอดออกมาให้ผู้อื่นสามารถนำไปใช้ได้ด้วยซึ่งเราเรียกว่า explicit knowledge ?