สวัสดีค่ะ ศ.ดร.จีระ อาจารย์ ยม และอาจารย์พจนารถ  ซีบังเกิด  ก่อนอื่นก็ต้องขอชื่นชมว่าอาจารย์พจนารถ เป็นผู้หญิงที่เก่งมาก อัธยาศัยดี  มาพบปะนักศึกษาแค่ครั้งเดียว ทุกคนพูดเป็นเสียงเดียวกันว่ารู้สึกประทับใจอาจารย์มาก ขอตอบคำถามของอาจารย์พจนารถ ดังนี้ วันอาทิตย์ที่ 21 มกราคม 2550 อาจารย์สอนเรื่อง Balanced Scorecard,Employees  Engagement   เรียนแล้วสรุปดังนี้ Balanced Scorecard  หมายถึงเครื่องมือที่ในการถ่ายทอดและแปลงวิสัยทัศน์ ลงสู่เป้าหมายระดับต่าง ๆ จนถึงการปฏิบัติงานให้ประสบความสำเร็จ รวมทั้งใช้เป็นเครื่องมือในการควบคุมและติดตามผลการดำเนินงานทุกขั้นตอน ซึ่งมีองค์ประกอบ 4 ด้าน คือ 1. ด้านลูกค้า (Customers) 2. ด้านกระบวนงานภายในองค์กร (Intermal Business Processes) 3. ด้านองค์กร (Learning and Growth) และ 4. ด้านการเงิน (Financial) หน่วยงานภาครัฐ ได้นำ Balanced Scorecard มาทดลองปฏิบัติการพัฒนาระบบการบริหารมุ่งผลสัมฤทธิ์ในส่วนราชการไทย ได้กำหนดมุมมองใน Balanced Scorecard  ออกเป็น 4 มุมมอง โดยปรับรายละเอียดองค์ประกอบของแต่ละมุมมองให้สอดคล้องกับสภาพของงานราชการ คือ 1. มุมมองด้านผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายนอกองค์กร 2. มุมมองด้านองค์ประกอบภายในองค์กร 3. มุมมองด้านนวัตกรรม และ 4. มุมมองด้านการเงิน และให้นำ Employees Engagement  มาสร้างความผูกพันกับพนักงานในองค์กร โดยการจัดกิจกรรมต่าง ๆ ภายในองค์กร จัดการฝึกอบรม ศึกษาดูงาน ทัศนศึกษานอกสถานที่ เพื่อสร้างขวัญ และกำลังใจให้พนักงานมีความผูกพันกับองค์กร มีความกระตือรือร้นที่จะร่วมกันพัฒนาองค์กรให้ประสบความสำเร็จต่อไป  สุดท้ายนี้ขอขอบพระคุณอาจารย์ทุกท่านเป็นอย่างสูง ที่ได้นำความรู้สึกดี ๆ มาให้นักศึกษา รปม.3   ขอบพระคุณค่ะ