" โจทย์ KM " น่าจะเป็น คำ อีกคำหนึ่งที่มีความสำคัญมาก ๆ ครับ ในการที่จะเริ่มทำความเข้าใจและประยุกต์ใช้ KM

ใน  KM workshop ด้วยเวลาสั้น ๆ (ประมาณ 2 ชม.) ของกลุ่มผู้นำนิสิต มน. ผมเคยให้เขาเรียนรู้แนวคิดและวิธีการของ KM โดยให้เขาได้ชม VCD เกี่ยวกับ KM ที่พิจิตรและที่ รพ. บ้านตาก

ก่อนชม ผมเกริ่นนำโดยให้เขาช่วยกัน deep listening และช่วยกันสรุปว่า (1) โจทย์ของที่พิจิตรคืออะไร และโจทย์ของที่ รพ. บ้านตากคืออะไร (2) พร้อมทั้งให้ช่วยกันสรุปด้วยว่า key success factors ของแต่ละที่คืออะไร (3) สำคัญที่สุดคือ จะนำเอาความรู้ที่ได้จากข้อ 1-2 นี้ มาทำการประยุกต์ใช้เพื่อแก้โจทย์ที่ผมลองตั้งไว้ให้พวกเขาว่า "เรียนดี กิจกรรมเด่น เป็นสุขร่วมกัน" ได้อย่างไร

ก่อนชม VCD ผมได้แบ่งกลุ่มพวกเขาเป็นกลุ่ม ๆ กลุ่มละ 8-10 คน อยู่แล้ว หลังชมก็ให้เขา dialouge กันภายในกลุ่ม เพื่อหาข้อสรุปทั้ง 3 ข้อข้างต้น แล้วจึงให้เขานำมานำเสนอภาพรวมให้กลุ่มอื่น ๆ ฟัง

ด้วยระยะเวลาอันสั้นนี้ ไม่น่าเชื่อว่าพวกเขาจะสามารถเข้าใจใน concept ของ KM และการประยุกต์ใช้ได้อย่างดียิ่ง อย่างไม่น่าเชื่อ บรรยากาศก็ดีมาก

ทั้งหมดนี้ผมเข้าใจว่าในกระบวนการดังกล่าวมีการตั้งโจทย์ที่ชัดเจนก่อนลงมือทำ แต่ก็มีอีกอย่างหนึ่งที่อาจจะมีส่วนช่วยด้วยอย่างมากก็คือ ผมจำได้ว่ามีนิสิตบางคนเคยร่วม KM workshop แบบเต็มรูปแบบกับผมมาก่อนหน้านี้อยู่บ้างแล้ว กระจายอยู่ตามโต๊ะต่าง ๆ จึงอาจทำให้ทุกอย่างมันดีเกินคาด