ประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมา ดิฉันใหช้หลัก TQM (total quality management) หลัก QC (quality control) หรือแม้กระทั่งเรื่องของ ISO ซึ่งเหล่านี้เป็นแนวคิดทางการจัดการที่ ให้ความสำคัญกับการบริหารคุณภาพมากๆ และการบริหารคุณภาพนั้นก็มิใช่เรื่องง่าย
 คำว่า "คุณภาพ" นั้นถูกนำมาประยุกต์ใช้ไปกับแทบจะทุกส่วนหรือทุกระบบงานในองค์กร อาทิ คุณภาพของกระบวนการผลิต คุณภาพของบริการให้กับลูกค้าที่มาจากภายนอกองค์กร รวมทั้ง ภายในองค์กรเอง ซึ่งก็คือ การทำ KM
เพราะการจะบริหารคุณภาพ สิ่งแรกที่นึกถึงคือความสมบูรณ์แบบที่สุด หรือความผิดพลาดที่น้อยที่สุดในการทำงาน ซึ่งก็มาจากการที่ผู้บริหารและบุคลากรในองค์กรที่จะต้องผ่านการเรียนรู้หรือการจัดการความรู้มาก่อนนั่นเดัองค่ะ