ขอบคุณครับอาจารย์ที่เตือน แต่คนญี่ปุ่นเขามีแนวคิดเชิงบวกครับ ทั้งสองบริษัทเมื่อได้รับข้อร้องเรียนและ incident reports แบบนั้น สิ่งที่เขาคิดและทำคือ

1. ระดมสมองหาสาเหตุที่เกิดความผิดพลาดนั้น

2. เมื่อได้วิธีแล้วก็เข้าสู่กระบวนการ PDCA

3. กำหนดเป้าหมายและมาตรฐานใหม่ เพื่อลดความผิดพลาดให้เข้าใกล้ ศูนย์ ซึ่งก็คือ six sigma นั่นเอง

(อันนี้เป็นเรื่องจริงนะครับ ผมอ่านเจอในวารสารเกี่ยวกับQA แต่จำชื่อวารสาร เล่มที่ และ ปีที่พิมพ์ไม่ได้แล้ว)