เห็นด้วยมานานอย่างยิ่งแล้วหละค่ะ แล้วควรจะดำเนินการในเรื่องนี้อย่างไร  โดยเฉพาะจะใช้ KM มาช่วยให้การทำเรื่องนี้มีความชัดเจนได้อย่างไรค่ะ