"อาจไม่เป็นไปตามเป้าหมายแต่...เราได้ซึ่งแนวคิด เรียนรู้จากข้อผิด...สู่การคิดค้นแนวใหม่...พัฒนากระบวนการ....ให้ดียิ่งขึ้นไปผลลัพธ์นั้นไซร้ย่อมได้แก่ตัวเรา....องค์กร...และผู้รับบริการ..."

ฟังชื่อทีม MC2P = Q แล้วสะดุดหูสุดสุด แปลกดีไม่เหมือนใครและไม่มีใครเหมือน ซึ่งทีมนี้เขาเน้นความไฮโซ ไม่ใช่ค่ะ ไม่ใช่ ไอโซ 15189 ย้ำ ISO 15189


น้องปราย พูดเน้นคำหนักเบาเสียงดังฟังชัดไพเราะเสนาะหู คนที่หลับหรือเคลิ้ม ๆ มีหวังสะดุ้งตื่น...

ก็โครงการเขาเน้น ISO ทุกกระบวนการในชื่อ "การพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสู่ระบบ ISO 15189"  ของชาว Micros. จะว่าไปมีถึง 4 โครงการทั้งเล็กและใหญ่ปนกัน นี่ถ้าแยกกันทำอย่างน้อยได้ 4000 บาท หลายคนยังแปลกใจ สงกะสัยหน่วยนี้คงกลัวจะได้เงินรางวัลเยอะไปไม่รู้จะเอาเงินไปทำอะไร? ก็เลยรวมโครงเป็นหนึ่งเดียวกันซะเลย

ทั้งนี้ทั้งนั้นก็เพื่อพัฒนาคุณภาพระบบงานให้สอดคล้องกับ ISO 15189 ครอบคลุมคุณภาพทุกกระบวนการวิเคราะห์ และเจ้าหน้าที่ในหน่วยได้ร่วมโครงการ Patho OTOP2 เพื่อเพิ่มศักยภาพ

Project 1 : ขั้นตอนการเก็บปัสสาวะของผู้ป่วย ปัญหาบางครั้งเจ้าหน้าที่อาจไม่ได้มีเวลาในการอธิบาย อีกทั้งระดับความเข้าใจของแต่ละคนไม่ตรงกัน จึงทำแผ่นป้ายการเก็บปัสสาวะที่ถูกต้องไปติดไว้ในห้องน้ำ พบว่าเจ้าหน้าที่และผู้ป่วยก็มีความพึงพอใจในระดับดี – ดีมาก  ซึ่งก็...

 เป็นไปตามเป้าหมาย  

Project 2 : การส่งปัสสาวะผิดหน่วย พบอัตราความผิดพลาดจากการส่งปัสสาวะผิดหน่วยมากถึงร้อยละ 5.3 ทีมงานประชุมเพลิง เอ๊ย !ประชุมร่วมกันหลายรอบ และ PDCA กันหลายครั้ง

  • เริ่มจากใช้ถาดสีเขียวแยกปัสสาวะ ปรากฏว่าไม่ Work เพราะภาชนะหลากหลายเหลือเกิน
  • จึงใช้ Sticker แปะ ตอนแรกใช้แค่ 2 ดวง(ลดลงเหลือ 3.6) แต่มองในด้านตรงข้ามไม่เห็นอีก
  • จึงติด Sticker รอบกระป๋องมันซะเลย ปรากฏว่าอัตราการส่งผิดหน่วยเริ่มลดลง 1. 9ปัจจุบันเหลือ 0.77 ซึ่งก็มีแนวโน้มที่ดีขึ้น  แต่เป้าหมายวางไว้น้อยกว่าร้อยละ 0.5 พบว่า

                         ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย  

Project 3 : การตรวจ UA ของเจ้าหน้าที่เวรดึก

  • โดยจัดอบรมการตรวจ UA พบว่าประสบความสำเร็จมากและได้รับความสนใจจากเจ้าหน้าที่หน่วยอื่นๆ แม้จะไม่ได้อยู่เวรดึกก็ตาม
  • มีการทดสอบ Pre test และ post test ของเจ้าหน้าที่ทุกคน และทุกคนต้องผ่านเกณฑ์ที่ 3.5 ขึ้นไป ปรากฏว่าผ่านหมดเหลือเพียงคนเดียวเท่านั้น แต่ได้ทำ "สัญญาใจ" กันไว้แล้วว่าว่างเมื่อไรไปทดสอบให้ผ่านจนได้
  • นอกจากนี้ยังมี "สมุดภาพขั้นตอนและชนิดของตะกอนในปัสสาวะ" จัดเตรียมไว้ให้ศึกษา
  • พบว่าโครงการ....

                         เป็นไปตามเป้าหมาย

Project 4 : การหาความสัมพันธ์ของเครื่องทดสอบ UA ทั้งสามเครื่อง C.500, C.status และ A.max  จะว่าไปก็เป็นระดับงานวิจัย หรือ R2R ได้สบายบรื๋อ ยิ่งมีข้อมูลอยู่ในกำมืออย่างนี้แล้ว โดยมีเครื่อง C.500 เป็นเครื่องมาตรฐาน (มี EQA & IQC) ซึ่งพบว่าทั้งสามเครื่องมีความสัมพันธ์กันดี พบว่า....

 เป็นไปตามเป้าหมาย

ก่อนจบทิ้งท้ายไว้เป็นที่ประทับใจสุด ๆ กับ

"อาจไม่เป็นไปตามเป้าหมายแต่...เราได้ซึ่งแนวคิด

เรียนรู้จากข้อผิด...สู่การคิดค้นแนวใหม่...

พัฒนากระบวนการ....ให้ดียิ่งขึ้นไป

ผลลัพธ์นั้นไซร้ย่อมได้แก่ตัวเรา....องค์กร...และผู้รับบริการ..."