วันนี้ ทีมงานนักเรียนคุณอำนวยรุ่น ๑ ไปดูงาน (สอดไส้ KM) ที่คณะสหเวชศาสตร์ หัวข้อ KM เพื่อสร้างสุขในที่ทำงาน ตามกำหนดการที่คุณบอย-สหเวชได้วางไว้ดังนี้

         ผมว่าไปสายแล้ว แต่ก็ยังไปเป็นคนแรก ดูเวลาแล้วเกือบ ๙ โมงเช้า พอไปถึงก็เห็นคุณบอยกับน้องๆ ทีมงาน เตรียมต้อนรับ ให้ลงทะเบียน...พอถ่ายรูปคณะเตรียมงาน รถตู้เทศบาลฯ ก็ตามมา แล้วก็ตามด้วยทีมจากโรงพยาบาลพุทธชินราช รวมทั้งวิทยาลัยพยาบาล ที่ขาดหายไปเห็นจะเป็นสพฐ และอ.ราณี

          พอลงทะเบียนแล้ว เขาก็แจกสคส.ปีใหม่จากอ.มาลินี คณบดี และก็การ์ดรูปหัวใจ เป็นสีต่างๆ ๔ สี คือ เขียว เหลือง ชมพู ฟ้า...ของผมได้การ์ดสีฟ้าแต่เขาไม่ได้บอกให้เขียนอะไรลงไป และถามว่าใช้ทำอะไรเขาก็ยังไม่บอก

          พอคณะที่มาดูงานมากันเกือบครบแล้วเราก็ถ่ายรูปหมู่ร่วมกัน ตอนนี้อ.มาลินี มาร่วมต้อนรับและถ่ายรูปด้วย เราถ่ายรูปกันนานพอสมควรเพราะมีหลายกล้อง และต้องแอ๊คท่าสองครั้งด้วยกันถึงจะถ่ายภาพได้ครบ (เดียวบอกทีหลังว่าภาพที่ถ่ายได้เขาเอาไปทำอะไรกัน)

          ตกลงกำหนดการช่วงแรกเราลงทะเบียนก่อนแล้วค่อยถ่ายภาพครับ หลังจากนั้นเราก็ไปรวมกันที่ห้องประชุม... คุณบอยเป็นพิธีกรเอง เชิญท่านคณบดีมากล่าวเปิดงาน... คณบดีก็รู้สึกตื่นเต้นไปด้วยเหมือนกัน (สังเกตว่ามีการพูดผิดพูดถูกบ้าง...ปกติท่านจะเป็นคนเนี๊ยบเรื่องการพูด)  ผมขอถ่ายทอดเรื่องที่อ.มาลินีพูด พอสังเขปดังนี้..

         คุณบอยกลับมาเป็นพิธีกรต่อ ขอเชิญให้ชม VCD "ความสุขในบ้านเรา" มีเสียงเพลงและภาพถ่ายกิจกรรมต่าง เท่าที่ลิขิตได้ดังนี้ (VCD นี้ คุณสมภพ เป็นคนจัดทำ)

• ทำบุญคณะ, สงกรานต์, แต่งกายผ้าไทย
• คณะดูงานจาก ม.มหาสารคาม, มรภ.อุตรดิตถ์
• Office KM, ประเมิน QA,สัมมนา QA
• พิธีมอบรางวัลต่างๆ
• การเข้าร่วมงานนเรศวรวิจัย ครั้งที่ ๓
• งานพระราชทานปริญญาบัตร
• Big Cleaning Day
• วิพากษ์โครงการวิจัยสถาบัน
• กิจกรรมออกกำลังกาย
• กิจกรรมพัฒนาคุณธรรม
• ปีใหม่คณะ

          ต่อมาคุณบอยแนะนำทีมงานดังนี้

1. คุณสมภพ
2. คุณชรินทร์
3. คุณกมลพร
4. คุณดาวรุ่ง
5. คุณนิตยา
6. คุณมณีรัตน์
7. คุณจักรพงษ์
8. คุณขวัญเรือน

          หลังจากนั้น คุณบอย ก็ขอทำความรู้จักกับทีมที่มาดูงาน เริ่มจาก

1. คุณชุติกานต์ ดาวดึงส์ หรือ คุณปุ๊ก นักวิชาการสุขาภิบาล สำนักการสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม เทศบาลนครพิษณุโลก
2. คุณปราการ...(เขียนถูกหรือไม่) สำนักงานนวัตกรรมสิ่งแวดล้อม (ใช่หรือเปล่า) เทศบาลนครพิษณุโลก
3. คุณจุฬาลักษณ์ แสงสว่าง บรรณารักษ์ โรงพยาบาลพุทธชินราช
4. นพ.สาโรจน์ สันตยากร โรงพยาบาลพระพุทธชินราช

          ระหว่างที่แต่ละท่านแนะนำตัว ทีมงาน (ชาย) ของคุณบอย ก็จะถือกล่องกระดาษถ่ายเอกสาร คอยเก็บตำแหน่งหัวโขนของแต่ละท่านเพื่อลดความหนัก...จนกระทั่งมาถึงนพ.สาโรจน์ คุณบอยขอให้ปลดเน๊คไท และกระดุมคอเสื้อ....

          หลังจากปลดหัวโขนออกได้แล้ว คุณบอยก็ลดอาการเกร็งลงได้มาก และต่อจากนี้ไปก็ทำให้บรรยากาศเริ่มเป็นกันเองมากขึ้น

          ต่อไปคุณบอยก็อธิบายเรื่อง การ์ดรูปหัวใจ ซึ่งแบ่งออกเป็น ๔ สีนั้น ให้ไปรวมกลุ่มกันเป็น ๔ กลุ่ม สีชมพู ให้เข้าฐาน๑ เป็นฐานแรก, สีเหลือง ให้เข้าฐาน ๒ เป็นฐานแรก, สีเขียว ให้เข้าฐาน ๓ เป็นฐานแรก, ส่วนสีฟ้า (beeman อยู่กลุ่มนี้) ให้เข้าฐาน ๔ เป็นฐานแรก...จากนั้นก็เวียนกันไปตามลำดับ

           กติกา...ให้แต่ละกลุ่มตั้งชื่อกลุ่ม, Slogan, และคำขวัญ พอไปแต่ละฐาน ต้องบอกชื่อกลุ่มและ Slogan (มีท่าทางประกอบ) ก่อนเข้าฐาน และออกจากฐาน (พอใช้งานจริงคำขวัญไม่ได้ใช้)

            กลุ่มของผม สีฟ้า ชื่อกลุ่ม "วัยเยาว์" พอไปเข้าฐาน ต้องพูดว่า "วัยเยาว์ (ชื่อกลุ่ม) วัยเยาว์ สู้สู้ (Slogan)".....ปรบมือ ๓ ครั้ง...กำมือแล้วชูกำปั้น...(ร้องพร้อมกัน).."เฮ้"..

            กลุ่มของผม มี ๖ คน

• ชุติกานต์ ดาวดึงส์ (ปุ๊ก)  เทศบาลฯ ให้เป็นประธาน
• สามารถ เอื้อมเก็บ (เอ) ภก. รพ.พุทธชินราช
• เพียงเพ็ญ ศรีวิโรจน์ (นักการอิ่ม)  เทศบาลฯ
• ไพทูล มาประกอบ (น้อย) รพ.พุทธชินราช
• ..น้อย..(ลิขิตไม่ทัน)..
• beeman เอง...หนุ่มเทศบาลฯ สาขามน.

           ต่อไปเป็นการลปรร.ตามฐาน (เอากลุ่มสีฟ้าเป็นกลุ่มนำเรื่อง)

• เดิม SAR ทำแบบ Paper ทำให้กรรมการต้องใช้เวลานานในการตรวจประเมิน ซึ่งโดยปกติต้องเป็น ๒ วัน
• พอปี ๔๙ ทางคณะ ใช้ SAR on blog ทำให้คณะกรรมการทำการบ้านมาก่อนพอวันมาตรวจประเมินจริงๆ ก็ใช้เวลาเพียงวันเดียว..ในการตรวจเอกสาร สังเกตได้จากกรรมการจะมีการ List รายการที่สงสัยมาตรวจจากของจริง
• ก่อนหน้าที่กรรมการจะมาตรวจ ประมาณ ๒-๓ สัปดาห์ ทางคณะฯจะส่ง เอกสารคู่มือการใช้ blog ไปให้คณะกรรมการ และแนะนำวิธีการเข้าตรวจ online
• ข้อดีคือคณะกรรมการต้องทำการบ้านมาก่อน พามาตรวจจริงก็ใช้เวลาน้อยลง แต่มีปัญหาบ้างที่ Link ข้อมูลไม่ขึ้นบ้าง
• กรรมการที่เคยมาตรวจ คือ อ.เทียมจันทร์, หมอพิเชษฐ์ และ อ.วัลลี (ธรรมศาสตร์) ก็คุ้นเคยกับ blog อยู่ ทำให้ไม่มีปัญหาอะไรมาก
• ปัญหา เมื่อเริ่มทำแรกๆ อาจดูเหมือนเป็นการเพิ่มภาระ แต่พอทำไปให้เป็นปกติ มีการบันทึกงานประจำในบล็อก ทำในเวลาทำงาน ต่อไปก็ชินกับระบบนี้
• เริ่มจากสายสนับสนุนก่อน พบว่ามีความสามัคคีเพิ่มขึ้น เอกสารก็หาง่ายขึ้น เพราะว่าบางทีทำเป็น PDF.file Load เก็บไว้ได้..ไม่ต้องไปค้นหาตามแฟ้มเหมือนแต่ก่อน
• เป็นการเพิ่มดัชนีแห่งความสุข (ข้อนี้คุณสามารถเป็นผู้พูด)

(ที่จริงกลุ่มเราควรไปต่อที่ฐานที่๑ แต่เราหลงไปฐานที่๒ ก่อน..beeman)

• นิตยา รอดเครือวัลย์ Present "รางวัลเบี้ยขยัน"
• คุณนิตยา อยู่ฝ่ายบุคคล
• ที่ผ่านมา มีบางคนมาทำงานสาย..การคุมเวลาทำงานยาก จึงมีการปรึกษากันระหว่างผู้บริหารกับทีมงาน...โดยเน้นที่สายสนับสนุน..
• มีเกณฑ์ว่า เป็นบุคลากรที่ทำงานมาไม่น้อยกว่า ๑๐ เดือน มีวันลารวมไม่เกิน ๓ วัน
• ตลอดปีไม่ขาดไม่สาย
• วิธีการคือ ทุกวัน เวลา ๘.๓๐ น. งานบุคคลจะไปขีดเส้นสีน้ำเงินที่ใบลงเวลาทำงาน เป็นการเตือน และพอ ๙.๐๐ น. จะไปขีดเส้นสีแดง
• จากบุคลากร ๓๒ คน..มีผู้ผ่านเกณฑ์ ๖ คน (อยากทราบว่าเป็นใครบ้างดูรายชื่อในบันทึกของคุณนิตยา และดู comment ของคณบดี ท่านอาจารย์มาลินีประกอบนะครับ)
• คนที่ผ่านเกณฑ์ได้รับเงิน คนละ ๑,๐๐๐ บาท (เงินมาจาก เงินสวัสดิการ ซึ่งได้มาจากเงินบริจาค มียอดประมาณ ๘ หมื่นบาท)  ความจริงไม่มีการกำหนดว่าจะต้องได้กี่คน เป็นการให้รางวัลด้านบวก...แทนที่จะลงโทษคนมาสาย
• รางวัลแม้จะไม่มาก แต่มีการทำพิธีมอบให้ในที่ประชุมผู้บริหาร (๒๒ ตุลาคม ๕๐) ทำให้มีเกียรติ มีคนชื่นชมยินดี
• จากการประเมิน ผลตอบรับเป็นที่พอใจ ทำให้คนมาสายน้อยลง เพราะว่ามีแรงจูงใจ คือ ความภาคภูมิใจ (อยากขึ้นไปรับรางวัลบ้าง)
• ทางผู้ดูงาน เสนอให้ทำใบประกาศเกียรติคุณ หรือพวกโล่ห์ขยัน อะไรทำนองนี้มอบให้ด้วย เผื่อว่าจะเป็นตัวอย่างให้คนในครอบครัวได้เห็น เป็นความภาคภูมิใจที่จับต้องได้
• รางวัลเป็นอิสระ ต่อผู้ได้รับความดีความชอบเป็นพิเศษ แต่แนวโน้มก็ไปในแนวทางเดียวกัน

• ที่นี่ เรื่องวัสดุ และครุภัณฑ์ มากองรวมกันที่คณะ
• วัสดุ จะให้แต่ละคนและหน่วยงาน (๕ หน่วยงาน ๑ สำนักงาน) ประมาณค่าใช้จ่ายในการจัดซื้อจัดจ้างมา รวมทั้งค่าซ่อมครุภัณฑ์ด้วย
• จัดซื้อพัสดุรวม เวลาจะใช้อะไรก็มาเบิกได้ โดยจะมีการบันทึกข้อมูลแยกเป็นรายคนหรือหน่วยงานตามที่ได้คุยกันไว้ก่อน
• พัสดุจะรายงานไปให้งานการเงินทราบทุกเดือน และการเงินก็รายงานให้ผู้บริหารทราบ แต่ข้อมูลของพัสดุ จะสรุปยอดแจ้งผู้เกี่ยวข้องทราบปีละครั้ง
• ในกรณีของภาควิชา...เวลาซื้อของที่ใช้ในการเรียนการสอนหรือทำปฏิบัติการ จะเก็บ Stock ไว้ที่ภาควิชา และ TA (เข้าใจว่าน่าจะเป็นพนักงานห้องทดลอง) จะเป็นผู้คุม Stock เบิกจ่าย
• ตัวอย่าง เช่น การเบิกกระดาษ (ใช้สถิติข้อมูลย้อนหลัง ๓ ปี มาเป็นตัวกำหนด) ผู้บริหารเบิกได้ไม่เกิน ๖ รีมต่อปี, อาจารย์ทั่วไปไม่เกิน ๔ รีม, งานการเงินไม่เกิน ๒๐ รีม 

• ฐานนี้พูดถึงหนังสือเวียนทั่วไป ไม่ต้องใส่แฟ้มเสนอแจ้งเวียนได้
• ยกเว้นเรื่องการเงิน พัสดุ ซึ่งจะต้องให้ผู้บริหารอนุมัติ (เซ็นสด)
• โปรแกรม AMSe-office พัฒนาโดย ผศ.สิชล จากคณะเทคนิคการแพทย์ ม.เชียงใหม่ (เข้าใจว่าต้องซื้อโปรแกรมมา เพราะโปรแกรมมีลิขสิทธิ์)
• ระดับหนังสือที่ติดต่อไปถึงแต่ละคนจะมีระดับว่า ด่วนที่สุด,ด่วน,ปกติ...ฯลฯ
• ส่วนมากทุกคนจะเปิดอ่านกันตอนเช้า และบ่ายวันละ ๒ รอบ
• สาธิตตัวอย่างเช่น การขอรถ จะต้องผ่านมาที่งานอาคารยานพาหนะ..ซึ่งจะต้องตรวจสอบตารางว่าง หากว่างก็จะเสนอคุณบอยเพื่อทราบ และแจ้งให้ผู้ขอทราบ รวมทั้งแจ้งให้พนักงานขับรถทราบและถือปฏิบัติ
• บางครั้ง เราไปเช็คตารางรถว่างจะเข้าไปในเมือง หากเรามีธุระก็ขอติดรถไปได้ หากที่นั่งในรถว่าง

--------------------------------------------------------------

         จากการสังเกตในแต่ละฐาน ที่มี ๒ คน เพราะจะได้ช่วยกัน และอีกคนหนึ่งจะเป็นคนคุมเวลา...ซึ่งคุมเวลาได้ดีมาก

         หลังจากเข้าครบ ๔ ฐาน เราก็มาทานเบรค มีแยมโรล ๑ ชิ้น น้ำหวาน ๑ แก้ว..(ถ้ามี Menu น้ำผึ้งผสมมะนาวให้เลือก จะเยี่ยมมาก-แต่บางคนก็อยากทานกาแฟ-แค่เขาเลี้ยงก็ดีถมไปแล้วเพ่)

          กลับมาเข้าห้อง...คุณบอย ให้แต่ละกลุ่ม ส่งตัวแทนไปแสดงความคิดเห็นว่าชอบฐานไหน ซึ่งส่วนมากตอบว่าชอบทุกฐาน แล้วก็มีการมอบรางวัลให้กับผู้นำเสนอ โดยการ Vote ของผู้เข้าดูงานผ่านการ์ดรูปหัวใจ..(มอบรางวัลหลังทำ AAR-ผู้ได้รางวัลคือนักการอิ่ม เป็นหนังสือ "เรียนรู้เรื่อง KM ผ่านเรื่องเล่าชาวมน.)

          ต่อไปก็ทำ AAR โดยตัวแทนแต่ละกลุ่ม...AAR รวม อยู่ที่นี่ <Link> ส่วน AAR ของก๊วนคุณสะอาดก็อยู่ที่นี่ <Link>

           เกือบสุดท้ายก็คือการเปิดใจของหมอสุธี ที่พามาดูงานที่นี่ หลังจากนั้นทางเทศบาลก็มอบของที่ระลึกให้ทางคณะสหเวช ท่านรองคณบดีฝ่ายบริหาร อ.สุวรรณ เป็นผู้รับมอบ และก็มอบของที่ระลึกจากการดูงานครั้งนี้ให้กับเทศบาล....เป็นภาพที่ถ่ายร่วมกันเมื่อเช้า ขนาดประมาณ ๑๒x๑๔ นิ้ว..

           เวลาคงเหลืออีกนิดหน่อย...คุณบอยถือไมค์มาให้ผม...ผมก็ออกไปพูดเปิดใจเล็กน้อย..สุดท้ายก็ขอบคุณทางหมอสุธีที่บุกเดี่ยวมาติดต่ออ.มาลินี และขอบคุณทางคณะสหเวชที่ต้อนรับด้วยใจ...ขอบคุณ ขอบคุณ ขอบคุณ..จากนั้นก็แยกย้ายกันกลับไปทำงาน

มนุษย์ผึ้งมหัศจรรย์   神奇的蜂爷   (shen2  qi2  de1  feng1  ye2)