เพื่อให้สามารถมีส่วนร่วมในองค์กรได้อย่างเต็มที่ บุคคลต้องมีทักษะด้านต่าง ๆ ที่ช่วยให้ได้ชื่อว่าเป็นผู้มีความรู้ (literacy) เช่น ทักษะพื้นฐานด้านอ่านออกเขียนได้ อ่านเข้าใจ ฟังเข้าใจ ทักษะด้านการใช้เทคโนโลยีหรือคอมพิวเตอร์ ทักษะด้านสารสนเทศคือค้นหาเป็น ใช้เป็น
ในองค์กรที่ใช้ความรู้เป็นฐาน สมาชิกขององค์กรต้องมีกระบวนทัศน์, เจตคติ และทักษะที่เรียกว่า "ความรู้เกี่ยวกับความรู้" (Knowledge Literacy) อันได้แก่
- ทักษะในการเล่าเรื่อง (storytelling), ความสามารถในการสนทนาอย่างมียุทธศาสตร์, ทักษะในการตีความ, จับประเด็น, เขียนเป็นข้อความ, และการเป็นที่ปรึกษา (mentoring)
- เจตคติ เช่น มีใจที่เปิดรับความคิดใหม่ ๆ มีใจที่จะแลกเปลี่ยนความรู้
- ความสามารถในการประกอบความรู้ใหม่เข้ากับเค้าโครงความรู้เดิม, ความสามารถในการร่วมทำงานข้ามสายงาน
- เป็นต้น
องค์กรที่ต้องการใช้ KM ต้องให้ความสำคัญต่อ literacy พื้นฐานต่อความรู้ด้งกล่าว และจัดการฝึกอบรมทักษะเหล่านี้ตามความเหมาะสม
Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005
วิจารณ์ พานิช
3 เม.ย.50
