Content Management คือการจัดการตัวความรู้ขององค์กรที่มีอยู่ในรูปของเอกสารที่อยู่ในรูปของ hard copy หรือใน electronic form หรืออยู่ในรูปธรรมแบบอื่น เพื่อให้สะดวกต่อการใช้ การค้นหา การเพิ่มเติมแก้ไข การแลกเปลี่ยน ฯลฯ
ความรู้เหล่านี้อาจได้มาจากภายนอกองค์กรหรือจากภายในองค์กรก็ได้ อาจอยู่ในรูปของข้อมูล, e-mail, รายงาน, presentation, เอกสารนโยบาย, เอกสาร SOP (Standard Operating Procedures), คู่มือ, ฯลฯ
ในยุค ICT อย่างในปัจจุบัน ความรู้เหล่านี้ควรเข้าถึงได้ผ่าน intranet, extranet, และ internet
ระบบ Content Management จะต้องช่วยอำนวยความสะดวกให้พนักงานเข้าถึงความรู้ที่ต้องการได้ทุกที่ ทุกเวลา และทันที
Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005
วิจารณ์ พานิช
28 มี.ค.50
