ความหมายของคำว่า "การวิจัยและพัฒนา" ในมุมมองของภาคธุรกิจบริการ

         แบบแสดงรายการข้อมูลประจำปี 2549 ณ สิ้นปีบัญชี 2549  ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)   มีหัวข้อ "การวิจัยและพัฒนา"

         เมื่อผมเปิดไปที่หน้านั้น   ก็ได้เรียนรู้ว่า  ความหมายของคำว่า "การวิจัยและพัฒนา" ของธนาคาร  หมายถึง "การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ"  อันได้แก่
- การคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่   เป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินรูปแบบใหม่สำหรับลูกค้า   เท่าที่ระบุไว้ในรายงานนี้มีถึง 8 ผลิตภัณฑ์
- โครงการปรับปรุงธนาคาร  ซึ่งในสายตาของผมเป็น change management  ที่นำเอาเครื่องมือด้านการจัดการที่หลากหลายมาปรับปรุงใช้ในบริบทของ SCB   ภายใต้โครงการปรับปรุงธนาคารมีโครงการย่อยกว่า 50 โครงการ   เป็นการลงทุนที่ให้ผลทันตา   ภายในเวลา 5 ปีเศษที่มีโครงการนี้ SCB ผงาดขึ้นอย่างน่าพิศวง   และทำให้ ดร. วิชิต สุรพงษ์ชัย ประธานคณะกรรมการบริหารยิ่งมีชื่อเสียงโด่งดังยิ่งขึ้นไปอีก

         จากการอ่านรายงานนี้   ผมได้เรียนรู้ว่า นิยามของคำว่า "วิจัยและพัฒนา" ของภาคธุรกิจเอกชนที่เป็นธุรกิจบริการ   แตกต่างจากที่ผมเคยเข้าใจ

วิจารณ์  พานิช
 27 มี.ค.50