การทำงานในช่วงขณะช่วงเวลา และตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้น ล้มเหลว หรือเป็นไปตามแผน ก็ถือว่าเป็นประสบการณ์ที่ดี อันนี้ก็จะเป็นพื้นฐานของ KM ... ประสบการณ์ AAR ก็อันเดียวกันที่ KM ใช้ ทำไปแล้วก็มาทำ AAR คือ check ว่าเกิดอะไรขึ้น แล้วได้บทเรียนอะไร

 

วันนี้ กรมอนามัยจัดประชุม "การพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศ" ตอน หลักสูตรกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ที่ TK Palace ค่ะ ... อ.ศุภชัย เมืองรักษ์ เจ้าเก่า จากสถาบันเพิ่มผลผลิตฯ ท่านทำกระบวนการนี้กับกรมอนามัย จนรู้จักกรมอนามัยอย่างลึกซึ้งแล้วละค่ะ

ดิฉันปิ๊งแว๊บ กับ คำพูดของท่านบางตอน ที่มาเกี่ยวกับ KM โดยมิได้นัดหมาย ... ก็คงเป็นเพราะกระบวนการสอดคล้องต้องกันละค่ะ ท่านก็ว่าไว้ว่า

  • ขณะที่เราเรียนรู้ PMQA นี้ เราก็ได้เรียนรู้ TQM ไปด้วย
  • หลักคิดของ TQM อันหนึ่ง คือ จัดการแบบวงจร Demming ที่เรียกว่า PDCA เป็นพื้นฐาน
  • เสน่ห์ของ TQM คือ มีการวางแผน ปฏิบัติตามแผนฯ มีการติดตามประเมินผล แล้วเอาสิ่งที่ได้ไปต่อยอด
  • วงจรนี้เป็นวงจรพื้นฐานมากเลย ผมจึงได้พยายามบอกว่า ถ้าเราเรียนเรื่องแบบนี้แล้ว วิธีคิดในการจัดการ ถ้ายังไม่เป็น PDCA จะถือว่าล้มเหลว ไม่ได้มีการเรียนรู้
  • แนวคิดของ PDCA หรือ TQM concept นั้น เน้นเรื่องการติดตามประเมินสูงมาก เพราะแนวคิดเขาถือว่า ถ้าเราไม่วัด ไม่ประเมิน ไม่ติดตามว่าเกิดอะไรขึ้น ประสบการณ์ บทเรียนที่ได้ เป็นทรัพยากรที่มีค่า เพราะฉะนั้นถ้าประสบการณ์บทเรียนนั้น ไม่ถูกกลั่นกรองแยกแยะ มาใช้ประโยชน์ จะถือเป็น waste ... ไม่มีประโยชน์
  • เขาถึงให้ความสำคัญของ ทั้ง plan ทั้ง do เรียบร้อยว่าสำคัญแน่นอน ให้ความสำคัญกับ check เป็นตัวขับเคลื่อนให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลง
  • การทำงานในช่วงขณะช่วงเวลา และตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้น ล้มเหลว หรือเป็นไปตามแผน ก็ถือว่าเป็นประสบการณ์ที่ดี อันนี้ก็จะเป็นพื้นฐานของ KM ... ประสบการณ์ AAR ก็อันเดียวกันที่ KM ใช้ ทำไปแล้วก็มาทำ AAR คือ check ว่าเกิดอะไรขึ้น แล้วได้บทเรียนอะไร
  • เป็น Knowledge asset ที่สำคัญ เอาไปต่อยอด เวลาประเมินก็จะประเมินว่า สอดคล้องกับสถานการณ์ สอดคล้องกับสมมติฐานที่เปลี่ยนแปลงไปหรือไม่
  • คือ เวลาเราวางแผน ตัว P (Plan) เราจะมีสมมติฐาน สถานการณ์จริงยังไม่เกิด เราคาดการณ์ คาดเดาว่า น่าจะเป็นอย่างนั้นๆ แต่เมื่อทำงานไปแล้ว ก็มีการ check ดูว่า ข้อเท็จจริง สิ่งที่เกิด สอดคล้องกับสมมติฐานหรือไม่ ถ้าไม่สอดคล้องก็ปรับแผน การปรับแผน ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง พวกนี้เป็นขั้นตอนที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงทั้งสิ้น

สรุปได้ว่า เมื่อเราทำ PMQA กันนั้น เราก็ได้ใช้กระบวนการ KM ในนั้นด้วยแล้วละค่ะ