การยึดถือลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการโฟกัสที่ลูกค้า
(ริต้า คลิฟตัน - ผู้บริหารมืออาชีพด้านการสื่อสาร))
- แทบจะทุกบริษัทจะพูดตรงกันว่าบริษัทของตัวเองให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการทำงาน ในการให้บริการหรือในการออกผลิตภัณฑ์ต่างๆ แต่พอคุณลองโทรหรือส่งอีเมลเข้าบริษัทนั้นก็จะพบว่าไม่มีใครตอบกลับ
- จริงๆแล้วในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการโฟกัสที่ลูกค้า จะมีขั้นตอนหลัก 2 ขั้นตอนคือ
-
ต้องสร้างความแตกต่าง
- ต้องพยายามสร้างความแตกต่างและส่งมอบความแตกต่างนั้นให้กับทุกๆสิ่งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
- บางบริษัทบอกว่าตัวเองโฟกัสที่ลูกค้า แต่จริงๆแล้วเขาแค่เพียงโฟกัสกับผลิตภัณฑ์ของตัวเอง
- เราต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าจริงๆ อย่ากระจายลูกค้าไปตามผลิตภัณฑ์ที่เรามี แต่ให้พยายามส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าจริงๆ
-
ต้องตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
- ต้องพยายามวางโครงสร้างการทำงานของทีมงานและผลิตภัณฑ์ให้รองรับความต้องการของลูกค้าอย่างรอบด้านนั่นถึงจะเรียกว่าการยึดถือลูกค้าเป็นศูนย์กลางจริงๆ
- เพราะถ้าแค่เพียงเราทำวิจัยตลาด สัมภาษณ์ลูกค้าอย่างผิวเผินว่าลูกค้าต้องการอะไรก็อาจไปผิดทางได้ จะไม่สามารถสร้างนวัตกรรมที่ก้าวกระโดดได้ หากแต่เราต้องพยายามทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าจริงๆ ให้ได้ ยกตัวอย่างเช่นบริษัทแอปเปิ้ล จะไม่ได้ฟังความต้องการของลูกค้าโดยตรงแต่จะมองหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้ามากกว่าว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆกันแน่ แล้วพัฒนาผลิตภัณฑ์มาตอบสนองความต้องการนั้นๆ
- คุณต้องสังเกตลูกค้า สังเกตพฤติกรรม สังเกตความเปลี่ยนแปลงต่างๆและคุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะตอบสนองต่อสิ่งที่สังเกตเห็นเหล่านั้นอย่างไร ที่จะสามารถสร้างความแตกต่าง สร้างความพิเศษได้ หลายครั้งสิ่งนั้นจะหมายถึงการต้องเสี่ยงทำในสิ่งใหม่ๆ ซึ่งนำไปสู่การเติบโตอย่างก้าวกระโดดได้
-
ต้องสร้างความแตกต่าง
https://www.linkedin.com/in/raksapol-poopradit-86b23b60/
