ซอฟท์แวร์ผิดพลาด หรือคนบกพร่อง

ข่าวน่าสนใจ น่าตกใจ น่าติดตาม จากบีบีซี

เหตุเกิดในประเทศที่มีความเข้มแข็งด้านทรัพยากรบุคคล เทคโนโลยี ระบบการศึกษา ระบบยุติธรรม การเมือง การปกครอง คือสหราชอาณาจักร และญี่ปุ่น

(ข่าวบีบีซี 22มีค.2565) ช่วงปี 2000-2014 บริษัทไปรษณีย์ สหราชอาณาจักร ฟ้องผจก.ไปรษณีย์สาขา736คน ด้วยข้อหาบกพร่องการจัดการระบบบัญชี หรือทุจริต ศาลตัดสินลงโทษจำคุก ชดใช้เงิน 

https://www.bbc.com/news/business-56718036

ได้มีความพยายามยื่นอุทธรณ์ และไต่สวนเพิ่ม พบโยงไปถึงซอฟท์แวร์ Horizonที่ใช้ในหน่วยไปรษณีย์ตั้งแต่ปี 1999

Horizon เป็นของฟูจิตสึ บริษัทคอมพิวเตอร์ยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่น มีหลักฐานว่าไปรษณีย์สาขาหลายแห่ง ได้พบความผิดปกติของซอฟท์แวร์ และได้รายงานให้หน่วยเหนือได้รับทราบ รวมทั้งพยายามแก้ไข โดยออกค่าใช้จ่ายไปเอง

ธค.2019 ศาลรับพิจารณา555ราย และชดใช้ค่าเสียหายรวม58ล้านปอนด์ ให้กับผจก.ไปรษณีย์ที่เคยตกเป็นจำเลย 

 

ฟูจิตสึเข้าไปในสหราชอาณาจักรได้อย่างไร

https://www.bbc.com/news/business-61020075

(ข่าวบีบีซี 14ตค.2565) ย้อนกลับไปช่วงปี 1970 บริษัท IBM ของสหรัฐขยายธุรกิจไปทั่วโลก รัฐบาลญี่ปุ่นตัดสินใจสนับสนุนงบประมาณ 57,000ล้านเยน ให้กับ3บริษัทคอมพิวเตอร์ยักษ์ใหญ่ในญี่ปุ่น หนึ่งในนั้นคือฟูจิตสึ

ที่สหราชอาณาจักร รัฐบาลหนุน บริษัทInternational Computers Limited (ICL) ซึ่งเริ่มพัฒนาซอฟท์แวร์ Horizon ช่วงปี 1990

ICL ประสบปัญหาการเงินต่อเนื่อง ปี1981ขาดทุน 18.7ล้านปอนด์

ตรงข้ามกับญี่ปุ่น เศรษฐกิจและค่าเงินเข้มแข็ง จึงเข้ามาเทคโอเวอร์กิจการของ ICL 

รายงานเมื่อกย.2022 ฟูจิตสึเป็นบริษัท IT supplier อันดับสามที่ได้งานของรัฐบาลสหราชอาณาจักร ตั้งแต่ปี2013 เป็นต้นมา ได้รับงาน 3,700 ล้านปอนด์ ซึ่งเป็นงานของกระทรวงการคลัง กลาโหม และมหาดไทย

NHS เคยมีคดีความกับฟูจิตสึ แต่ฟูจิตสึเป็นฝ่ายชนะคดี และรัฐบาลสหราชอาณาจักรต้องชดใช้เงิน 700ล้านปอนด์

ที่ญี่ปุ่น ฟูจิตสึก็มีปัญหากับธนาคารมิซูโฮ และตลาดหุ้นโตเกียว

วิศวกรคอมพิวเตอร์รุ่นใหม่ของญี่ปุ่น วิจารณ์ว่าระบบของฟูจิตสึโบราณ วัฒนธรรมองค์กรไม่เอื้อต่อการพัฒนา ไม่ยอมจ้างวิศวกรทำงานเต็มเวลา แต่ใช้วิธีจ้างช่วง ซึ่งเมื่อโครงการผิดพลาด ก็ไม่มีใครรับผิดชอบแก้ไขโดยตรง แต่ฟูจิตสึก็ยังมีบทบาทสำคัญในงานของรัฐบาล เนื่องจากมีสายสัมพันธ์ที่ดียาวนานกับรัฐ ยุคปัจจุบันไม่น่าจะสามารถแข่งขันได้ ถ้าเปิดกันแบบเสรีจริงๆ

 

การไต่สวนสาธารณะภาคแรกเมื่อต้นปี รับฟังข้อเท็จจริงจากผจก.ไปรษณีย์ที่เป็นจำเลย

https://www.bbc.co.uk/news/business-63205335

(ข่าวบีบีซี 10ตค.2565) การไต่สวนสาธารณะภาค 2 เริ่มต้นกลางตค.2565 รับฟังจากบริษัทไปรษณีย์ เจ้าหน้าที่รัฐ และฟูจิตสึ

ในขั้นต้น ทีมฝึกสอนการใช้งานซอฟท์แวร์ ให้ข้อมูลว่า ตั้งแต่เริ่มแรกพบข้อผิดพลาดของซอฟท์แวร์  และได้รายงานขึ้นไปตามลำดับ ทราบว่ามีการประชุมร่วมระหว่างฟูจิตสึและบริษัทไปรษณีย์ทุกสัปดาห์

แต่สมาชิกบอร์ดฟูจิตสึแจ้งกับบีบีซีว่า ไม่เคยรับทราบปัญหาทางเทคนิคของซอฟท์แวร์

วิศวกรอังกฤษ ซึ่งเคยทำงานกับ ICL และต่อเนื่องมาจนฟูจิตสึเทคโอเวอร์ ให้ข้อมูลว่าโครงการค่อนข้างล่าช้า แต่ไปรษณีย์ก็ตกลงรับงาน และชำระเงิน ซึ่งหมายความว่าได้ตรวจสอบและยอมรับซอฟท์แวร์แล้ว เขาไม่ทราบเรื่องผจก.ไปรษณีย์ถูกฟ้อง หรือข้อมูลจากซอฟท์แวร์นำไปใช้ประกอบการฟ้อง

 

ข้อเท็จจริงจากการไต่สวน น่าติดตาม และ ใช้เป็นบทเรียน การบริหารความเสี่ยงในการพึ่งพาเทคโนโลยีสมัยใหม่