หัวใจการให้บริการ คือผู้ให้บริการต้องเต็มใจให้บริการ ต้องมีจิตใจรักหรือมีใจให้บริการ การทำงานโดยมีใจรักแสดงออกมาทางกาย ด้วยท่าทางที่เต็มไปด้วยความยิ้มแย้ม แจ่มใส มีอารมณ์รื่นเริง เบิกบาน และควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ ไม่ขึ้นเสียงกับประชาชนหรือผู้มารับบริการ โปรดจำไว้ในใจเสมอว่า ประการแรก ลูกค้าเป็นผู้ถูกเสมอ ประการที่สอง ต้องให้เกียรติลูกค้า ต้องไม่เป็นการบังคับขู่เข็ญให้ลูกค้าเกิดความขุ่นเคืองใจ ต้องถือว่าลูกค้าเป็นคนที่เราจะต้องเอาใจใส่ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ เสมือนพระเจ้าก็ว่าได้
การมีจิตให้บริการ (สร้างสุขและรอยยิ้ม) (Service Mind)
ดร. ถวิล อรัญเวศ
การสร้างความสุข ความประทับใจให้และรอยยิ้มให้กับ
ลูกค้าหรือผู้รับบริการ ที่สำคัญประการหนึ่ง คือ “การมีจิตให้บริการ”
(Service Mind) เป็นการสร้างสุขและรอยยิ้ม และจะจารึกใน
ความทรงจำไปอีกนานแสนนาน
คนที่ทำหน้าที่ให้บริการจึงถือได้ว่า เป็นผู้ให้ความสุขแก่คนอื่น
ให้ความประทับใจ และเป็นผู้ที่ได้สร้างบุญให้กับคนอื่น
เพราะทำให้คนอื่นได้มีความสุขใจ และประทับใจ
ถือได้ว่าเป็นผู้สร้างสุขให้แก่มวลมนุษยชาติ
การให้บริการ เป็นการสร้างความสุข ความประทับใจ
ให้กับลูกค้าซึ่งมาใช้บริการ ผู้ให้บริการต้องยึดคติที่ว่า
“ลูกค้าเสมือนพระเจ้า หรือลูกค้าคือพระเจ้า“
เพราะงานเราจะเจริญก้าวหน้าหรือประสบกับความล้มเหลวอยู่ที่ลูกค้านี้แหละมาช่วยกันอุดหนุนค้ำจุนกิจการหรือธุรกิจของเรา ความร่ำรวย เกิดจากคนที่ยากจนนั้นแหละนำเงินมาใช้บริการวันละนิดวันละหน่อย สุดท้ายก็จะมากไปเอง
การมีจิตให้บริการด้วยใจ บริการถึงใจ หรือมีจิตใจที่จะบริการ ทำให้คนมีความสุขและเกิดความพึงพอใจ เกิดความประทับใจ และอยากกลับมาใช้บริการอีก เพราะอาชีพบริการ คืออาชีพที่ทำให้คนมีความสุข คลายความทุกข์ ยิ่งบริการด้วยสุดหัวใจแล้วไซร้ ย่อมทำให้เกิดความประทับใจเกิดความตรึงใจอย่างแน่นอน
คำว่า “Service Mind” เป็นการบริการด้วยใจที่เต็มเปี่ยมไปด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใสให้การต้อนรับด้วยไมตรีจิตมิตรภาพที่ดี
ต่อผู้อื่นสนองความต้องการให้ผู้อื่นประสบกับความสำเร็จในสิ่งที่เขาปรารถนา
ความหมายของ Service Mind
คำว่า “Service” แยกออกเป็นคำได้ดังนี้ S = Smile (อ่านว่า สม้าย) แปลว่า ยิ้มแย้ม เวลาลูกค้ามารับบริการ ส่งรอยยิ้มให้ ยิ้มหวาน ยิ้มด้วยน้ำใสใจจริง ไม่เสแสร้ง ยิ้มอย่างมีความสุข
E = enthusiasm (อ่านว่า เอ่นทู้ซิแอ่สซึม) แปลว่า
ความกระตือรือร้น คือรีบจัดหาให้ ให้ความสนใจ
R = rapidness (อ่านว่า เร้ปปิดเนส) แปลว่า
ความรวดเร็ว ครบถ้วน มีคุณภาพ หน้าไม่งอ
รอไม่นาน บริการฉับไว
V = value (อ่านว่า ว้าลลู) แปลว่า มีคุณค่า สิ่งที่
ให้บริการทำด้วยความประณีต ให้บริการอย่างมีคุณค่า
I = impression (อ่านว่า อิมเพริ้สเซน) แปลว่า
ความประทับใจเกิดความพึงพอใจในบริการ
สร่างวามประทับใจให้เกิด อยากกลับมาใช้บริการอีก
C = courtesy (อ่านว่า เค้อติซี) แปลว่า มีความสุภาพ
อ่อนโยน สุภาพทั้งการแสดงออกและการพูด
สวัสดีครับ ขอบคุณครับ ด้วยกิริยาท่าทาง
สุภาพอ่อนโยน
E = endurance (อ่านว่า เอนดู้เรน) แปลว่า
ความอดทน สามารถเก็บอารมณ์ไว้ได้ แม้จะไม่พอใจ
สักเพียงใด ก็สามารถเก็บอารมณ์ ความรู้สึก
ที่ไม่ดีไว้ได้ ไม่แสดงออกในทางที่ไม่ดีต่อหน้าลูกค้า
สำหรับคำว่า “Mind” ก็ได้ให้ความหมายไว้ดังนี้
M = make believe (อ่านว่า เมค บิลี้ฟ) แปลว่า
มีความเชื่อ สร้างศรัทธาด้วยผลงานของเรา
I = insist (อ่านว่า อินซิ้ส) แปลว่า ยืนยัน/ยอมรับ
ประกันคุณภาพ ให้ลูกค้ายอมรับในคุณภาพ
ของสิ้นค้าและการให้บริการด้วยอัธยาศัยไมตรีจิต
มิตรภาพ
N = necessitate (อ่านว่า เนอะเซ้สเซอะเตท)
แปลว่า การให้ความสำคัญ ให้ความสำคัญเอาใจใส่
ทุกเรื่อง แม้จะเป็นเรื่องเล็ก ๆน้อยๆ ก็ตาม
D = devote (อ่านว่า ดิโว้ต) แปลว่า
อุทิศตน อุทิศด้วยหัวใจในการให้บริการ
สรุป
หัวใจการให้บริการ คือผู้ให้บริการต้องเต็มใจให้บริการ
ต้องมีจิตใจรักหรือมีใจให้บริการ การทำงานโดยมีใจรักแสดงออกมาทางกาย ด้วยท่าทางที่เต็มไปด้วยความยิ้มแย้ม แจ่มใส มีอารมณ์รื่นเริง เบิกบาน และควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ ไม่ขึ้นเสียงกับประชาชนหรือผู้มารับบริการ โปรดจำไว้ในใจเสมอว่า ประการแรก ลูกค้าเป็นผู้ถูกเสมอ ประการที่สอง ต้องให้เกียรติลูกค้า ต้องไม่เป็นการบังคับขู่เข็ญให้ลูกค้าเกิดความขุ่นเคืองใจ ต้องถือว่าลูกค้าเป็นคนที่เราจะต้องเอาใจใส่ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ เสมือนพระเจ้าก็ว่าได้
