Acknowledgement for "Emotions in Design: How to Spark the Right Emotions in UX Design | Jacob Greenshpan"; CIS2020 Live Online Workshop on Sep 16, 2020 02:00 PM Bangkok
ทำไมเราไม่ได้ยินความรัก?
เพราะเรามีอารมณ์ภายในใจ ทำงานเร็วกว่า การรับรู้สึกจากภายนอก
เพราะอารมณ์มีการวางแผนพฤติกรรม การแสดงความรู้สึก และการรู้คิดเข้าใจ
เพราะอารมณ์แยกแยะความรู้สึกมีมากมายในอดีตกับอนาคต มิได้อยู่กับปัจจุบันขณะ
ลองสร้างแผนที่ความรักความเข้าใจ
- เริ่มจากนึกถึงเหตุการณ์ที่กำลังวางแผนจะทำอะไรอยู่
- แยกแยะการรับรู้สึกจากภายนอก เช่น เห็นอะไร ได้ยินอะไร เห็นกับได้ยินอะไรพร้อมกัน
- แยกแยะอารมณ์ภายในใจว่า กำลังคิดอะไรอยู่ในปัจจุบัน กับ กำลังรู้สึกอะไรอยู่ในปัจจุบัน
- วางแผนต่อไปว่า อยากจะพูดอะไร กับ อยากจะทำอะไร
- พิจารณาว่า มีสิ่งใดที่ทำให้เรามีอารมณ์ไว้วางใจ สี เสียง สัมผัส เคลื่อนไหว
- พูดส่งเสียงให้ได้ยิน ตอบคำถามว่า "อะไรทำให้เรามีความรู้สึกเชื่อมั่น (เชื่อถือและมั่นใจ) ในผู้อื่น?"
บันทึกเสียงและ/หรือภาพเป็นคลิป เพื่อนำมาทบทวนทักษะการสื่อสารอารมณ์ไว้วางใจในความรู้สึกเชื่อมั่นของตัวเอง จะพัฒนามาจาก:-
- เจตจำนงหรือตั้งใจทำตามการกระทำของผู้อื่น
- สถานการณ์ที่มีเป้าหมายชัดเจนในอนาคตอันใกล้
- ความเต็มใจในการกระทำโดยไม่มีการบังคับทำ
ถอดบทเรียนจากแผนที่ความรักความเข้าใจจะเกิดได้เมื่อ อารมณ์ชัดเจน แสดงอารมณ์พอดี เป็นตัวของตัวเอง อารมณ์ดีเกิดขึ้นชั่วขณะ แต่ละคนมีอารมณ์เป็นเอกลักษณ์ อารมณ์ใช้ภาษาพูดต่างกัน บอกให้รู้ว่า "เรากำลังทำอะไร ได้อะไร เมื่อไร มั่นใจแค่ไหน สะท้อนคิดติดตามแบบไม่คับข้องใจ"