ผู้นำส่วนใหญ่ไม่ต้องการสร้างทีมโดยเริ่มตั้งแต่ต้นใหม่ นั่นเป็นเหตุผลที่ Lencioni กล่าวถึงการประเมินพนักงานปัจจุบัน การพัฒนาพนักงานที่ขาดคุณสมบัติในสามประการ และการทำให้เป็นวัฒนธรรมขององค์กร
ทีมในอุดมคติ
The Ideal Team Player
พลตรี มารวย ส่งทานินทร์
[email protected]
20 ตุลาคม 2561
บทความเรื่อง ทีมในอุดมคติ นำมาจากหนังสือเรื่องThe Ideal Team Player ประพันธ์โดย Patrick Lencioni จัดพิมพ์โดย Jossey-Bass เมื่อ April 25, 2016
ผู้ที่สนใจเอกสารนี้ในรูปแบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ https://www.slideshare.net/maruay/the-ideal-team-player-120073655
เกี่ยวกับผู้ประพันธ์
Patrick Lencioni เป็นนักประพันธ์ชาวอเมริกัน ผู้ให้คำปรึกษา และผู้บรรยายหลัก เขาเป็นผู้ก่อตั้งและประธานบริษัท The Table Group ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการ
Wall Street Journal กล่าวว่า เขาเป็น"หนึ่งในนักพูด ที่ธุรกิจต้องการมากที่สุด" เขามีชื่อเสียงในฐานะผู้ประพันธ์หนังสือขายดีสองเรื่องคือ" The Advantage" และ " The Five Dysfunctions of a team" ซึ่งเล่มหลังเป็นภาคแรกของหนังสือเล่มนี้
Lencioni อาศัยอยู่บริเวณ San Francisco Bay กับภรรยาและลูกชายสี่คน
เกี่ยวกับหนังสือ
"ทีมในอุดมคติ ( The Ideal Team Player)" คือหนังสือที่คุณควรอ่าน หากคุณต้องการสร้างทีมระดับดาวเด่นในบริษัทของคุณ
ถ้าคุณอยู่ฝ่าย HR หรือคุณเป็นเจ้าของ/ผู้นำของบริษัท และคุณคิดว่าคุณสามารถใช้คำแนะนำสักสองสามข้อเกี่ยวกับทีมที่ดีแล้ว ไม่ควรลังเลที่จะใช้คำแนะนำของ Patrick Lencioni
หนังสือนวนิยายเล่มนี้ของ Lencioni สามารถช่วยคุณได้ แม้ว่าคุณจะเป็นนายจ้าง แต่ก็ยังอยากจะเป็นสมาชิกของทีมที่ดี
นวนิยายที่แต่งขึ้นมา
เป็นเรื่องเกี่ยวกับบริษัทที่มีปัญหาเนื่องจากBob Shanley ซีอีโอผู้ก่อตั้งบริษัทรับเหมาก่อสร้างValley Builders (VB) ต้องเกษียณอายุจากปัญหาคือ ต้องผ่าตัดหัวใจ
เขาได้เสนองานให้กับหลานชายคือ Jeff ซึ่ง Jeff รู้ทันทีว่าเขาเป็นซีอีโอในเวลาที่แย่ที่สุด เพราะบริษัทเพิ่งได้รับสัมปทานขนาดใหญ่สองสัญญา ทำให้เขาต้องจ้างพนักงานใหม่อย่างน้อย 60 คนภายในสองเดือนข้างหน้า
วัฒนธรรมองค์กร
การจ้างงานต้องเพิ่มเป็น 80 เพราะจะมีอีก 20 คน ที่ผู้บริหารอาวุโสบอกเขาว่ากำลังจะลาออก
ทำไม? เพราะพวกเขาไม่เหมาะกับวัฒนธรรมของ VB ที่ลุงของเขาสร้างขึ้นมา คือ "ความสามารถในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับคนอื่น ๆ ...มีความสำคัญมากขึ้นในโลกปัจจุบันมากกว่าที่เคยเป็นมา"
ในไม่ช้า Jeff ก็รู้ว่าวัฒนธรรมการทำงานของ VB ขึ้นอยู่กับความคิดที่ว่า ทีมต้องสร้างขึ้นจากคนในทีมที่เหมาะสม และจะต้องมีลักษณะสามประการ คือความอ่อนน้อมถ่อมตน ( humility) ความหิวโหย (hunger) และ ความฉลาดในคน ( people smarts)
ผลตรงข้าม
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ต้องมีทั้งหมดเหล่านี้ หากขาดหนึ่งหรือสองอย่าง อาจจะทำให้เกิดผลตรงข้าม ( counter-effect)
เพราะคนที่มีเพียงแค่ถ่อมตนเป็นได้เพียงเบี้ย ( pawns) คนที่กำลังหิวกระหายเท่านั้นคือ รถไถดิน ( bulldozers) และคนที่เก่งกาจอย่างเดียวอาจเป็นคนที่มีเสน่ห์ ( charmers) เท่านั้น
คุณคงไม่ชอบสิ่งเหล่านั้น
ข้อที่ 1. ความอ่อนน้อมถ่อมตน ( Humility)
จากคำพูดของ Lencioni ความอ่อนน้อมถ่อมตน น่าจะเป็นคุณภาพที่สำคัญที่สุด
ผู้ที่อยู่ในทีมที่ยอดเยี่ยม ไม่มีอัตตาหรือความกังวลเกี่ยวกับสถานะตนเอง พวกเขาชี้ให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของผู้อื่น ไม่แสวงหาความสนใจให้ตนเอง พวกเขาเน้นทีมมากกว่าตัวเอง และกำหนดความสำเร็จร่วมกันแทนที่จะเป็นรายบุคคล ไม่น่าแปลกใจเลยว่า ความอ่อนน้อมถ่อมตน เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่และสำคัญที่สุดประการหนึ่งในการเป็นทีม
ข้อที่ 2. ความหิวโหย ( Hunger)
ผู้ที่หิวโหยไม่เคยพอใจ และพวกเขามักต้องการมากกว่าสิ่งที่พวกเขามี พวกเขามีแรงผลักดันและความใฝ่ฝันมาก
Lencioni มีความเห็นว่า "เรื่องของความหิวโหยนี้เป็นข่าวดีเพราะมีความอ่อนไหวและละเอียดอ่อนน้อยที่สุดของสามข้อ แต่ข่าวร้ายคือ มันยากที่จะเปลี่ยนแปลง"
ข้อที่ 3. ฉลาดคน ( People Smarts)
โปรดทราบว่า "ฉลาดคน" ไม่จำเป็นต้องหมายความว่า "เฉลียวฉลาด ( brilliant)" แต่หมายความว่าฉลาดทางอารมณ์ และมีความสามารถในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
แน่นอนว่า คุณไม่สามารถมีทีมได้ ถ้าไม่มีการเข้ากันได้ และพนักงานที่เป็นคนฉลาด นำไปสู่การเข้ากันได้นี้
มีลักษณะสองในสามอย่างยังไม่เพียงพอ
พนักงานที่หิวโหยและฉลาดแต่ไม่ถ่อมตนเป็นนักการเมืองเก่ง ( skillful politicians) ที่จะหาผลประโยชน์ส่วนตัว จนสายเกินไปที่จะทำอะไรบางอย่างเพื่อส่วนรวม
พนักงานที่อ่อนน้อมถ่อมตนและฉลาดแต่ไม่หิวเป็นคนขี้เกียจที่น่ารัก ( lovable slackers) ที่จะไม่ทำงานอะไรที่ยากลำบาก
สุดท้าย พนักงานที่อ่อนน้อมถ่อมตนและหิวโหยแต่ไม่ฉลาด เป็นผู้ทำผิดโดยไม่ตั้งใจ ( accidental mess-makers) สร้างปัญหามากกว่าที่ทีมจะสามารถแก้ได้
ผู้สร้างปัญหาโดยไม่ตั้งใจ ( The Accidental Mess maker)
แท้จริงแล้ว พวกเขาต้องการที่จะให้บริการกับทีม และไม่สนใจที่จะได้รับการชมเชย
อย่างไรก็ตาม การพูดของพวกเขาที่มีต่อการกระทำของผู้อื่นในทีม จะนำไปสู่ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ในขณะที่เพื่อนร่วมงานเคารพการทำงานและความปรารถนาอย่างจริงใจของเขา แต่อาจรู้สึกเบื่อที่จะต้องแก้ปัญหาด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งคนกลุ่มนี้มักทิ้งไว้เบื้องหลัง
สามารถแก้ไขพวกเขาเหล่านี้โดยใช้ข้อเสนอแนะแบบอารมณ์ขัน
คนขี้เกียจที่น่ารัก ( The Lovable Slacker)
พวกเขาไม่ต้องการเรียกร้องความสนใจ แต่มีความเชี่ยวชาญในการทำงานกับเพื่อนร่วมงาน
น่าเสียดาย ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำเท่าที่พวกเขาถูกขอร้องให้ทำ และไม่พยายามที่จะทำงานมากขึ้น หรืออาสาสมัครในงานที่มอบหมายเป็นพิเศษ
พวกเขามีความตั้งใจในการทำงานกับทีมที่จำกัด
คนขี้เกียจแต่น่ารัก ต้องการแรงจูงใจและการกำกับดูแล มิฉะนั้นประสิทธิภาพของทีมจะต่ำลง
นักการเมืองที่เก่ง ( The Skillful Politician)
คนเหล่านี้มีความทะเยอทะยาน ฉลาด และเต็มใจที่จะทำงานหนัก แต่เป็นเพียงเพื่อประโยชน์กับตนเอง
เนื่องจากพวกเขาเป็นนักการเมืองที่เก่ง และเชี่ยวชาญในการพรรณนาตัวเองว่าเป็นคนถ่อมตัว ทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับผู้นำ ในการระบุตัวตน และระบุพฤติกรรมที่เป็นอันตรายของพวกเขา
กว่าที่ผู้นำเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นจริง นักการเมืองเหล่านี้ อาจทำลายล้างเพื่อนร่วมงานที่อ่อนน้อมถ่อมตนไปแล้วอย่างมากมาย
ทีมในอุดมคติ
ผู้ที่เหมาะสมในทีมคือ มีความพอดีของความอ่อนน้อมถ่อมตน ความหิวโหย และความฉลาดในคน
พวกเขามีอัตตาเล็กน้อยเมื่อได้รับความสนใจหรือการยกย่อง พวกเขาแบ่งปันความดีความชอบให้กับผู้อื่นในทีม ในการได้รับรางวัลของเขา
เป็นผู้ที่เหมาะสมในการทำงานอย่างมีพลังงาน มีความหลงใหล และมีความรับผิดชอบส่วนบุคคล โดยคำนึงถึงประโยชน์ของทีม
พวกเขาทำและพูดสิ่งที่ถูกต้อง เพื่อช่วยให้เพื่อนร่วมทีมรู้สึกชื่นชม เข้าใจ และรวมถึงในสถานการณ์ที่ยากลำบากที่เกิดขึ้น ซึ่งต้องการความรักและความสามัคคี
การนำแนวคิดไปใช้ประโยชน์
มีสี่รูปแบบหลัก ในการนำแนวคิดของทีมที่เหมาะสำหรับองค์กรไปใช้ประโยชน์ได้ คือ 1. การจ้างงาน 2. การประเมินพนักงานปัจจุบัน 3. การพัฒนาพนักงาน และ 4. การทำให้เป็นวัฒนธรรมขององค์กร สามบทเรียนสำคัญจาก "ทีมในอุดมคติ"
1. คุณธรรมสามประการที่สำคัญของทีมในอุดมคติ ( The Three Essential Virtues of the Ideal Team Player)
2. การสัมภาษณ์พนักงานใหม่ ( How to Interview New Hires for Your Team)
3. การพัฒนาคุณภาพที่สำคัญสามประการ ( How to Develop the Three Essential Qualities)
ประการที่ 1. คุณธรรมสามประการของทีมในอุดมคติ
สำหรับองค์กรที่มุ่งมั่นอย่างจริงจัง ในการมุ่งเน้นการทำงานเป็นทีม ให้เป็นวัฒนธรรมขององค์กร Patrick Lencioni กล่าวว่า สิ่งสำคัญคือ"คนที่ใช่ ( the right people)" เป็นคนที่มีคุณธรรมสามข้อคือ ความอ่อนน้อมถ่อมตน ความหิว และความฉลาดในคน
หากไม่ครบทั้งสามข้อ ก็อาจเป็นอันตรายอย่างร้ายแรงต่อทีมงานของคุณ
ประการที่ 2. การสัมภาษณ์พนักงานใหม่
"บทสัมภาษณ์ส่วนใหญ่ยังคงเป็นบทสนทนาที่เหมือนเดิมเมื่อ 40 ปีก่อน" และสมควรเปลี่ยนแปลงได้แล้ว
เพราะตอนนี้คุณทราบถึงหลักคุณธรรมสามข้อของทีมที่เหมาะสมแล้ว คุณควรออกแบบกระบวนการสัมภาษณ์ของคุณ เพื่อดูว่าพนักงานใหม่จะมีศักยภาพตามนั้นหรือไม่
ดังนั้นลองพยายามหาเรื่องแปลก ๆ (พูดคุยกับผู้สัมภาษณ์ด้วยการเดินไปช็อปปิ้ง) และมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบความบังเอิญซึ่งอาจบอกคุณได้ว่า เขาคือคนที่อ่อนน้อมถ่อมตน หิวโหย และฉลาดคน
กฎเกณฑ์การสัมภาษณ์
1. สำหรับคนอ่อนน้อมถ่อมตน: ถามผู้สมัครเกี่ยวกับความสำเร็จที่สำคัญที่สุดในอาชีพของเขา และดูว่าเขาจะใช้ "ฉัน" หรือ "เรา" มากกว่ากัน อย่างหลังบ่งชี้ถึงความอ่อนน้อมถ่อมตน
2. สำหรับผู้ที่หิวโหย: ถามผู้สมัครว่า อะไรคือความยากลำบากที่สุดที่เขาเคยพบพาน ถ้าดูเหมือนว่าเขาดูมีความสุข (ไม่ใช่เพียงอดทน) จากประสบการณ์นี้ เขาคือผู้หิวโหยแน่นอน
3. สำหรับคนฉลาด: ถามผู้สมัครว่า เขาจะอธิบายถึงบุคลิกภาพของตนเองอย่างไร ถ้าเขารู้จุดอ่อนและจุดแข็งของตัวเองดี แสดงว่าเขามีไหวพริบและฉลาด
ประการที่ 3. การพัฒนาคุณภาพที่สำคัญสามประการ
ถ้าคุณต้องการที่จะกลายเป็นผู้เล่นในทีมที่เหมาะแล้ว คุณต้องฝึกเกี่ยวกับสามคุณสมบัติที่สำคัญคือ
1. อ่อนน้อมถ่อมตน สุภาพและเรียนรู้วิธีการชมเชย ถามเพื่อนร่วมงานว่ารู้สึกอย่างไร แล้วฟัง
2. หิวโหย นี่คือคุณธรรมที่ยากที่สุดในการพัฒนา ให้เรียนรู้วิธีการทำงานเพิ่มมากขึ้น
3. ฉลาดคน มีหนังสือหลายเล่มที่สามารถช่วยพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ ให้ใช้เป็นแนวทางต่อไปของคุณ
สรุป
ผู้นำส่วนใหญ่ไม่ต้องการสร้างทีมโดยเริ่มตั้งแต่ต้นใหม่ นั่นเป็นเหตุผลที่ Lencioni กล่าวถึงการประเมินพนักงานปัจจุบัน การพัฒนาพนักงานที่ขาดคุณสมบัติในสามประการ และการทำให้เป็นวัฒนธรรมขององค์กร
วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างวัฒนธรรมแห่งความอ่อนน้อมถ่อมตน ความหิวโหย และความเฉลียวฉลาด คือ การคอยสังเกตผู้ที่แสดงคุณธรรมเหล่านี้อย่างเปิดเผย ให้ทำการยกย่องชมเชย และให้ถือว่าเป็นแบบอย่างที่ดีขององค์กร
*************************************************