การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร

การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร

คุณภาพ(Quality) คือ รูปแบบ และคุณลักษณะโดยรวมของสินค้า หรือบริการ ที่สามารถสร้างความพอใจ หรือตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณภาพ เป็นสิ่งที่สามารถระบุได้ โดยศึกษาความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การกำหนดคุณลักษณะสินค้า และเมื่อผลิตสินค้าจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้การเพิ่มผลกำไรโดยวิธีการปรับปรุงคุณภาพ

TQM หรือ การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร คือ การจัดการคุณภาพโดยมุ่งเน้นที่คุณภาพทั่วทั้งองค์กรเริ่มตั้งแต่ผู้จัดหาวัตถุดิบจนกระทั่งถึงลูกค้า เพื่อมุ่งเน้นสู่ความเป็นเลิศในการผลิตสินค้า และบริการที่มีความสำคัญต่อลูกค้า

TQMเป็นระบบที่สามารถนำไปใช้ได้กับทุกองค์กร ประสิทธิภาพของการจัดองค์กรในระบบนี้ขึ้นอยู่กับการปฎิบัติตามบทบาทหน้าที่ของทุกคนในการนำองค์กรไปสู่เป้าหมายโดยที่

Total ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการบริหารระบบคุณภาพ

TQMไปเพื่ออะไร

วัตถุประสงค์

1.การสร้างความมั่นใจในคุณภาพของสินค้าและบริการให้แก่ลูกค้า

2.การสร้างผลกำไรอย่างยั่งยืน โดยใช้วิธีการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

3.วัตถุประสงค์ทางการจัดการอื่นๆ เช่นการลดต้นทุนการลดเวลาการส่งมอบเป็นต้น

Quality การสร้างความพึงพอใจของลูกค้า โดยใช้แนวความคิดเชิงระบบของการจัดการ

Management ระบบการบริหารจัดการคุณภาพ