Digital Hospital

โรงพยาบาลดิจิตอล Digital Hospital

พันเอก มารวย  ส่งทานินทร์

[email protected]

5 กันยายน 2560

บทความเรื่อง โรงพยาบาลดิจิตอล (Digital Hospital) นำมาจากบทความเรื่อง The Digital Hospital: A Way of Thinking About the Future(the Ottawa Hospital, Canada), Digital Hospital (the Princess Alexandra Hospital (PAH), Australia) รวมถึงบทความเรื่อง Healthcare's digital future ประพันธ์โดย Stefan Biesdorf และ Florian Niedermann

ผู้สนใจเอกสารนี้แบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ https://www.slideshare.net/maruay/digital-hospital-79414503

สภาพโรงพยาบาลในปัจจุบัน

• ทีมดูแลการรักษาพยาบาลต้องดิ้นรนกับการครองเตียงที่สูงมาก และกระบวนการรักษาที่มีตัวแปรสูง
• เป็นผลให้การดูแลผู้ป่วยเกิดความล่าช้า แพทย์ก็ผิดหวัง และโรงพยาบาลก็ยังไม่พอใจกับประสบการณ์ของผู้ป่วยโดยรวม

การเป็นโรงพยาบาลแบบดิจิตอลช่วยให้...

• ผู้ป่วยกลับบ้านได้เร็วขึ้น ด้วยการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานที่เข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
• มีเวลามากขึ้นในการดูแลผู้ป่วย และใช้เวลาทำเอกสารน้อยลง
• เพิ่มประสิทธิภาพการวิจัยทางการแพทย์ระดับโลก
• ลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม

โรงพยาบาลดิจิตอลคืออะไร?

• แพทย์ พยาบาลและทีม สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการแพทย์ (เช่น ผู้ป่วยคือใคร เหตุผลที่ผู้ป่วยเข้ารับการรักษา ประวัติทางการแพทย์ และอาการแพ้ใด ๆ ) บนคอมพิวเตอร์แทนการใช้กระดาษ
• อุปกรณ์ตรวจติดตามผู้ป่วยแบบดิจิตอลแบบใหม่ จะส่งสัญญาณชีพและการสังเกตที่สำคัญ เช่นความดันโลหิต อุณหภูมิ และอัตราการเต้นของหัวใจ โดยอัตโนมัติ และมีการรักษาความปลอดภัยเวชระเบียนแบบอิเล็กทรอนิกส์

โรงพยาบาลดิจิตอล

• โรงพยาบาลดิจิตอล เป็นวิธีการคิดถึงอนาคตของการดูแลสุขภาพที่เกี่ยวกับเทคโนโลยี ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับ EMR (Electronic Medical Record) หรือเกี่ยวกับข้อมูล และไม่ได้เป็น “หนทางเดียว" สำหรับโรงพยาบาล ระบบดิจิตอลที่จะใช้งาน ไม่ใช่เป็นการรวมข้อมูลวิเศษ ที่ทำให้เป็นโรงพยาบาลดิจิตอลอย่างฉับพลัน
• โรงพยาบาลดิจิตอลไม่ใช่เรื่องเทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับความคิดในการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าในด้านการดูแลสุขภาพ ที่ให้กับผู้ป่วย ลูกค้า หรือสมาชิกรายใหม่ ๆ ในรูปแบบที่น่าสนใจมากกว่าแบบเดิม

โรงพยาบาลดิจิตอล: การดูแลสุขภาพที่กำลังดำเนินต่อไป

1. เป็นข้อกำหนดเกี่ยวกับการบันทึกเวชระเบียนแบบอิเล็กโทรนิกส์ 

2. การแจ้งเตือนถึงการปฏิบัติที่ดีที่สุด

3. การใช้สื่อโลกสังคมออนไลน์ เป็นการเพิ่มความผูกพันกับผู้ป่วย 

4. การดูแลผู้ป่วยแบบมีปฏิสัมพันธ์ที่จุดให้บริการ 

5.แหล่งข้อมูลสำหรับการสนับสนุนการตัดสินใจทางคลินิก 

6. บูรณาการอุปกรณ์ทางแพทย์ในโรงพยาบาลและคลินิก 

7. ได้รับข้อมูลผู้ป่วยจากแอพพลิเคชันเสำหรับผู้ป่วยโรคเรื้อรัง 

8. โครงสร้างพื้นฐานแบบไร้สาย เป็นการปรับปรุงกระบวนการทางคลินิก 

9. รวบรวมการการประเมินผู้ป่วย 

10. อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารที่ดีขึ้น และการปรึกษาแบบอิเล็กโทรนิกส์

การยอมรับของเทคโนโลยีสารสนเทศ ในระบบการดูแลสุขภาพ

• อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ประสบความสำเร็จและได้รับประโยชน์จากคลื่นลูกแรกและที่สองของเทคโนโลยีสารสนเทศ
• แต่เจออุปสรรคในการจัดการกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กฎระเบียบ และความเป็นส่วนตัว ที่จำเป็นต้องใช้เพื่อสร้างระบบไอทีด้านการดูแลสุขภาพที่ครบวงจร
• เนื่องจากคลื่นลูกที่หนึ่ง และที่สอง เป็นการนำเทคโนโลยีสารสนเทศไปใช้กับกระบวนการต่าง ๆ มากกว่าความต้องการของผู้ป่วย

ความเข้าใจผิดข้อที่ 1: ผู้คนไม่ต้องการใช้บริการแบบดิจิตอลในการดูแลสุขภาพ

• เหตุผลที่ผู้ป่วยยอมรับการดูแลด้านสุขภาพดิจิตอลช้า เนื่องจากบริการที่มีอยู่ ไม่เป็นไปตามความต้องการ หรือเนื่องจากมีคุณภาพต่ำ
• มากกว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม ต้องการใช้บริการด้านสุขภาพแบบดิจิตอล ตราบเท่าที่บริการเหล่านี้ ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และมีคุณภาพตามที่พวกเขาคาดหวัง

ความเข้าใจผิดข้อที่ 2: เฉพาะคนหนุ่มสาวเท่านั้นที่ต้องการใช้บริการแบบดิจิตอล

• หนึ่งความเชื่อที่แพร่หลายก็คือ เฉพาะผู้ที่อายุน้อยเท่านั้นที่ต้องการใช้บริการแบบดิจิตอล  ดังนั้นการดูแลรักษาแบบดิจิตอล จึงไม่สามารถเข้าถึงผู้มีส่วนได้เสียหลัก ๆ ของระบบได้
• มีความแตกต่างระหว่างประเภทของช่องดิจิตอลของผู้ที่มีอายุมากและผู้ที่อายุน้อยคือ ผู้ป่วยสูงอายุชอบช่องทางดิจิตอลแบบดั้งเดิมเช่นเว็บไซต์และอีเมล์ ในขณะที่ผู้ป่วยที่อายุน้อยกว่า ชอบช่องทางใหม่ ๆ เช่น สื่อสังคมออนไลน์
• ประเภทบริการไม่ใช่แค่ช่องทาง ควรแบ่งตามอายุ ผู้ป่วยที่อายุน้อยกว่าต้องการเข้าถึงบริการด้านการส่งเสริมสุขภาพและการป้องกัน ในขณะที่ผู้ป่วยสูงอายุต้องการข้อมูลเกี่ยวกับบริการสำหรับผู้ป่วยที่เป็นโรคเฉียบพลันและเรื้อรัง แต่ทั้งสองกลุ่มค้นหาข้อมูลในอัตราเดียวกัน

ความเข้าใจผิดข้อที่ 3: สื่อสุขภาพบนมือถือเป็นตัวเปลี่ยนเกม

• สื่อสุขภาพบนมือถือ คือการปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพที่ได้รับการสนับสนุนโดยอุปกรณ์มือถือ มักถูกยกย่องว่าเป็นอนาคตของบริการดิจิตอลในด้านการดูแลสุขภาพ
• ความต้องการสำหรับแอพพลิเคชันด้านการดูแลสุขภาพบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เหมาะกับกลุ่มคนวัยหนุ่มสาว ระบบสุขภาพควรสร้างโซลูชันบนมือถือที่กำหนดเป้าหมายผู้คนกลุ่มนี้ ส่วนการใช้งานแบบดิจิตอลในการจัดการภาวะเรื้อรังมักพบในผู้สูงอายุ

ความเข้าใจผิดข้อที่ 4: ผู้ป่วยต้องการคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมและแอพพลิเคชันที่ก้าวล้ำ

• ระบบสุขภาพ ผู้ชำระเงิน และผู้ให้บริการ มักจะคิดว่า พวกเขาจำเป็นต้องมีวัตกรรมในการออกแบบบริการดิจิตอล
• แต่คุณลักษณะหลักที่ผู้ป่วยคาดว่าจะได้รับจากระบบสุขภาพ ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าประหลาดคือ มีประสิทธิภาพ การเข้าถึงข้อมูลที่ดี การบูรณาการกับช่องทางอื่น ๆ และความพร้อมของคนจริง ๆ ถ้าบริการดิจิตอลไม่สามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ

ความเข้าใจผิดข้อที่ 5: แพลตฟอร์มบริการที่ครอบคลุม เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการสร้างคุณค่า

• เมื่อต้องแปรรูปแบบเป็นดิจิตอล หลายสถาบันไม่ใช่เฉพาะด้านดูแลสุขภาพคิดว่า จำเป็นต้อง “ทำให้ใหญ่ไว้" ก่อนที่จะสามารถบรรลุอะไร พวกเขาเชื่อว่า พวกเขาจะต้องสร้างแพลตฟอร์มที่ครอบคลุม ที่พร้อมให้บริการลูกค้าทั้งหมด
• แต่การสำรวจของเราพบว่า เป็นการฉลาดกว่า ในการเริ่มต้นเล็ก ๆ และดำเนินการอย่างรวดเร็ว
• ผู้ป่วยส่วนใหญ่มักต้องการ "การค้นหาแพทย์และเลือกเวลานัดหมาย" ซึ่งเป็นบริการที่พวกเขาต้องการให้ช่วยเหลือ

วิธีการปรับเปลี่ยนเป็นดิจิตอลในการดูแลสุขภาพ

• ขั้นตอนแรกคือ การเข้าใจว่าผู้ป่วยต้องการอะไรจริง ๆ และวิธีที่ดีที่สุดที่จะให้แก่พวกเขา
• การสำรวจและทำกลุ่มโฟกัส สามารถช่วยได้
• องค์กรด้านสุขภาพ สามารถรวมข้อมูลเหล่านี้ไว้ด้วยกันกับการให้บริการประเภทต่าง ๆ ที่มีอยู่แล้ว หรือนำเสนอได้ง่าย หลายองค์กรรู้สึกประหลาดใจที่พบว่า พวกเขาสามารถทำอะไรได้มากมาย จากขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีที่มีอยู่
• ถัดไป องค์กรควรแบ่งบริการตามเกณฑ์ขั้นพื้นฐาน เช่นจำนวนเงินลงทุนที่ต้องการ ความต้องการของผู้ป่วย และมูลค่าที่สร้างขึ้นผ่านบริการนั้น
• โปรแกรมประยุกต์ที่เรียบง่าย คือการเลือกเวลานัดหมาย
• ให้ทำหนึ่งหรือสองกระบวนการที่เป็น “ชัยชนะแบบรวดเร็ว" เพื่อสร้างกระแสให้กับผู้ป่วย และสร้างฐานผู้ใช้ที่สำคัญ
• และในขั้นตอนสุดท้าย เช่นเดียวกับองค์กรในอุตสาหกรรมอื่น ๆ การดูแลสุขภาพควรเพิ่มบริการใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาความสนใจและสร้างคุณค่าให้กับผู้ป่วย
• เมื่อผู้ป่วยคุ้นเคยกับแนวคิดทั่วไปในการให้บริการระบบดิจิตอลแล้ว องค์กรต่าง ๆ สามารถให้บริการที่มีคุณค่าสูงขึ้น เช่นแอพพลิเคชันแบบบูรณาการ หรือบันทึกสุขภาพแบบเคลื่อนที่

ข้อคิดสุดท้าย

• การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก
• การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
• แม้สุนัขอายุมาก ยังสามารถเรียนรู้เทคนิคใหม่ได้
• การที่จะเรียนรู้ เติบโต และก้าวหน้า เราต้องอดทน
• นี่เป็นอีกหนึ่งโอกาส ที่เราจะได้เป็น ‘คนที่ต้องไปศึกษาด้วย’

*******************************************