ข. ไปเรียนจาก ITRI แล้วได้อะไร?
สิ่งที่เรียนรู้จาก course นี้ จาก perception ของผู้เขียน พอจะแยกได้ว่าเป็นภาคทฤษฎี 30% และภาคปฏิบัติ (จากการได้รู้ได้เห็นได้รับฟังประสบการณ์จริง) 70%
นี่ก็เป็นสัดส่วนตามที่คาดหวัง เพราะตั้งใจจะเน้นการมาหาความรู้นอกตำราตั้งแต่ต้นอยู่แล้ว
คำถามในใจตอนเริ่มต้นหลักสูตรมีอยู่สองส่วน
<ol><li class="MsoNormal" style="margin-top: 6pt"><span style="font-family: Tahoma">โจทย์วิจัยของ </span><span style="font-family: Tahoma">ITRI <span>มาจากไหน?</span></span></li><ul><li><span style="font-family: Tahoma">การสร้างให้มีตัวเลือกเยอะ ๆ </span><span style="font-family: Tahoma">(divergence)<span>?</span></span></li><li><span style="font-family: Tahoma">การเรียงลำดับความสำคัญเพื่อโฟกัสให้เหลือน้อย ๆ </span><span style="font-family: Tahoma">(convergence)<span>?</span></span></li><li><span style="font-family: Tahoma">เมื่อได้โจท์แล้วส่งต่อโจทย์นั้นให้แก่ห้องแล็ปหรือนักวิจัย?</span></li></ul><li><span style="font-family: Tahoma">เมื่อได้โจทย์แล้ว ลงมือทำอย่างไร?</span></li></ol> <ol style="margin-top: 0cm"><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin-top: 6pt"><span style="font-family: Tahoma">ข้อสมมติฐานคือ คงจะเป็นไปตามสูตรทั่วไป คือ จัดทำข้อเสนอ ส่งข้อเสนอของบประมาณ ติดตามประเมินผล กลับมาัจัดทำข้อเสนอ ... ฯลฯ</span><span style="font-family: Tahoma"></span></li></ul></ol> <p style="margin-top: 6pt" class="MsoNormal"><span style="font-family: Tahoma">คำตอบที่ได้ (เท่าที่เขาบอกเรา) คือ กระบวนการสองส่วนนี้ แท้ที่จริงไม่ได้แยกจากกัน แต่ถูก</span><span style="font-family: Tahoma"> integrate <span>กันอยู่ในรูปของสูตรที่เรียกว่า </span>NSDB <span>เพื่อให้เกิด </span><strong><em><span style="color: red">value creation</span></em></strong> <span>แต่ละตัวอักษรมีความหมายว่า...</span></span></p> <ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin-top: 6pt"><span style="font-family: Tahoma">N = Identify Important <strong>Needs</strong><span> (ความต้องการของลูกค้า)</span></span></li><li class="MsoNormal" style="margin-top: 6pt"><span style="font-family: Tahoma">S = Provide Compelling <strong>Solution</strong> (<span>อะไรคือทางออกของเราที่เสนอให้ใหม่)</span></span></li><li class="MsoNormal" style="margin-top: 6pt"><span style="font-family: Tahoma">D = Make<span> </span>Superior <strong>Differentiation</strong> (<span>ทางออกของเราดีกว่าคนอื่นอย่างไร)</span></span></li><li class="MsoNormal" style="margin-top: 6pt"><span style="font-family: Tahoma">B = Maximize Customer’s <strong>Benefits</strong> (<span>ทางออกที่เราเสนอมีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร วัดได้ไหม เขาควรยอมจ่ายไหม)</span></span></li></ul> <p style="margin-top: 6pt" class="MsoNormal"><span style="font-family: Tahoma">ทั้ง 4 ตัวนี้ แต่ละตัวแยกกันอยู่ไม่ได้ ต้องไปด้วยกันจึงจะมีความหมาย </span><span style="font-family: Tahoma">Dr. Wang <span>ผู้อำนวยการของ </span>ITRI College <span>กล่าวว่า<span style="background-color: #99ff99"> </span></span><span style="background-color: #99ff99">NSDB </span><span><span style="background-color: #99ff99">คือกรอบที่ช่วยให้เราโฟกัสความคิด ไปที่เรื่องสำคัญ</span></span></span><span style="font-family: Tahoma"><span><span style="background-color: #99ff99">เพียงไม่กี่เรื่อง ที่มีผล</span></span></span><span style="font-family: Tahoma"><span><span style="background-color: #99ff99">ต่อการเดินหน้าโครงการให้เกิดผลต่อผู้ใช้ </span> (แล้วเลิกถามคำถามที่ฟุ้งซ่าน ไม่เกี่ยวข้องกับนักวิจัยหรืองานวิจัย) </span></span></p><p style="margin-top: 6pt" class="MsoNormal"><span style="font-family: Tahoma">NSDB <span>จึงเป็น minimalist approach ที่ใช้ในการเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย ลงไปถึงระดับรายโปรเจ็ค และที่สำคัญกว่านั้น มันเป็นเครืื่องมือเปลี่ยนวัฒนธรรมการคิดของผู้วิจัยเอง ให้เริ่มต้นมองที่ลูกค้า (ผู้ใช้ประโยชน์จากงานวิจัย) เป็นหลัก ไม่ใช่เอาความสนใจของตัวเองเป็นหลัก ท่าทีที่ปฏิบัติต่อลูกค้าเมื่อออกไปพบหารือก็จะเปลี่ยนไป นักวิจัยจะเข้าใจความรู้สึก และความต้องการ (unmet needs) ความเจ็บปวด (pain) ของลูกค้ามากขึ้น<br /> </span></span></p><p style="margin-top: 6pt; background-color: #ffff99" class="MsoNormal">เมื่อ<em><strong>งานวิจัยแบบขึ้นหิ้ง</strong></em>ไม่ถูกผลิตขึ้นตั้งแต่ต้น ก็เป็นจุดเริ่มต้นของ value creation ครับ!!! </p><p><a href="/blog/techman/60456">(มีต่อ)</a><br /></p>
