แบบสำรวจในฝัน เอแบคโพลล์ (ABAC Poll)
เมื่อวันก่อนมีน้องผู้ชายแต่งตัวนักศึกษา รูปพรรณสูง/ผิวคล้ำ เดินเข้ามาหาผมในที่ทำงาน และรายงานกับผมว่า
- "สวัสดีครับพี่ ผมมาจากสำนักวิจัยเอแบคโพลล์(ABAC Poll) มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ได้รับมอบหมายจากสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (กพร.) ให้เป็นหน่วยงานกลางในการสำรวจของมูลความพึงพอใจในการรับบริการจากหน่วยงาน ที่จัดทำคำรับรองการปฏิบัติราชการ ปี 49"
พูดได้อย่างคล่องแคล้ว คงได้รับการฝึกหัดมาอย่างดี และจากนั้นก็ยืนกระดาษขนาดA4 ให้ผมแผ่นหนึ่ง และก็พูดต่อว่า
- "พี่ช่วยกรุณาให้ข้อมูลความพึงพอใจต่อการรับบริการของ มมส. ด้วยนะครับ เดี๋ยวสักครู่ผมจะกลับมารับคืน"
จากนั้นน้องผู้ชายคนนั้นก็เดินจากหายไป
ช่วงนั้นผมก็กำลังยุ่ง แต่พอมองดูกระดาษแผ่นนั้นซึ่งเป็นแบบสำรวจความพึงพอใจผู้รับบริการที่ปกติผมไม่เคยเห็น ที่จะไม่ลังเลตอบให้ คือ
- ข้อคำถามน้อย มีเพียง 9 ข้อ
- แต่ละข้อสั้น กระชับ
- ในส่วนข้อมูลของผู้ตอบใช้แบบระบุเครื่องหมาย (ไม่ต้องเขียน)
- ผู้ตอบสามารถระบุน้ำหนักความสำคัญในแต่ละข้อได้ (ให้รวมกับแล้วเต็ม 100)
นี้สิครับเป็นแบบสำรวจที่น่าให้ข้อมูลในทันที
KPN
ความเห็น (5)
- วันนี้หลายคนคงเบื่อกับการตอบแบบประเมิน
- แต่ถ้าทำให้ผู้ตอบ ๆ แบบง่าย ก็จะทำให้ผู้ตอบยินดีตอบความเต็มใจครับ
- เอ... แต่แบบประเมินเป็นอย่างไรนะ
- เห็นตามที่คุณบอย...ว่าเลยครับ
- น่าจะเอามาปรับใช้กับ แบบประเมิน ของ มมส. ที่ต้องทำ ประกอบ กพร. ก็จะดีนะครับ
- ระยะหลัง ๆ ผมก็เริ่มเบื่อกับ แบบประเมิน หลังจากการเข้าร่วมสัมมนา เสวนา ประชุมเชิงปฏิบัติการ .......พอ ๆ กับ แบบสำรวจ
เห็นด้วยเหมือนกันค่ะ แต่การคิดแบบสำรวจที่สั้นๆแล้วครอบคลุมเรื่องที่จะทำนี่ก็ยากเหมือนกันนะคะ แสดงว่าวางแผนดี เพราะต้องสื่อให้คนที่จะตอบรู้ว่าเราต้องการอะไร (แต่คำถามน่าจะชัดเจนอยู่แล้ว) อีกทั้งข้อมูลที่เราได้ก็ต้องมีความน่าเชื่อถือพอสมควร...
แบบสำรวจที่ว่านี้ เกี่ยวกับการใช้งานระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม ครับ
ขออภัยที่ไม่ได้สำเนาตัวอย่างมาให้ดู แต่เท่าที่ผมจำได้ผ่านๆ ได้แก่ การใช้งานระบบ Proxy ของเครือข่าย และที่บอกคะแนน 100 เต็มนั้น เป็นการ vate น้ำหนักประมาณ 2 ด้าน เรื่องการใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ต มมส. ครับ
น่าจะหลงเหลือเอกสารแบบสำรวจนี้ครับ หาได้ไม่ยากครับที่สำนักคอมพิวเตอร์ มมส.
วิชิต
