สำหรับปัญหาที่ได้รับการแจ้งเพิ่ม คือ เรื่องการติดผล LAB ในแฟ้มเวชระเบียน ที่ห้องบัตรถูกต่อว่าจากหน่วยงานหลายๆ หน่วยงานว่าทำไมติดไม่ครบ, ผล LAB หายประจำ ฯลฯ เมื่อมาสอบถามผู้รับผิดชอบ จึงทราบว่า
1. ในแต่ละวันจะหาแฟ้มเวชระเบียนมาติดผล LAB ไม่พบหรือไม่ได้ประมาณ 30 - 40 % ทำให้ผล LAB ไม่ได้อยู่ในแฟ้มที่ควรอยู่ ต้องเก็บใส่แฟ้มรวมแยกไว้และพอกพูนขึ้นเรื่อยๆ วันใหม่ก็ติดผล LAB ที่มาใหม่ ผล LAB เก่าก็ต้องรอให้ตามค่อยค้นหาให้ เพราะไม่มีเวลาไป clear ของเดิม
2. ส่วนใหญ่เป็นแฟ้มผู้ป่วยโครงการวิจัยที่ถูกผู้ทำโครงการวิจัยเก็บไว้ลงข้อมูล หรือมายืมไปจากห้องบัตรแล้วไม่คืนตามกำหนด จึงหาแฟ้มเวชระเบียนมาติด LAB ไม่พบ เป็นปัญหาที่ทำให้ใบ LAB สะสมพอกพูน
3. ผล LAB บางชนิดออกเวลา 15.00 น. แล้วนัดผู้ป่วยมาฟังผลในวันรุ่งขึ้น ทำให้ติดผล LAB ไม่ทัน
หลายปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากระบบงานอื่น แล้วส่งผลต่อมายังห้องเวชระเบียน ซึ่งคิดว่าเมื่อดำเนินการจัดพื้นที่ทำงานใหม่ให้มีสถานที่ลงข้อมูลงานวิจัยโดยไม่ยืมแฟ้มออกจากห้องบัตรแล้ว จะต้องมาดูสถิติการติด LAB ไม่ครบหรือผล LAB หายด้วยว่าลดลงหรือไม่ ส่วนเรื่องการนัดผูป่วยมาฟังผลเร็วเกินไปต้องประสานกับแพทย์และงาน LAB ต่อไป
สำหรับปัญหาเดิม ดำเนินการแก้ไขดังนี้
1. เรื่องไม่มีผู้รับโทรศัพท์ตอนช่วงเช้าเวลาเร่งด่วน กำหนดผู้รับผิดชอบรับโทรศัพท์ ซึ่งในระยะนี้ต้องช่วยกันก่อนจนกว่าจะรับคนเพิ่มแทนคนที่ลาออกได้จึงจะจัดสรรอัตรากำลังในส่วนนี้ใหม่ การรับคนเพิ่มนั้น ทำเรื่องขอด่วนที่สุดแล้ว คิดว่าไม่น่าจะเกิน 2 - 3 สัปดาห์ ผู้รับผิดชอบในช่วงนี้ คือ
คนที่ 1 คุณมาลัย
คนที่ 2 คุณนิโรจน์
2. กำหนดหัวหน้าโซนที่รับผิดชอบแจ้งปัญหาการค้นแฟ้มไม่พบในเวลา 15 – 20 นาที เพื่อให้มีการประสานแจ้งห้องตรวจและออกใบแทน ในกรณีที่จำเป็นจริงๆ เพื่อป้องกันปัญหารอแฟ้มนาน
3. แต่งตั้งคุณนิโรจน์และคุณบัว (ตามลำดับ) ช่วยดูแลและจัดการปัญหาเฉพาะหน้าช่วยยุ้ยและปิ่งตรงหน้างานด้วย
ติดตามผลการพัฒนาต่อไปจนกว่าจะประสบผลสำเร็จหรือหมดแรงกันไปข้างใดข้างหนึ่งนะคะ
จะให้งานพัฒนาต่อเนื่องและยั่งยืนต้องอาศัยทีมงานของห้องบัตรเองที่มีใจรักที่จะพัฒนางาน คนภายนอกไปช่วยแค่ชั่วคราวเท่านั้นค่ะ งานด่านหน้าเป็นงานที่ท้าท้ายมาก ถ้าเข้าถึงคุณค่าของความท้าทายนั้น จะช่วยเป็นพลังใจให้ทีมงานได้เป็นอย่างดี
เชื่อว่าพี่มอมต้องเป็นประสบผลสำเร็จแน่นอนค่ะ แต่หมดแรงไม่เอา เพราะถ้าพี่มอมหมดแรงเสียคน คนอื่นๆๆ คงแย่แน่เลย พี่มอมเป็นคนอดทนมากที่สุดแล้ว ขอเป็นกำลังใจให้พี่มอม สู้ๆๆๆๆๆๆ
มาให้กำลังใจมอมค่ะ