ปัจจัยที่ส่งให้บุคลากรในฝ่ายงานทะเบียนและวัดผล มีการปฏิบัติงาน  พร้อมที่จะให้บริการ และสามารถปฏิบัติงานในหน้าที่รับผิดชอบอย่างมีศักยภาพ  โดยบุคลากรพร้อมที่จะเรียนรู้  พัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลา จากการจัดความรู้ได้แนวปฏิบัติที่ดีในการให้บริการงานทะเบียนและวัดผล  ดังต่อไปนี้

  1.  ด้านบุคลากร  โดยฝ่ายงานทะเบียนและวัดผลจะให้ความสำคัญที่การพัฒนาคน หากบุคลากรมีความรู้ความสามารถ มีการพัฒนางาน  และมีการจัดการความรู้ ก็จะทำให้มีความสามารถในการให้บริการและปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการโดยตรง  ดังนั้นฝ่ายงานทะเบียนและวัดผลจึงให้บุคลากรได้ปฏิบัติในการให้บริการดังนี้

  แนวปฏิบัติ

  —ส่งบุคลากรเข้ารับการฝึกอบรม  เพื่อเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

  —บุคลากรฝ่ายงานทะเบียนและวัดผล ควรแต่งกายให้สุภาพ  พร้อมให้บริการ

  —บุคลากรในฝ่ายงานทะเบียนและวัดผล สามารถทำงานแทนกันได้

  —ประสานงานเพื่อให้ผู้รับบริการบรรลุวัตถุประสงค์

  2.  ด้านความถูกต้องและรวดเร็ว  การให้บริการด้วยความถูกต้อง และรวดเร็วจะทำให้เป็นที่ประทับใจโดยไม่ต้องเสียเวลา

  แนวปฏิบัติ

  —มีการให้บริการตามลำดับก่อน – หลัง

  —มีขั้นตอนในการให้บริการที่ชัดเจน

  —มีการบันทึก  วัน  เวลา  ที่รับคำร้อง

  —มีเทคโนโลยีที่ทันสมัยพร้อมให้บริการ

  —ข้อมูลถูกต้องรวดเร็ว

  3. ด้านการสื่อสาร  เพื่อสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรโดยเริ่มตั้งแต่การต้อนรับ น้ำเสียงนุ่มนวล  ไพเราะ

  แนวปฏิบัติ

  —ฝ่ายงานทะเบียนและวัดผล  ควรมีคำทักทายผู้มารับบริการอย่างสุภาพ  เช่น  “สวัสดีค่ะ” ติดต่อเรื่องอะไรคะ”  , “ขอบคุณคะ”  ,  “มีอะไรจะให้ช่วยไหมคะ”

  —หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า ไม่ได้  ไม่มี  ไม่ให้  แต่ควรบอกเหตุผล แล้วชี้แจงแทนการปฏิเสธ

เช่น  “ขออภัยที่ไม่สามารถ..........................เนื่องจาก.............................” 

  —การยิ้ม  และทักทายด้วยน้ำเสียงที่นุ่มนวล  ไพเราะและพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือผู้มารับบริการ

  —ภาษาที่ใช้ควรให้ความหวัง และกำลังใจ

  —ภาษาที่ใช้ควรเปี่ยมไปด้วยไมตรีจิต มีความเอื้ออาทร

  —ภาษาที่แสดงออกไม่ว่าจะเป็นการให้บริการโดยตรง หรือทางโทรศัพท์ ควรจะบ่งบอกถึงน้ำใจการบริการข้างในจิตใจ

  4.  การประชาสัมพันธ์  ฝ่ายงานทะเบียนและวัดผลควรมีการประชาสัมพันธ์  หลากหลายรูปแบบ

  แนวปฏิบัติ

  —มีป้ายประชาสัมพันธ์

  —มีอธิบายขั้นตอนการให้บริการ

  —มีการประชาสัมพันธ์ผ่าน Website

  —มีการประชาสัมพันธ์ผ่าน SMS

  5.  ด้านสถานที่ และการจัดสภาพแวดล้อมเพื่ออำนวยความสะดวก  เมื่อผู้รับบริการ มาใช้บริการซึ่งบางครั้งใช้ระยะเวลา  การจัดให้มีสถานที่และสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม  จึงเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่จะช่วยให้ผู้รับบริการได้รับความสะดวกสบาย

  แนวปฏิบัติ

  —มีที่นั่งพักรออย่างเพียงพอ

  —สถานที่สะอาด และมีสิ่งอำนวยความสะดวก

  —ขั้นตอนการให้บริการ

  6.  การติดตามและประเมินผล  ฝ่ายงานทะเบียนและวัดผลควรมีการติดตาม  เพื่อรับฟังความคิดเห็นและผลสะท้อนกลับว่ามีข้อมูลส่วนใดที่ต้องปรับปรุงแก้ไข

  แนวปฏิบัติ

  —มีการออกแบบสอบถามเพื่อประเมินความพึงพอใจในด้านต่างๆ

  —มีข้อร้องเรียนของผู้รับบริการลดลง