KM กับ CQI ไม่เหมือนกันนะคะ ...KM หรือ Knowledge management คือการจัดการความรู้ อันนี้หลายคนคงเข้าใจกันดีแต่ที่ดิฉันอยากตอกย้ำให้เข้าใจกันก่อนค่ะ การจัดการความรู้มีกระบวนการ 7 ขั้นตอน ได้แก่ บ่งชี้,สร้าง/แสวงหา,จัดการให้เป็นระบบ,ประมวลและกลั่นกรอง,เข้าถึง,แบ่งปัน,เรียนรู้ แต่ CQI หรือ continuous quality improvement คือ การพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เป็นงานหลักในการพัฒนาคุณภาพกระบวนงานต่างๆ ที่อาศัยกระบวนการ PDCA ส่วนมากแล้วผลลัพธ์ที่ออกมาก็จะเป็นพวกนวัตกรรม หรือที่คุ้นหูกันก็เป็นผลงาน CQI นั่นเองค่ะ หากผลงานนั้นเข้าตากรรมการ ก็จะผลักดันให้นำไปใช้จริงจังขึ้นนิดนึงและเกิดเป็นผลงานอีกประเภทหนึ่งคือ R2R ค่ะหรือวิจัยน้อยๆ กระจุบกระจิ๊บกันไปค่ะ....
ดิฉันก็เคยคิ้วขมวดกับเรื่องพวกนี้มาพอสมควร ....เพราะโดนคำถามมาจาก Boss ใหญ่อีกที 555...ขำหน่อยว่าครั้งแรกก็มั่วตอบเช่นกัน (แต่มั่วอย่างมีหลักการนะคะ..อิอิ)....มานึกมาคิดมาค้นดูและเปรีัยบเทียบกับงานที่ดิฉันได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบทั้ง KM ทั้ง CQI ด้วยแล้ว มีคำตอบค่ะ..(น้ำมาเยอะไม่เยิ่นเย้อแล้วค่ะ เพราะดิฉันยังไม่แก่ คิคิ) .KM กับ CQI ต่างกันที่ KM เป็นวงเกลียว แต่ CQI เป็นกลมค่ะ ...หากใครที่เข้าใจ KM จริงๆนั้นจะรู้ว่ากระบวนสุดท้ายแล้วนั้นความรู้ที่ได้จะต้องถูกนำไปใช้ เกิดเป็นวงจรการเรียนรู้ และต่อเนื่องเกิดองค์ความรู้ใหม่อยู่เรื่อยๆแบบไม่หยุดไม่นิ่งกันเลยค่ะ.....ส่วน CQI ที่ทำ PDCA กันอยู่นั้นจบด้วยผลงานหรือนวัตกรรม นั่นคือที่เป็นอยู่จริงค่ะ แต่ในทางทฤษฎีนั้นเป็นวงกลม..สิ่งที่มันจะดีมากๆเลยคือพัฒนาให้วงกลมนี้เป็นเกลียวต่อเนื่องค่ะ คือ ทำให้ KM พัฒนา CQI ค่ะ อันนี้จะเกิดประโยชน์มากๆต่อองค์กร (ถ้าทำได้นะคะ) .....ดังจะเห็นได้จากหลายที่เริ่มทำ KM ด้วยการพัฒนา CQI ยังไงล่ะคะ ...แต่ก็ใช่ว่า KM จะมีเพียงแค่นี้ พัฒนาแค่นี้ ....จับมาแค่นี้ก็เป็น KM นะคะ เพราะในความเป็น KM แทรกแซงไปช่วยทุกพื้นที่อนูของงานเลยล่ะค่ะ.....
