มีโอกาสได้ไปดูงานที่ห้องสมุดในฮ่องกงเมื่อกลางปี 2555
ครานั้นดูงานห้องสมุด 2 แห่ง ได้รบมอบหมายให้สรุปถึงจุดเดนของ The Hong Kong University Science and Technology Library
ด้านอาคารสถานที่ และการจัดสิ่งแวดล้อม
มีส่วนของห้องสมุดเป็นเอกเทศ แม้จะใช้อาคารร่วมกับหน่วยงานอื่นๆ
อยู่ใจกลางชุมชนของมหาวิทยาลัย
มีการปรับปรุงอาคารใหม่ เน้นการตอบสนองวิถีชีวิตของผู้ใช้ในปัจจุบัน เช่น การวางปลั๊กไฟสำหรับคอมพิวเตอร์
และการออกแบบบริเวณสำหรับการเรียนรู้ โดยเป็นการทำงานร่วมกันของ 1)ความต้องการของผู้ใช้ห้องสมุด 2)วิศวกร 3) บรรณารักษ์ 4) สถาปนิก
วัสดุอุปกรณ์เน้นสีสัน และการประหยัดพื้นที่ เช่น ตู้รางเลื่อนในการเก็บหนังสือ เก้าอี้ที่สามารถปรับเป็นเก้าอี้-โต๊ะอ่านได้
มีส่วนหน้าที่เป็นส่วนพักผ่อนก่อนเข้าห้องสมุด และใช้สำหรับจัดแสดงนิทรรศการ
ป้ายประชาสัมพันธ์ ไม่มีป้ายแขวนเพดาน ป้ายติดผนัง หากป้ายใดติดถาวรจะใช้เป็นลักษณะงาน graphic Art
มีการออกแบบอาคารให้เหมาะกับการใช้งานสำหรับคนพิการ เช่น ลิฟต์ ห้องน้ำ ทางเดิน เป็นต้น
ห้องเรียนรู้กลุ่มย่อย จัดให้ตอบสนองต่อจำนวนผู้ใช้ที่มีจำนวนแตกต่างกัน (5-35 คน) โดยใช้ฉากกั้นแบ่ง-ขยายพื้นที่ได้ และใช้ระบบ Access Control เชื่อมต่อกับระบบการจองห้องออนไลน์ มีจอ LCD และ Projector ให้ทุกห้อง และตอบสนองต่อการนำเสนอผลงานของผู้ใช้ (Presentation Support)
เน้นความเงียบ และการมีสมาธิในการเรียนรู้ ; มีห้องที่เงียบสนิทไม่อนุญาตให้ใช้คอมพิวเตอร์ และจัดพื้นที่เฉพาะสำหรับใช้โทรศัพท์
ด้านบริการ
- ไม่มีการใช้ Self Checkout ให้บริการโดย จนท.ประจำช่วงเวลาละ 1 คน
- เน้นสื่ออิเล็กทรอนิกส์และโสตทัศนวัสดุ (การให้บริการใช้ต้นฉบับในการให้บริการ)
· Periodical titles (print and electronic) 33,654
· Electronic books 181,285
· Databases 325
· Microforms 356,821
· Media items 36,976
· Files in digital collections 82,921
- เน้นการให้บริการด้วยตนเอง เช่น การถ่ายเอกสารด้วยตนเอง
- จัดบริการโดยให้ความสำคัญต่อ skill development, research related discussion making, 5W for learning & sharing
- นำข้อมูลการใช้ห้องสมุดในช่วงต่างๆ รวมถึงวันหยุดต่างๆ มาประกอบการจัดบริการ
- การจัดบริการและการแบ่งพื้นที่
1) Information Commons ตอบสนองต่อการใช้งานทรัพยากรสารสนเทศประเภทสิ่งพิมพ์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ การทำงานเดี่ยวและกลุ่ม โดยมีโต๊ะอ่าน เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์
2) Learning Commons ตอบสนองผู้ใช้บริการด้วยที่นั่งอ่านจำนวน 550 ที่นั่ง
3) Study Zone เพื่อการเรียนรู้แบบห้องย่อย และส่วนพื้นที่แบบเปิด
4) E-Learning Zone เป็นห้องฝึกอบรม จำนวน 2 ห้อง (Classroom A: 33 sets of iMac - Classroom B: 43 sets of Windows PC) และมีห้องสำหรับการติว ที่สามารถเชื่อมต่อหรือแบ่งพื้นที่ได้ด้วย partition
5) Creative Media Zone จัดบริการพื้นที่โดยแบ่งเป็นห้องต่างๆ สำหรับการผลิตสื่อ
6) Refreshment Zone and Entrance จัดที่นั่งแบบลำลอง บริการอาหารเครื่องดื่ม
- บริการ Document Delivery เป็นบริการที่ให้ให้แก่อาจารย์ และนักวิจัย ที่แจ้งความต้องการ โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในโควตาที่กำหนด หากเกินโควตาจะต้องชำระค่าบริการ
- ส่งเสริมการถึงฐานข้อมูลหรือสารสนเทศ โดยมี Gides Resources แบ่งเป็น 1)Subject guides ซึ่งมีทั้งระบบ Browse by Subject และ Browse by Librarian 2) Database guides และ 3) Course guides
ด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์
- มีการจัดทำ Library Newsletter เป็นประจำอย่างต่อเนื่อง
- มีการจัดทำตารางกิจกรรมแสดงบนเว็บ Library Exhibitions
- เน้นความผูกพันของลูกค้าและผู้ใช้บริการ (User Engagement) เช่น กรณีศึกษาการปรับปรุงอาคาร โดยใช้การทำ Poll เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจในการดำเนินงาน เป็นต้น
- นำหลักการประชาสัมพันธ์และหลักการตลาดมาใช้ เช่น Good word of mouth
- เน้นความร่วมมือจากคู่ความร่วมมือ Give Ideas for a New product, Product Partnership
"อยู่ใจกลางชุมชนของหมาวิทยาลัย" ขอแก้ไขคำว่า หมาวิทยาลัย ค่ะ