มีโอกาสได้ไปดูงานที่ห้องสมุดในฮ่องกงเมื่อกลางปี 2555 

ครานั้นดูงานห้องสมุด 2 แห่ง ได้รบมอบหมายให้สรุปถึงจุดเดนของ The Hong Kong University Science and Technology Library

ด้านอาคารสถานที่ และการจัดสิ่งแวดล้อม

  • มีส่วนของห้องสมุดเป็นเอกเทศ แม้จะใช้อาคารร่วมกับหน่วยงานอื่นๆ

  • อยู่ใจกลางชุมชนของมหาวิทยาลัย

  • มีการปรับปรุงอาคารใหม่ เน้นการตอบสนองวิถีชีวิตของผู้ใช้ในปัจจุบัน  เช่น การวางปลั๊กไฟสำหรับคอมพิวเตอร์

  และการออกแบบบริเวณสำหรับการเรียนรู้ โดยเป็นการทำงานร่วมกันของ 1)ความต้องการของผู้ใช้ห้องสมุด 2)วิศวกร 3) บรรณารักษ์ 4) สถาปนิก

  • วัสดุอุปกรณ์เน้นสีสัน และการประหยัดพื้นที่ เช่น ตู้รางเลื่อนในการเก็บหนังสือ เก้าอี้ที่สามารถปรับเป็นเก้าอี้-โต๊ะอ่านได้

  • มีส่วนหน้าที่เป็นส่วนพักผ่อนก่อนเข้าห้องสมุด และใช้สำหรับจัดแสดงนิทรรศการ

  • ป้ายประชาสัมพันธ์ ไม่มีป้ายแขวนเพดาน ป้ายติดผนัง หากป้ายใดติดถาวรจะใช้เป็นลักษณะงาน graphic Art

  • มีการออกแบบอาคารให้เหมาะกับการใช้งานสำหรับคนพิการ เช่น ลิฟต์ ห้องน้ำ ทางเดิน เป็นต้น

  • ห้องเรียนรู้กลุ่มย่อย จัดให้ตอบสนองต่อจำนวนผู้ใช้ที่มีจำนวนแตกต่างกัน (5-35 คน) โดยใช้ฉากกั้นแบ่ง-ขยายพื้นที่ได้  และใช้ระบบ Access Control เชื่อมต่อกับระบบการจองห้องออนไลน์ มีจอ LCD และ Projector ให้ทุกห้อง  และตอบสนองต่อการนำเสนอผลงานของผู้ใช้ (Presentation Support)

  • เน้นความเงียบ และการมีสมาธิในการเรียนรู้ ; มีห้องที่เงียบสนิทไม่อนุญาตให้ใช้คอมพิวเตอร์ และจัดพื้นที่เฉพาะสำหรับใช้โทรศัพท์

ด้านบริการ

- ไม่มีการใช้ Self Checkout  ให้บริการโดย จนท.ประจำช่วงเวลาละ 1 คน

- เน้นสื่ออิเล็กทรอนิกส์และโสตทัศนวัสดุ (การให้บริการใช้ต้นฉบับในการให้บริการ)

·  Periodical titles (print and electronic)    33,654

·  Electronic books      181,285

·  Databases    325

·  Microforms      356,821

·  Media items      36,976

·  Files in digital collections    82,921

- เน้นการให้บริการผ่านเทคโนโลยี เช่น เว็บเวอร์ชั่นใช้ผ่านมือถือ  การใช้บริการ Subject Guide ผ่าน Receive Email Updates หรือผ่าน Facebook

- ส่งเสริมการอ่าน โดยจัดแสดง Best Reading Book, Acquisition Book,Collection Highlights

- เน้นการให้บริการด้วยตนเอง เช่น การถ่ายเอกสารด้วยตนเอง

- จัดบริการโดยให้ความสำคัญต่อ skill development, research related discussion making, 5W for learning & sharing

- นำข้อมูลการใช้ห้องสมุดในช่วงต่างๆ รวมถึงวันหยุดต่างๆ มาประกอบการจัดบริการ

- การจัดบริการและการแบ่งพื้นที่

1) Information Commons ตอบสนองต่อการใช้งานทรัพยากรสารสนเทศประเภทสิ่งพิมพ์และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ การทำงานเดี่ยวและกลุ่ม โดยมีโต๊ะอ่าน เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์

2)  Learning Commons  ตอบสนองผู้ใช้บริการด้วยที่นั่งอ่านจำนวน 550 ที่นั่ง

3) Study Zone เพื่อการเรียนรู้แบบห้องย่อย และส่วนพื้นที่แบบเปิด

4) E-Learning Zone เป็นห้องฝึกอบรม จำนวน  2 ห้อง (Classroom A: 33 sets of iMac - Classroom B: 43 sets of Windows PC)  และมีห้องสำหรับการติว ที่สามารถเชื่อมต่อหรือแบ่งพื้นที่ได้ด้วย partition
5) Creative Media Zone จัดบริการพื้นที่โดยแบ่งเป็นห้องต่างๆ สำหรับการผลิตสื่อ

6) Refreshment Zone and Entrance จัดที่นั่งแบบลำลอง บริการอาหารเครื่องดื่ม

  - บริการ Document Delivery เป็นบริการที่ให้ให้แก่อาจารย์ และนักวิจัย ที่แจ้งความต้องการ โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในโควตาที่กำหนด หากเกินโควตาจะต้องชำระค่าบริการ

  - ส่งเสริมการถึงฐานข้อมูลหรือสารสนเทศ โดยมี Gides Resources แบ่งเป็น 1)Subject guides ซึ่งมีทั้งระบบ Browse by Subject และ Browse by Librarian 2) Database guides และ 3) Course guides

ด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์

- มีการจัดทำ Library Newsletter เป็นประจำอย่างต่อเนื่อง

- มีการจัดทำตารางกิจกรรมแสดงบนเว็บ Library Exhibitions

- เน้นความผูกพันของลูกค้าและผู้ใช้บริการ (User Engagement) เช่น กรณีศึกษาการปรับปรุงอาคาร  โดยใช้การทำ Poll เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจในการดำเนินงาน เป็นต้น

- นำหลักการประชาสัมพันธ์และหลักการตลาดมาใช้ เช่น Good word of mouth

- เน้นความร่วมมือจากคู่ความร่วมมือ Give Ideas for a New product, Product Partnership