สวัสดีลูกศิษย์และชาว Blog ทุกท่าน
วันที่ 3 ตุลาคม 2555 ผมได้รับเกียรติจากสถาบันทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และ บริษัท The Mall Group
ที่เชิญผมมาเป็นวิทยากรบรรยาย ใน โครงการพัฒนาผู้บริหารระดับกลางและสูงกลุ่มบริษัท
The MallGroupหลักสูตร People Management for Line Executive ให้ผู้บริหารตามสายงาน (Line Executives)ได้ก้าวไปสู่ผู้บริหารที่เชี่ยวชาญในการบริหารคน จะทำให้ผู้บริหารตามสายงานก้าวสู่การเป็นผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จ สามารถใช้ทรัพยากรมนุษย์ที่มีในมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้รับความร่วมมือและพลังจากผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเต็มที่ ซึ่งจะนำไปสู่ผลงานอันเป็นที่น่าพอใจและก้าวไปสู่นักบริหารทุนมนุษย์ (Human Champion) อย่างแท้จริง
สำหรับหัวข้อที่ผมบรรยายในวันนี้คือ หัวข้อHR Vision ซึ่งผมได้นำภาพบรรยากาศ และสรุปการบรรยายของผมคร่าว ๆ ใน Blog นี้
จึงขอเชิญทุกท่าน ร่วมแสดงความคิดเห็น และแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ ผ่านมาทาง Blog นี้ครับ
สรุปการบรรยายโดย ทีมงาน ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
HR Vision
โดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์
สิ่งแรกที่อยากเล่าให้ฟังคือ
1.สรุปภาพรวม Trend ในอนาคตของประเทศ
2.ทฤษฎี 3 V คือ Value Added , Value Creation (อาจคิดแบบนอกกรอบ),Value Diversity
3. สิ่งที่พูดต้อง Realistic and Relevance กับสิ่งที่จะทำต่อไป
HR
Execution คือ
- ไม่ว่าอยู่ใน Marketing หรือ Finance อะไรคือตัวขับเคลื่อน
- ได้อำนาจ ได้แรงบันดาลใจ ได้เรียนรู้ ยุคใหม่เป็น Multi Toughing คือทำหลายอย่าง
- The Mall ต้องพร้อมในเรื่องการบริหารการเปลี่ยนแปลง
- สิ่งสำคัญที่ทำให้คนเป็นเลิศ คือแรงบันดาลใจ
- การเรียนคือ Habit เรียกว่า Learning Culture
- ข้อดีของ Emporium คือ 90% เป็นร้านหนังสือที่ให้ฝรั่งอ่าน
CEO ในอนาคต
- ภาพใหญ่ต้องสำคัญที่สุด
- อยากให้ดูตัวอย่าง 3 M เป็นบริษัทที่มี Creative Product มากที่สุดในโลก ทุกวันศุกร์จะต้องมีการมาคุยกัน
- อยากให้ The Mall มีห้องสมุดเล็ก ๆ คุยกัน จัดลักษณะ Living Environment
- ต้องพร้อมรับการการเปลี่ยนแปลง
สูตร ดร.จีระ
- Macro ไปหา Micro
- ปลูก
- เก็บเกี่ยว
- Execution
- 3 V
ในวันนี้ใครก็ตามที่คิดเรื่อง HR ในมุมของธุรกิจ HR ที่ดีต้อง Support ธุรกิจ
สังคมไทยส่วนใหญ่พึงพอใจกับ Comfort Zone
อุปสรรคอยู่ที่การ Bloc ตัวเองมากเกินไป
HR Vision ในมุมมองของ ดร.จีระ
สิ่งสำคัญคือการสร้าง Happiness ในตัวเรา : Work life balance
สังคมไทยคนห่วยชอบ Compare กับคนเก่ง และขี้อิจฉา
ทฤษฎี Third Wave
เกษตร สู่อุตสาหกรรม สู่บริการ
สิ่งสำคัญคือ 1.การมีคุณธรรม จริยธรรม
2.มองความยั่งยืนให้ได้ เช่น The Mall 20 ปีข้างหน้าจะเป็นอย่างไร
3. Wisdom ไม่ใช่มาจากเจ้าของอย่างเดียว แต่มาจากทุกคน
4.Creativity ความคิดสร้างสรรค์
5.Innovation
6.Intellectual Capital
ไม่ว่าเป็น SMEs ,The Mall ,Central ต้องพัฒนาตัวเองตลอดเวลา และพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง
ทฤษฎี 8K’s
Human Capital ทุนมนุษย์
Intellectual Capital ทุนทางปัญญา
Ethical Capital ทุนทางจริยธรรม
Happiness Capital ทุนแห่งความสุข
Social Capital ทุนทางสังคม
Sustainability Capital ทุนแห่งความยั่งยืน
Digital Capital ทุนทาง IT
Talented Capital ทุนทางความรู้ ทักษะ และทัศนคติ
กฎ 5 ข้อ
1.Physical ,Mental, Healthness ,Exercise
2.ต้องชอบงานเรา
3.ทำอะไรก็ตามต้องมีตัว P อยู่ในใจคือ Purpose
4.ต้องมี Meaning
5.งานทุกงานที่กำลังไปหาต้องถามว่าคุณมี Capability or not ดังนั้นการฝึก Job Rotation คือการฝึก Capability
ทฤษฎี 5K’s
Creativity Capital ทุนแห่งการสร้างสรรค์
Knowledge Capital ทุนทางความรู้
Innovation Capital ทุนทางนวัตกรรม
Emotional Capital ทุนทางอารมณ์
Cultural Capital ทุนทางวัฒนธรรม
ทฤษฎี 3 วงกลม เพื่อการบริหารทรัพยากรมตุษย์อย่างมีประสิทธิภาพ
Maximize Human Capital
สำคัญสุดคือ Organizational Design + วัฒนธรรมองค์กร แก่นที่ดีอยู่ที่ไหน
ทฤษฎี HRDS เพื่อการสร้างทุนแห่งความสุข การทำงานร่วมกับผู้อื่น
และการบริหารทุนมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
“Execution – คือลงมือทำให้สำเร็จ”
1) Leaders -Leadership
2) CEO/HR/Non HR
3) Peter Druckers
4) Jack Welch
5) ตัวละคร (Style Kotler)
Peter Drucker บอกว่า การบริหารคน คือใช้จุดแข็งมากกว่าจุดอ่อน ใช้ในส่วนที่เขาเก่ง
มองการบริหารเวลาให้ดี
Jack Welch บอกว่ามี Strategy ,Commitment ,Normal Operation
Kotler บอกว่าต้องแปลงตัวเองเป็นตัวละครหลาย ๆ อย่าง ไม่ใช่อย่างเดียว และสิ่งสำคัญคือทำไปแล้วได้อะไร อยากให้คนในองค์กรเก่งขึ้น แล้วจะให้อะไรเขา แต่ต้องถามด้วยว่าฉันได้อะไร
ตัวละครที่พูดไว้เป็น 2 อย่าง คือแปลงตัวละครเป็น Role ต่าง ๆ ในการขับเคลื่อน และ การแบ่งปันผลประโยชน์ในองค์กรต้องมีความยุติธรรม
Core Value ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคืออะไร
- วัดจากความสุข ความพอใจลูกค้าก็ได้
- CSR กับ จิตสาธารณะ ต้องให้คนมองเป็น Public Company และ Social Company
Workshop มองจาก 3 V
กลุ่มที่ 1 จากแนวคิด 4 แนว
- Macro-Micro
- ปลูก
- เก็บเกี่ยว
- Execution
วิเคราะห์ว่า จุดแข็ง 3 เรื่องของ The Mall คืออะไร และจะนำไปใช้อย่างไร
กลุ่มที่ 2 ทั้ง 4 เรื่อง จุดอ่อน 3 เรื่องคืออะไร จะปรับปรุงอย่างไร
กลุ่มที่ 3 บทบาทของ CEO/HR/Non HR วิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็งของ CEO ต้องปรับปรุงอย่างไร
กลุ่มที่ 4 วิเคราะห์ HR ว่ามีจุดอ่อน จุดแข็งอย่างไร ต้องปรับปรุงอย่างไรในสายตา Non-HR
กลุ่มที่ 5 วิเคราะห์ Non-HR มีจุดอ่อน จุดแข็งอย่างไรที่เกี่ยวข้องกับ HR และจะปรับปรุงอย่างไร
ฝากมุมมอง : ก่อนที่จะแบ่งเป็นกลุ่มปกติเวลาพูดเรื่อง HR กับ Non-HR ส่วนใหญ่จะทะเลาะกันก่อน หน้าที่ของ HR คือต้องลุกเป็น Strategic Partner คนที่ทำ HR ที่ The Mall ต้องรู้ธุรกิจดี อย่าเป็นคนอ่อนแอ เรื่องการเงิน เรื่องการตลาด ต้องเป็น Strategic
แสดงความคิดเห็นจากกลุ่ม
Workshop มองจาก 3 V
กลุ่มที่ 1 จากแนวคิด 4 แนว
- Macro-Micro
- ปลูก
- เก็บเกี่ยว
- Execution
วิเคราะห์ว่า จุดแข็ง 3 เรื่องของ The Mall คืออะไร และจะนำไปใช้อย่างไร
Streath
1.คือ มีการ Sourcing และ Recruit ทีมงานของเราเองด้วยความเข้าใจเนื้องาน
2. มี Knowledge และ Understanding ใน Standard ของแต่ละส่วนตาม Quality ของคน
3. ควรมีการร่วมกันให้ได้ประโยชน์มากสุด
Weakness
1.ขาด HR
2.Communication
3.Collaboration การร่วมกันลำบาก ทีมงานแต่ละทีมงานไม่เข้าใจว่า Vision ตรงกันหรือเปล่า
วิธีการคือ
- มีการทำงานร่วมกันทุกหน่วยงาน Teamwork เพื่อผลงานที่ Effeciency ที่สุด
- Break the ice เนื่องจาก The Mall มีพนักงานเป็นหมื่น ถ้าสนิทมากขึ้นให้ทำงานให้มากขึ้น ให้เอาตัวตนออกมาและทำงานด้วยกันเพื่อประสิทธิภาพ
กลุ่มที่ 2 ทั้ง 4 เรื่อง จุดอ่อน 3 เรื่องคืออะไร จะปรับปรุงอย่างไร
- การที่ผู้บริหารลงมาเล่นเองช่วยทำให้งานพัฒนาระดับหนึ่ง
- Academy ช่วยให้เรียนรู้มากขึ้น เป็น Knowledge Center
จุดอ่อน
- คือขาด Network ไม่สามารถ Recruit Specialist
- เรื่อง Passive การขับเคลื่อนข้างหน้าไม่มีจุดหมายเดียวกัน
- การพัฒนาโปรแกรมให้องค์กรมีความสุขมาก ๆ ยังไม่เป็นทั้งบริษัท
กลุ่มที่ 3 บทบาทของ CEO/HR/Non HR วิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็งของ CEO ต้องปรับปรุงอย่างไร
จุดแข็ง
- บริษัทก้าวสู่ Macro มากขึ้น หลังจากที่คุณแอ๊ว นำสินค้าจากต่างประเทศมากขึ้น เริ่มมีการ Support และ Service มีการปรับตัวสู่โลกาภิวัตน์มากขึ้น
- การยอมรับสิ่งใหม่เข้ามาเสมอสังเกตได้จากการเปลี่ยนจาก Micro สู่ Macro มีการพัฒนาตนเองมากขึ้น มีการฝึกสอน คือการปลูก แต่ก่อนมีระดับล่างเท่านั้น แต่ปัจจุบันเริ่มมี Top Management แต่อยากให้มีการมอง Management Function ด้วย
- มีการสร้างแต่ไม่ได้โต มีการขยายสาขาใหม่ ๆ เกิดขึ้น บริษัทเริ่มเติบโต เริ่มเก็บเกี่ยวด้วยตัวบริษัทเองไม่ต้องจ้างข้างนอก
- Execution การกระจายกลุ่มงานมากขึ้น สายงานมากขึ้น สร้างบุคลากรตรงส่วนนั้นมากขึ้น
- สุดท้ายคือทุกคนมีบทบาทหน้าที่แตกต่างกันไป แต่ที่สำคัญนอกเหนือจากนั้นคือเป็นครอบครัวเดียวกัน
กลุ่มที่ 4 วิเคราะห์ HR ว่ามีจุดอ่อน จุดแข็งอย่างไร ต้องปรับปรุงอย่างไรในสายตา Non-HR
จุดอ่อน
- เรื่อง People ความสำคัญทรัพยากรต่อไป The Mall ตั้งใจ Training People , เราจะโดนมองว่าหาคนผิดมากกว่าวิธีการแก้ไข อยากให้เลิกมองกัน ชอบวิจารณ์แต่ไม่วิเคราะห์ ข้อเสนอแนะและการแก้ไขแนวทางใหม่ ๆ ยังไม่มี
- การปลูกมีแต่คำสั่งไม่มีการสอนให้คิดรู้สึกว่าทำไปไม่มีที่มาที่ไปเพราะอะไรถึงต้องทำ Project นี้ ทิศทางการทำงานต่อไปจะเป็นอย่างไร เวลามี Project ใหม่ ๆ การ Communication สำคัญมากเพื่อมองภาพให้ชัดและภาพเดียวกัน
- เก็บเกี่ยว เน้นปริมาณมากกว่าคุณภาพ จะรู้สึกว่ามีงานเพิ่ม คุณภาพออกมาดีบ้างไม่ดีบ้าง
สิ่งที่แก้ไข ไม่ใช่ แค่ Training แต่ Learning สร้างแรงบันดาลใจเกิดภาพเดียวกัน มี Motivation ที่ดี Breaking the ice สื่อสารรวดเร็ว มี Teamwork และ Happiness
กลุ่มที่ 5 วิเคราะห์ Non-HR มีจุดอ่อน จุดแข็งอย่างไรที่เกี่ยวข้องกับ HR และจะปรับปรุงอย่างไร
- Intellectual คือ Strength จริง ๆ
- CEO ต้องมี จรรยาบรรณ มี Vision ก้าวไกล กล้าตัดสินใจ เพราะต้องการ Leadership
- ต้องมี People Management
- ส่วน HR ต้องมีพื้นฐาน Expertise งานพื้นฐานอย่างไร ต้องทราบการ Drive ธุรกิจ HR ควรเป็นPartner เป็น Support เป็น Provider
- HR Strategist เป็นตัว Drive ให้เกิดความสำเร็จ
- การสร้าง Knowledge ,Expertise
- การผลักดัน ต้องเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ต้องวิเคราะห์ว่าลูกน้องมีจุดอ่อน จุดแข็งตรงไหน Put the right man on the right job ต้องมี Motivation ทั้ง Tangible และ Intangible
- Non-HR ต้อง Create
- วิเคราะห์ CEO พบว่ามีจรรยาบรรณในการทำธุรกิจมาก มองเป็นเพื่อนคู่ค้าจริง ๆ ส่วน Vision มีมากมาย สิ่งสำคัญ คือ Passion
ดร.จีระ
- ยกตัวอย่างผู้นำที่ประเทศจีน อย่างเหมาเจอตุง ต้องปรับตัวตลอดเวลา ต้องบริหารการเปลี่ยนแปลงให้ได้
- กลุ่มผู้นำต้องคุยให้ดีว่าสิ่งที่เดินไปข้างหน้าเป็นสิ่งสำคัญ ถ้าผู้นำ Make Mistake มีปัญหา สถานการณ์ในอนาคตเปลี่ยนไป
- ผู้นำที่ดีต้องเป็นคนรับฟังอย่างมากจากคำวิจารณ์ที่จริงใจ
- ผู้นำต้องมีการปรับตัว
- ไม่ต้องถามว่า Who to blame ต้องถามว่า What to blame
- 3 Laws performance แม้ว่าเหตุการณ์เล็ก ๆ จะฝังไปตลอดชีวิต อย่าให้ Conflict จะกลายเป็นแผลเป็น ,Infinity ความเป็นเลิศ เกิดขึ้นแน่นอน
- อยากให้บรรยากาศในวันนี้เกิดขึ้นในทุกวันในชีวิตของเรา อยากให้มีการทำ Survey Individual Happiness Index คาดว่าโดยเฉลี่ยจะ ประมาณ 6 แล้วจะทำให้เพิ่มเป็น 7,8,9,10 ได้อย่างไร
- การมองเรื่องสังคมที่เปลี่ยนแปลง และสิ่งแวดล้อมที่มากระทบเรา ต้องมองเรื่อง Opportunity