โครงการพัฒนาผู้บริหารระดับกลางและสูงกลุ่มบริษัท The Mall Group

ในความเห็นของผม การบริหาร HR Vision ผมเน้น 3V ปลูก เก็บเกี่ยว และ Execution

สวัสดีลูกศิษย์และชาว Blog ทุกท่าน

 

วันที่ 3 ตุลาคม  2555 ผมได้รับเกียรติจากสถาบันทรัพยากรมนุษย์  มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และ บริษัท  The Mall Group

ที่เชิญผมมาเป็นวิทยากรบรรยาย ใน โครงการพัฒนาผู้บริหารระดับกลางและสูงกลุ่มบริษัท

The Mall Group หลักสูตร People Management for Line Executive  ให้ผู้บริหารตามสายงาน (Line Executives)ได้ก้าวไปสู่ผู้บริหารที่เชี่ยวชาญในการบริหารคน จะทำให้ผู้บริหารตามสายงานก้าวสู่การเป็นผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จ สามารถใช้ทรัพยากรมนุษย์ที่มีในมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้รับความร่วมมือและพลังจากผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเต็มที่ ซึ่งจะนำไปสู่ผลงานอันเป็นที่น่าพอใจและก้าวไปสู่นักบริหารทุนมนุษย์ (Human Champion) อย่างแท้จริง

สำหรับหัวข้อที่ผมบรรยายในวันนี้คือ หัวข้อ HR Vision  ซึ่งผมได้นำภาพบรรยากาศ และสรุปการบรรยายของผมคร่าว ๆ ใน Blog นี้

จึงขอเชิญทุกท่าน ร่วมแสดงความคิดเห็น และแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ ผ่านมาทาง Blog นี้ครับ  

 

 

[เขมิกา ถึงแก้วธนกุล]

สรุปการบรรยายโดย ทีมงาน ศ.ดร.จีระ   หงส์ลดารมภ์

HR Vision

โดย ศ.ดร.จีระ  หงส์ลดารมภ์

สิ่งแรกที่อยากเล่าให้ฟังคือ

1.สรุปภาพรวม Trend ในอนาคตของประเทศ

2.ทฤษฎี 3 V คือ Value Added , Value Creation (อาจคิดแบบนอกกรอบ),Value Diversity

3. สิ่งที่พูดต้อง Realistic and Relevance กับสิ่งที่จะทำต่อไป

 

HR

• ต้องจัดการกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงเร็ว
• มอง Macro ให้เป็น
• จัดการกับการเปลี่ยนแปลงให้ได้
• ต้องจัดการกับทุนและทรัพยากรธรรมชาติ
• ถ้าเราจะแข็งขันกันได้ Quality of Human Resource ต้องอยู่
• The Mall ถ้าจะวัดจริง ๆ วัดที่ Labor Productivity
• Department HR ไม่มีความหมายเท่าปรัชญา เปลี่ยนเจ้าของมาดู Philosopher มากกว่า Business Man ,Philosophy
• การวัดความสุขของลูกน้อง – Happiness Capital กับ Happiness Workplace ต่างกัน การวัดว่า Do I love my job ? ที่ The Mall อาจไม่เกิน 6
• สิ่งสำคัญที่สุดคือ The Mall มี Potential มหาศาล ทำอย่างไรถึงขุดเขาขึ้นมา  เห็นด้วยอย่างยิ่งที่ตั้ง Academy เมื่อ The Mall เก่งแล้วก็ไปช่วยสังคมบ้าง
• การปลูกคนต้องปลูกให้เป็น คุณภาพคนที่พึงปรารถนาในอนาคตเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญที่สุดคือการเก็บเกี่ยว เรียกว่า Managing People ,People Diversity มหาศาล ทำอย่างไรถึงทำให้เป็นประโยชน์
• คนในประเทศไทยต้องเข้าใจ History ขององค์กร ต้องศึกษาว่าองค์กรเกิดขึ้นมาได้อย่างไร Maximize องค์กร , Keyword ใน The Mall คือการเก็บเกี่ยว ไม่ได้วัดจากเงินเดือน โปรโมชั่น หรือ Bonus เท่านั้น

Execution คือ

1. 3 V
2. ปลูก
3. เก็บเกี่ยว  

-          ไม่ว่าอยู่ใน Marketing หรือ Finance อะไรคือตัวขับเคลื่อน

-          ได้อำนาจ ได้แรงบันดาลใจ ได้เรียนรู้  ยุคใหม่เป็น Multi Toughing คือทำหลายอย่าง

-          The Mall ต้องพร้อมในเรื่องการบริหารการเปลี่ยนแปลง

-          สิ่งสำคัญที่ทำให้คนเป็นเลิศ คือแรงบันดาลใจ

-          การเรียนคือ Habit เรียกว่า Learning Culture

-          ข้อดีของ Emporium คือ 90% เป็นร้านหนังสือที่ให้ฝรั่งอ่าน

CEO ในอนาคต

-          ภาพใหญ่ต้องสำคัญที่สุด

-          อยากให้ดูตัวอย่าง 3 M เป็นบริษัทที่มี Creative Product มากที่สุดในโลก ทุกวันศุกร์จะต้องมีการมาคุยกัน

-          อยากให้ The Mall มีห้องสมุดเล็ก ๆ คุยกัน  จัดลักษณะ Living Environment

-          ต้องพร้อมรับการการเปลี่ยนแปลง

สูตร ดร.จีระ

-          Macro  ไปหา  Micro

-          ปลูก

-          เก็บเกี่ยว

-          Execution

-          3 V

ในวันนี้ใครก็ตามที่คิดเรื่อง HR ในมุมของธุรกิจ  HR ที่ดีต้อง Support ธุรกิจ

สังคมไทยส่วนใหญ่พึงพอใจกับ Comfort Zone

อุปสรรคอยู่ที่การ Bloc ตัวเองมากเกินไป

HR Vision ในมุมมองของ ดร.จีระ

• 3v  - Value Added, Value Creation, Value Diversity
• ปลูก คือการสร้างทุนมนุษย์ เกี่ยวกับ 3 ตัวคือ Inspiration, Motivation, Empowerment
• เก็บเกี่ยว
• Execution

สิ่งสำคัญคือการสร้าง Happiness ในตัวเรา : Work life balance

สังคมไทยคนห่วยชอบ Compare กับคนเก่ง และขี้อิจฉา

ทฤษฎี Third Wave

เกษตร  สู่อุตสาหกรรม  สู่บริการ

สิ่งสำคัญคือ   1.การมีคุณธรรม จริยธรรม

                        2.มองความยั่งยืนให้ได้ เช่น The Mall 20 ปีข้างหน้าจะเป็นอย่างไร

                        3. Wisdom  ไม่ใช่มาจากเจ้าของอย่างเดียว แต่มาจากทุกคน

                        4.Creativity ความคิดสร้างสรรค์

                        5.Innovation

                        6.Intellectual Capital

ไม่ว่าเป็น SMEs ,The Mall ,Central ต้องพัฒนาตัวเองตลอดเวลา และพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง

ทฤษฎี 8K’s

Human Capital               ทุนมนุษย์

Intellectual Capital        ทุนทางปัญญา

Ethical Capital               ทุนทางจริยธรรม

Happiness Capital        ทุนแห่งความสุข

Social Capital               ทุนทางสังคม

Sustainability Capital    ทุนแห่งความยั่งยืน

Digital Capital                ทุนทาง IT

Talented Capital            ทุนทางความรู้ ทักษะ และทัศนคติ

• The Mall ควร Network กับคนธุรกิจโดยอ้อมมากกว่าโดยตรง ต้องช่วยเขา แล้วเขาจะช่วยเรา
• Business in Context of Society ต้องฝึกให้มองไกล  Business Sustain จริงหรือไม่
• บางทีสังคมไทยชอบคิดสั้น ควรมองในระยะยาว
• ถ้า Basic ดี จะสามารถสร้างความสุขได้
• 8 K’s คือการปลูก แต่เป็นการปลูก 2 ระดับ ไม่ใช่แค่ได้ปริญญาแต่ต้องคิดเป็นด้วย
• ศูนย์การค้าในอนาคตคือการปลูกทุนมนุษย์

กฎ 5 ข้อ

1.Physical ,Mental, Healthness ,Exercise

2.ต้องชอบงานเรา

3.ทำอะไรก็ตามต้องมีตัว P อยู่ในใจคือ Purpose

4.ต้องมี Meaning

5.งานทุกงานที่กำลังไปหาต้องถามว่าคุณมี Capability or not ดังนั้นการฝึก Job Rotation คือการฝึก Capability

ทฤษฎี 5K’s

Creativity Capital          ทุนแห่งการสร้างสรรค์

Knowledge Capital      ทุนทางความรู้

Innovation Capital       ทุนทางนวัตกรรม

Emotional Capital        ทุนทางอารมณ์

Cultural  Capital            ทุนทางวัฒนธรรม

 

• ยิ่งโตในองค์กรต้องควบคุมอารมณ์ให้ดีต้องมี Emotional Intelligence จึงจะรอด
• การดำรงความนิ่ง Peace of Mind สามารถทำให้อยู่ในตำแหน่งสูงขึ้นได้ ดังนั้นควรฝึการควบคุมอารมณ์ Emotional Intelligence ให้มาก
• การทำธุรกิจใน The Mall ต้องเน้นภูมิปัญญาไทยมากขึ้น เน้นวัฒนธรรมไทย อาหารไทย สิ่งนี้เป็น Value Creation ,Value Diversity ที่ไม่สามารถแข่งได้
• ต้องดูว่าอนาคตข้างหน้า Trend ในโลกคืออะไร วัฒนธรรมสำคัญที่สุดคือส่วนหนึ่งของทุนมนุษย์

ทฤษฎี 3 วงกลม เพื่อการบริหารทรัพยากรมตุษย์อย่างมีประสิทธิภาพ

Maximize Human Capital

สำคัญสุดคือ Organizational Design + วัฒนธรรมองค์กร แก่นที่ดีอยู่ที่ไหน

1. Context องค์กรน่าอยู่ คล่องตัว ทันสมัย
2. Competencies มีบุคลากรมีความรู้ความสามารถ มีคนเก่ง
3. Motivation มีแรงจูงใจอยากให้คนทำงาน

• Trend ในโลกที่สำคัญคือสามารถเก็บเกี่ยวคน โดยที่เขามองไม่เห็น เป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจเราอย่างคาดไม่ถึง

ทฤษฎี HRDS เพื่อการสร้างทุนแห่งความสุข การทำงานร่วมกับผู้อื่น

และการบริหารทุนมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

• Happiness
•  Respect
•  Dignity
•  Sustainability                    

“Execution – คือลงมือทำให้สำเร็จ”

1)     Leaders -Leadership

2)     CEO/HR/Non HR

3)     Peter Druckers

4)     Jack Welch

5)     ตัวละคร (Style Kotler)

 

Peter Drucker  บอกว่า การบริหารคน คือใช้จุดแข็งมากกว่าจุดอ่อน ใช้ในส่วนที่เขาเก่ง

มองการบริหารเวลาให้ดี

Jack Welch บอกว่ามี Strategy ,Commitment ,Normal Operation

Kotler บอกว่า ต้องแปลงตัวเองเป็นตัวละครหลาย ๆ อย่าง ไม่ใช่อย่างเดียว และสิ่งสำคัญคือทำไปแล้วได้อะไร อยากให้คนในองค์กรเก่งขึ้น แล้วจะให้อะไรเขา แต่ต้องถามด้วยว่าฉันได้อะไร

ตัวละครที่พูดไว้เป็น 2 อย่าง คือแปลงตัวละครเป็น Role ต่าง ๆ ในการขับเคลื่อน และ การแบ่งปันผลประโยชน์ในองค์กรต้องมีความยุติธรรม

 

 

Core Value ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคืออะไร

-          วัดจากความสุข ความพอใจลูกค้าก็ได้

-          CSR กับ จิตสาธารณะ ต้องให้คนมองเป็น Public Company และ Social Company

 

Workshop มองจาก 3 V

กลุ่มที่ 1 จากแนวคิด 4 แนว

    - Macro-Micro

    - ปลูก

    - เก็บเกี่ยว

    - Execution

      วิเคราะห์ว่า จุดแข็ง 3 เรื่องของ The Mall คืออะไร และจะนำไปใช้อย่างไร

กลุ่มที่ 2  ทั้ง 4 เรื่อง จุดอ่อน 3 เรื่องคืออะไร จะปรับปรุงอย่างไร

กลุ่มที่ 3 บทบาทของ CEO/HR/Non HR วิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็งของ CEO ต้องปรับปรุงอย่างไร

กลุ่มที่ 4 วิเคราะห์ HR ว่ามีจุดอ่อน จุดแข็งอย่างไร ต้องปรับปรุงอย่างไรในสายตา Non-HR

กลุ่มที่ 5 วิเคราะห์ Non-HR มีจุดอ่อน จุดแข็งอย่างไรที่เกี่ยวข้องกับ HR  และจะปรับปรุงอย่างไร

 

ฝากมุมมอง :  ก่อนที่จะแบ่งเป็นกลุ่มปกติเวลาพูดเรื่อง HR กับ Non-HR ส่วนใหญ่จะทะเลาะกันก่อน  หน้าที่ของ HR คือต้องลุกเป็น Strategic Partner คนที่ทำ HR ที่ The Mall ต้องรู้ธุรกิจดี อย่าเป็นคนอ่อนแอ เรื่องการเงิน เรื่องการตลาด ต้องเป็น Strategic

 

แสดงความคิดเห็นจากกลุ่ม

Workshop มองจาก 3 V

กลุ่มที่ 1 จากแนวคิด 4 แนว

    - Macro-Micro

    - ปลูก

    - เก็บเกี่ยว

    - Execution

      วิเคราะห์ว่า จุดแข็ง 3 เรื่องของ The Mall คืออะไร และจะนำไปใช้อย่างไร

Streath

1.คือ มีการ Sourcing และ Recruit ทีมงานของเราเองด้วยความเข้าใจเนื้องาน

2. มี Knowledge และ Understanding ใน Standard ของแต่ละส่วนตาม Quality ของคน

3. ควรมีการร่วมกันให้ได้ประโยชน์มากสุด

Weakness  

1.ขาด HR

2.Communication

3.Collaboration การร่วมกันลำบาก ทีมงานแต่ละทีมงานไม่เข้าใจว่า Vision ตรงกันหรือเปล่า

วิธีการคือ

-          มีการทำงานร่วมกันทุกหน่วยงาน Teamwork เพื่อผลงานที่ Effeciency ที่สุด

-          Break the ice เนื่องจาก The Mall มีพนักงานเป็นหมื่น ถ้าสนิทมากขึ้นให้ทำงานให้มากขึ้น ให้เอาตัวตนออกมาและทำงานด้วยกันเพื่อประสิทธิภาพ

 

กลุ่มที่ 2  ทั้ง 4 เรื่อง จุดอ่อน 3 เรื่องคืออะไร จะปรับปรุงอย่างไร

-          การที่ผู้บริหารลงมาเล่นเองช่วยทำให้งานพัฒนาระดับหนึ่ง

-          Academy ช่วยให้เรียนรู้มากขึ้น เป็น Knowledge Center

จุดอ่อน

-          คือขาด Network ไม่สามารถ Recruit Specialist

-          เรื่อง Passive การขับเคลื่อนข้างหน้าไม่มีจุดหมายเดียวกัน

-          การพัฒนาโปรแกรมให้องค์กรมีความสุขมาก ๆ ยังไม่เป็นทั้งบริษัท

กลุ่มที่ 3 บทบาทของ CEO/HR/Non HR วิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็งของ CEO ต้องปรับปรุงอย่างไร

จุดแข็ง

-          บริษัทก้าวสู่ Macro มากขึ้น หลังจากที่คุณแอ๊ว นำสินค้าจากต่างประเทศมากขึ้น เริ่มมีการ Support และ Service มีการปรับตัวสู่โลกาภิวัตน์มากขึ้น

-          การยอมรับสิ่งใหม่เข้ามาเสมอสังเกตได้จากการเปลี่ยนจาก Micro สู่ Macro มีการพัฒนาตนเองมากขึ้น มีการฝึกสอน คือการปลูก แต่ก่อนมีระดับล่างเท่านั้น แต่ปัจจุบันเริ่มมี Top Management แต่อยากให้มีการมอง Management Function ด้วย

-          มีการสร้างแต่ไม่ได้โต มีการขยายสาขาใหม่ ๆ เกิดขึ้น บริษัทเริ่มเติบโต เริ่มเก็บเกี่ยวด้วยตัวบริษัทเองไม่ต้องจ้างข้างนอก

-          Execution การกระจายกลุ่มงานมากขึ้น สายงานมากขึ้น สร้างบุคลากรตรงส่วนนั้นมากขึ้น  

-          สุดท้ายคือทุกคนมีบทบาทหน้าที่แตกต่างกันไป แต่ที่สำคัญนอกเหนือจากนั้นคือเป็นครอบครัวเดียวกัน

กลุ่มที่ 4 วิเคราะห์ HR ว่ามีจุดอ่อน จุดแข็งอย่างไร ต้องปรับปรุงอย่างไรในสายตา Non-HR

จุดอ่อน

-          เรื่อง People ความสำคัญทรัพยากรต่อไป The Mall ตั้งใจ Training People , เราจะโดนมองว่าหาคนผิดมากกว่าวิธีการแก้ไข อยากให้เลิกมองกัน ชอบวิจารณ์แต่ไม่วิเคราะห์ ข้อเสนอแนะและการแก้ไขแนวทางใหม่ ๆ ยังไม่มี

-          การปลูกมีแต่คำสั่งไม่มีการสอนให้คิดรู้สึกว่าทำไปไม่มีที่มาที่ไปเพราะอะไรถึงต้องทำ Project นี้ ทิศทางการทำงานต่อไปจะเป็นอย่างไร เวลามี Project ใหม่ ๆ การ Communication สำคัญมากเพื่อมองภาพให้ชัดและภาพเดียวกัน

-          เก็บเกี่ยว เน้นปริมาณมากกว่าคุณภาพ จะรู้สึกว่ามีงานเพิ่ม  คุณภาพออกมาดีบ้างไม่ดีบ้าง

สิ่งที่แก้ไข ไม่ใช่ แค่ Training แต่ Learning สร้างแรงบันดาลใจเกิดภาพเดียวกัน มี Motivation ที่ดี  Breaking the ice สื่อสารรวดเร็ว มี Teamwork และ Happiness

 

กลุ่มที่ 5 วิเคราะห์ Non-HR มีจุดอ่อน จุดแข็งอย่างไรที่เกี่ยวข้องกับ HR  และจะปรับปรุงอย่างไร

-          Intellectual คือ Strength จริง ๆ

-          CEO ต้องมี จรรยาบรรณ มี Vision ก้าวไกล กล้าตัดสินใจ เพราะต้องการ Leadership

-          ต้องมี People Management

-          ส่วน HR ต้องมีพื้นฐาน Expertise งานพื้นฐานอย่างไร ต้องทราบการ Drive ธุรกิจ  HR ควรเป็นPartner เป็น Support เป็น Provider

-          HR Strategist เป็นตัว Drive ให้เกิดความสำเร็จ

-          การสร้าง Knowledge ,Expertise

-          การผลักดัน ต้องเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ต้องวิเคราะห์ว่าลูกน้องมีจุดอ่อน จุดแข็งตรงไหน Put the right man on the right job ต้องมี Motivation ทั้ง Tangible และ Intangible

-          Non-HR ต้อง Create

-          วิเคราะห์ CEO พบว่ามีจรรยาบรรณในการทำธุรกิจมาก มองเป็นเพื่อนคู่ค้าจริง ๆ  ส่วน  Vision มีมากมาย สิ่งสำคัญ คือ Passion

ดร.จีระ

-          ยกตัวอย่างผู้นำที่ประเทศจีน อย่างเหมาเจอตุง ต้องปรับตัวตลอดเวลา ต้องบริหารการเปลี่ยนแปลงให้ได้

-          กลุ่มผู้นำต้องคุยให้ดีว่าสิ่งที่เดินไปข้างหน้าเป็นสิ่งสำคัญ ถ้าผู้นำ Make Mistake มีปัญหา สถานการณ์ในอนาคตเปลี่ยนไป

-          ผู้นำที่ดีต้องเป็นคนรับฟังอย่างมากจากคำวิจารณ์ที่จริงใจ

-          ผู้นำต้องมีการปรับตัว

-          ไม่ต้องถามว่า Who to blame ต้องถามว่า What to blame

-          3 Laws performance แม้ว่าเหตุการณ์เล็ก ๆ จะฝังไปตลอดชีวิต อย่าให้ Conflict จะกลายเป็นแผลเป็น  ,Infinity ความเป็นเลิศ เกิดขึ้นแน่นอน

-          อยากให้บรรยากาศในวันนี้เกิดขึ้นในทุกวันในชีวิตของเรา อยากให้มีการทำ Survey Individual Happiness Index คาดว่าโดยเฉลี่ยจะ ประมาณ 6  แล้วจะทำให้เพิ่มเป็น 7,8,9,10 ได้อย่างไร

-          การมองเรื่องสังคมที่เปลี่ยนแปลง และสิ่งแวดล้อมที่มากระทบเรา ต้องมองเรื่อง Opportunity