เป็นการสร้าง/พัฒนาระบบงาน หรือการทบทวนกระบวนทำงานให้ดีขึ้นตามวงจร PDCA (การวางแผน การดำเนิน งานตามแผน การวัดผล และการนำผลมาปรับปรุงและพัฒนา) โดยการมีส่วนร่วมของบุคลากร เพื่อให้กระบวนการทำงานเป็นระบบสามารถทำซ้ำได้ วัดผลได้ และมีความเป็นไปได้ ตลอดจนการค้นหาปัญหาเพื่อนำมาปรับปรุงพัฒนา สอดคล้องกับเป้าหมายและเกณฑ์การประเมินที่กำหนดไว้ อันจะส่งผลให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และกลายเป็นวัฒนธรรมและค่านิยม การทำงานต่อไป
สมพิศ นามเปือย
