ตัวผู้ใช้โทรศัพท์
•ควรควบคุมอารมณ์ให้ดี ก่อนพูด หากรู้ตัวว่าอารมณ์ไม่ดี อย่าเพิ่งใช้โทรศัพท์
•ใช้น้ำเสียง สุภาพ มีหางเสียงคะ ค่ะ ครับอย่างนุ่มนวล
•ตั้งใจฟังคู่สนทนา และมีสติที่ดีขณะสนทนา
•หากต้องวางหูโทรศัพท์รอเพื่อหยุดไปดำเนินการใดๆ ให้วางหูโทรศัพท์คว่ำลง อย่าหงายและงดวิจารณ์คู่สนทนาเพราะเสียงอาจรอดเข้าไป
•ระมัดระวังในการ วางหูโทรศัพท์อย่างเบามือ เมื่อจบการสนทนาอย่ากระแทกหูโทรศัพท์เสียงดัง
การเลือกผู้ทำหน้าที่รับโทรศัพท์
•เลือกผู้มี บุคลิกภาพดี มีอารมณ์มั่นคง อดทน ไม่โกรธง่าย
•มีความกระตือ รือร้น พอใจกับงานเจรจา
•อบรมให้เขามีความรู้ ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับกน่วยงานอย่างพอเพียงเพื่อให้เขาสามารถให้คำตอบแก่ผู้ สอบถามได้
•มีเทคนิคในการเจรจาต่อรอง สามารถอธิบายด้วยความสุภาพนุ่มนวล
•มีทักษะในการเข้าใจความรู้สึกของผู้ อื่น
•รู้จักพูดให้มีหางเสียงชวนฟัง ไม่พูดกระแนะกระแหน ประชดประชัน
•สามารถ ควบคุมหรือบริหารเวลาในการพูดได้
ขั้นตอนการรับโทรศัพท์
•ทักทาย ควรเริ่มสนทนาด้วยเสียงนุ่มนวลกล่าวคำว่า “สวัสดีค่ะ” “สวัสดีครับ”
•บอก ชื่อสถานที่/หน่วยงาน
•บอกชื่อผู้พูด/ผู้รับสาย เช่น
“สวัสดีค่ะ หน่วยตรวจโรคแพทย์เวร สุนทรีรับสายค่ะ”
•สอบถามชื่อผู้ที่โทรศัพท์มา เช่น
“ขอโทษค่ะ ดิฉัน/ผมกำลังเรียน (พูด) สายกับใครคะ/ครับ”
•เมื่อ ตนเองไม่รู้จักผู้ที่โทรศัพท์มา ควรถามว่า
“คุณต้องการสอบถาม/ต้องการ พูดกับใคร (คะ/ครับ)”
•ก่อนวางสายไปตามผู้อื่นมารับโทรศัพท์ ควรพูดว่า
“รอ สักครู่ (นะคะ/นะครับ)” อย่าเงียบไปเฉยๆ
•เมื่อผู้อื่นไม่สามารถ/ไม่ อยู่ให้ตามมารับสายได้ ควรบอกให้ผู้ที่โทรศัพท์มาฝากข้อความ และต้องจดบันทึกข้อความและหมายเลขโทรกลับไว้
•ตั้งใจฟังอย่างสนใจหากผู้ ที่โทรฯมามีข้อมูลมากต้องจดบันทึกช่วย
•หากฟังไม่ทัน/ไม่เข้าใจ ให้สอบถามหรือพูดทบทวนให้เขาฟังอีกครั้ง จนกว่าจะเข้าใจตรงกัน
•อธิบาย บอกคู่สนทนาว่าสิ่งใดที่จะดำเนินการให้
•แจ้งระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนิน การ หรือเวลาที่ให้เขาโทรศัพท์มาฟังคำตอบหรือเวลาที่จะโทรศัพท์กลับไปบอก
•จบ การสนทนาด้วยคำว่า “สวัสดีค่ะ” “สวัสดีครับ” อีกครั้ง
•วางหูโทรศัพท์ ลงอย่างเบามือ
• it should be well before I realized that if it is not good. Do not use the phone.
• Use a polite tone of voice I know it gently.
• listen to the caller. And have a good chat while.
• If you hang up, wait for a stop to any action. To hang upside down. Do not talk back, and this may sound it may survive.
• Take care to. Hang up the phone gently. At the end of the phone calls do not impact the sound.
Selected agent phone.
• Choose a good personality, emotional stability, patience, non-combustible
• Be energetic or hastily satisfied with the negotiations.
• training for his knowledge. General information about the agency sufficiently so that he can answer the call.
• There are tricks of the trade negotiations. Can be described with gentle courtesy.
• Ability to understand the feelings of others.
• I know I hear a tone. I should not be Kraแhn sarcastic.
• Ability to control or manage the time to speak.
How to pick up the phone.
• General discussion should begin with a gentle voice say "Hello" "Hi".
• Tell a location / department.
• Tell a speaker / receiver lines such as
"Hello, doctor's examination of fate. Enjoyment I get. "
• Callers can also obtain the name.
'Pardon me / I'm going to (say) who calls me / I ".
• When the phone do not know who should be asked.
"You want to ask / want to talk to me (I / I)".
• Before placing a call to others to pick up the phone should say that.
"Wait a moment (I / I)" Do not just go around.
• When others can not / do not. Is given by the receive calls. Should be a telephone message. And record the message and callback number.
• Listen carefully to the people. The call was very informative to have to write it.
• If I did / do not understand. Review, ask to speak to him again.Until they understand.
• Explain what you are talking to operate them.
• The length of time spent on the phone or when they hear the answer or the time to phone back to me.
• End the conversation with the word "Hello" "Hello" again.
• Hang up the phone. Down gently.
เนื้อดีมากเลยจร้า
อื้มๆ
นิกทำดีมาก