สำหรับผมแล้วการได้รับประเมินนั้น ไม่ใช่จุดเสร็จ จะได้คะแนนเท่าไหร่ก็ได้ เพราะเรารู้ว่าเราทำอะไรใน 1 ปีที่ผ่านมา
.........................
แต่ในทางกลับกันนั้นข้อมูลจากการประเมิน คือ จุดเริ่มต้นของงาน อีกรอบปีใหม่ ต้องนำผลประเมินหรือข้อมูลป้อนกลับจากผู้ประเมิน ต้องมานั่งวิเคราะห์ อะไรที่จะปรับแก้ไขได้ อะไรทำไม่ได้ เพื่อทำแผนพัฒนาคุณภาพ (improvement plan) วางแผนการดำเนินงานเพื่อปรับปรุง และวางแผนดำเนินงานในก้าวต่อไป
.........................
Plan Do Check แต่ไม่มี Act ประเมินเสร็จก็จบๆๆกันไป สบายๆ ปีหน้าค่อยว่ากันใหม่ ก็คงแย่ครับ
.........................
สำหรับผม Act คือ หัวใจของการประกันคุณภาพ P ทำได้ดี D ทำได้ตามแผน C ได้รับการประเมินหรือสะท้อน แล้วจบ คงไม่ครบกระบวนการ
.........................
หัวใจจริงๆของการประกันคุณภาพ ผมว่าอยู่ที่ A คือ Act นำผลไปปรับปรุง เพื่อตัวย่อภาษาอังกฤษ CQI คือ การพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ทำแล้วทำอีก อะไรทำไม่ได้ ก็ต้องให้เหตุผลในข้อจำกัดครับ PDCA ครบ
.........................
ใครว่า ประเมินเสร็จแล้วสบาย ไม่ต้องทำอะไรต่อ แต่ที่จริงหลังประเมินเสร็จแล้วนั้น ภาระหน้าที่ที่ต้องมีอะไรทำ มีอะไรคิดต่อให้ทำอีกมากมายมหาศาลจริง ชอบครับมีอะไรให้ทำ ให้ได้คิดทำ ดีกว่าไม่มีอะไรทำ
.........................
ทั้งเอาของเก่ามาทบทวนใหม่ ทั้งคิดวางแผนเริ่มการก้าวต่ออีก แบบเชิงรุก ก่อนรับประเมินในรอบต่อไป
.........................
มีอะไรที่ต้องให้ทำอีกเยอะครับ เพียงแต่ต้องจด ต้องวางแผน ว่าจะเริ่มอะไรก่อน อะไรสำคัญเร่งด่วน จะวางกรอบการก้าวไปร่วมกันอย่างไรบ้าง และจะต้องทำอะไรบ้างในรายละเอียด แบบคู่ขนานกันไป คือ ปรับปรุงส่วนที่ยังไม่ดีในอดีต และวางแผนอนาตที่จะทำให้ดีกว่าเดิม
.........................
สนุกดีครับ กับการทำงานที่เป็นทีมงาน คิดๆๆๆๆ และคิด และนำเสนอความคิด เพื่อก้าวต่อไป
.........................
สุดท้ายก่อนเริ่มต้นในของวงรอบ ก็ต้องมาถอดบทเรียน After Action Review เพื่อปรับแผนใหม่ในก้าวต่อไป เพื่อพัฒนางานของเจ้าของ
.........................
จะรอให้แต่ผู้บังคับบัญชาคิดให้งานของเรา ก็คงไม่เหมาะมากนัก เพราะท่านมีอะไรต้องคิดและมีภารที่ได้รับอมอบหมายจากผู้บังคับบัญชาที่สูงกว่าอีกเยอะแยะมากมาย...ในความเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา
.........................
ฐานะคนหน้างาน “ภาษาKMเรียกว่า คุณกิจ” เราต้องเสนอความคิด แนวทางก่อน ผ่านการศึกษาเรียนรู้ ก่อนที่จะให้ผู้บังคับบัญชาคิดให้เรา
.........................
เพราะในรายละเอียด นั้น ท่านไม่รู้รายละเอียดมากกว่าเรา .. เราต้องเป็นมืออาชีพ professional (ไม่รู้พิมพ์ผิดรึเปล่าครับ) ตามค่านิยมขององค์กร คือ ใครถาม เราตอบได้ เราคิดกรอบแล้วนำเสนอ หารือร่วมกันก่อน แบบ f2f วางแผนแบบ Action Plan และมีตัวบ่งชี้ หรือ เป้าหมายให้ชัดเจน ครับ
.........................
ปล. เป็นความเห็นส่วนตัวของผมนะครับ เพราะผมคิดว่าทุกคนมีแนวปฏิบัติ หรือ วิธีการที่ดีกว่านี้อีกเยอะ ครับ
.........................
ร่วมกู่สร้างสรรค์ มมส moving forward together
.........................
ถอดบทเรียน ครับ