คุณภาพ   หมายถึง  มาตรฐานเกี่ยวกับการจัดการและการประกันคุณภาพ โดยเน้นความพึงใจของลูกค้าเป็นสำคัญ และตั้งอยู่บนแนวคิดพื้นฐานที่ว่า เมื่อกระบวนการดี ผลลัพธ์ที่ออกมาก็จะดีตามไปด้วย