“Creating a Business Sense” Learning Forum ครั้งที่ 2 ของ บริษัท สยามฟาร์มาซูติคอล จำกัด และบริษัทในเครือ

สวัสดครับชาว Blog

วันนี้และวันพรุ่งนี้ (วันอาทิตย์ที่ 13 และวันจันทร์ที่ 14 กุมภาพันธ์ 2554) ..ผมกำลังอยู่ที่ชะอำเพื่อจัดกิจกรรม ภายใต้แนวคิด “Creating a Business Sense” ณ โรงแรม Courtyard Marriott (Cha-am) เป็นกิจกรรมที่ต่อเนื่องจาก HR Transformation Project ซึ่งภารกิจหลัก คือ การให้คำปรึกษาเพื่อทบทวนการออกแบบโครงสร้างองค์กร การจัดทำจรรยาบรรณพนักงาน นโยบายด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล รวมทั้งการออกแบบโครงสร้างกระบวนการทำงานของสายงาน HR และการพัฒนาระบบสมรรถนะ ของสายงาน HR

นอกจากการศึกษาในสไตล์ของปรึกษาแล้ว ผมคิดว่าหากจะสร้างให้เกิดความสำเร็จในเรื่องการบริหาร “คน” ในองค์กร เราจะต้องใช้การสื่อสารและการสร้างการมีส่วนร่วมจากทุก ๆ ส่วนขององค์กร ซึ่งผมเรียกว่า “Learning Forum” จาก Learning Forum ครั้งที่ 1 เรื่อง HR TRANSFORMATION PROJECT: WHY? –HOW? - EXECUTION AND SUCCESS ซึ่งได้รับกระแสตอบรับอย่างดี (ท่านสามารถติดตามได้ที่ http://gotoknow.org/blog/chiraacademy/405860 )

ผมคิดว่า Learning Forum ครั้งที่ 2 ก็คงจะทำให้หลาย ๆ ท่านได้เรียนรู้ ได้แลกเปลี่ยนมุมมองที่เป็นประโยชน์เพื่อการพัฒนาซึ่งกันและกัน และผมได้นำบางประเด็นที่จะเป็นประโยชน์มาแบ่งปันให้ทุกท่านที่นี่ด้วย

                                                                จีระ หงส์ลดารมภ์

[ศ.ดร. จีระ หงส์ลดารมภ์]

สวัสดีครับชาว Blog

ผมกลับมาจากการจัดกิจกรรม Learning Forum ครั้งที่ 2 ให้แก่บริษัท สยามฟาร์มาซูติคอล จำกัด และบริษัทในเครือด้วยความสบายใจที่นวัตกรรมของงานที่ปรึกษาด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ของผมดูจะสัมฤทธิ์ผลได้อย่างดี..อย่างที่ผมตั้งใจไว้

จากประสบการณ์ที่ผ่านมา.. งานที่ปรึกษาเป็นงานที่ยาก เครียด ยืดเยื้อ..ไม่จบง่าย ๆ ผลการศึกษาของที่ปรึกษาส่วนใหญ่ซึ่งจัดเป็นรายงานไว้อย่างดีส่วนใหญ่ก็จะ "ขึ้นหิ้ง" คือ แทบจะใช้ประโยชน์อะไรไม่ได้เลย โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ "คน" การเปลี่ยนแปลง การปรับพฤติกรรม  และเงิน

การได้มีโอกาสทำงานที่ปรึกษาให้แก่บริษัท สยามฟาร์มาซูติคอล จำกัด และบริษัทในเครือ ครั้งนี้ซึ่งขอบเขตของงานประกอบด้วย 5 เรื่องใหญ่ ๆ คือ

1. การทบทวนโครงสร้างองค์กรของ 3 บริษัทที่รวมกันเป็นกลุ่มบริษัทสยามฟาร์มาฯ
2. การจัดทำ Code of Conduct'
3. การจัดทำ HR Policy
4. การออกแบบโครงสร้างและกระทบวนการทำงานของสายงาน HR
5. การพัฒนาระบบสมรรถนะของสายงาน HR

เมื่อได้รับมอบหมายงานในครั้งนี้..ผมมองถึงภาพความสำเร็จสุดท้าย นั่นคือ คนส่วนใหญ่ในองค์กรมีความเข้าใจ พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อการพัฒนา และทุกคนร่วมมือกัน และทุกคนเป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนให้องค์กรพัฒนา เปลี่ยนแปลง เพื่อการเติบโตอย่างยั่นยืน

ดังนั้น นอกจากวิธีการทางด้านการศึกษารายละเอียดเชิงเทคนิคของทีมที่ปรึกษาซึ่งผมโชคดีที่ได้นักทรัพยากมนุษย์ที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญพิเศษอย่าง อ.ศิริลักษณ์ เมฆสังข์ ดร.เกริกเกียรติ ศรีเสริมโภค และคุณอุมาพร ชัยยะเพกะมาทำงานร่วมกันในครั้งนี้.. ผมคิดว่า..งานที่ปรึกษาจะไม่เกิดความสำเร็จถ้าไม่เป็นที่ยอมรับของคนส่วนใหญ่ในองค์กร และไม่ได้นำข้อเสนอแนะของทีมที่ปรึกษามาใช้ให้เกิดผลเป็นรูปธรรมอย่างแท้จริง ผมจึงคิดถึงการสื่อสาร สร้างความเข้าใจ สร้างการมีส่วนร่วมกับคนในองค์กรโดยการใช้ Learning Forum เข้ามาเป็นเครื่องมือ เป็นสื่อกลาง เป็นเวทีที่จะให้ทุกคนช่วยกันเสนอแนะแนวทางของความสำเร็จร่วมกัน ผมว่านี่เป็นการสร้าง "นวัตกรรม" อย่างหนึ่งของผมซึ่งดูจะได้ผลเป็นที่น่าพอใจ

การใช้ Learning Forum คู่ขนานไปกับการทำงานในเชิงลึกของทีมที่ปรึกษา มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อให้ Non - HR ซึ่งเป็นคนส่วนใหญ่ในองค์กรได้มีส่วนร่วมอย่างแท้จริง และเป็นการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ไปโดยไม่รู้ตัว

นวัตกรรมของงานที่ปรึกษายุคใหม่ คือ ที่ปรึกษา+การเรียนรู้ครับ

สำหรับเนื้อหาสาระที่เป็นประโยชน์ และสามารถเผยแพร่ได้ผมจะนำมาแบ่งปันให้ทุก ๆ ท่านที่นี่เช่นเคยครับ

จีระ หงส์ลดารมภ์

 

[ศ.ดร. จีระ หงส์ลดารมภ์]

Shared Vision : เป็นการร่วมมองอนาคตของสยามฟาร์มาฯ จากมุมมองของพนักงาน

ดำเนินรายการโดย.. ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ ร่วมกับ อ.ศิริลักษณ์ เมฆสังข์

……………………………………………………………………….

อาจารย์จีระ:

Key characteristics ของคนในยุคใหม่ ต้องประกอบด้วย

S – Sustainability

W – Wisdom

C – Creativity

I – Innovation

I – Intellectual Capital

อ.ศิริลักษณ์:

ปัจจัยที่สำคัญต่อธุรกิจที่เรากำลังให้ความสำคัญ คือ

• Process
• People
• Technology

อ.อุมาพร:

พิจารณาจากวิสัยทัศน์ของ SP Group.. มี 3 คำหลัก ๆ ที่น่าสนใจ คือ

• Develop high quality pharmaceuticals
• Affordable price
• Best practices

แล้วสุดท้าย เราคาดหวังอะไรจากองค์กรของเรา?

อ.ศิริลักษณ์:

และคุณจะทำอะไรให้กับองค์กรของเรา

อ.จีระ:

Loyalty vs. Performance

New thinking---Short-term loyalty/engagement

มีบทความหนึ่งน่าสนใจมากเขาพูดถึง Loyalty กับ Performance

ปัจจุบันในสถานการณ์ของโลกที่เปลี่ยนแปลงไป.. วันนี้เราไม่ได้เน้นการสร้างให้คนต้องจงรักภักดีกับองค์กร แต่เราต้องสามารถบริหารความจงรักภักดีในระยะสั้นให้ได้ และสร้างความรู้สึกที่ดีให้อยู่กับเราตลอดไป เน้นการสร้าง “กัลยาณมิตร”

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจในวันนี้ คือ การบริหารการเปลี่ยนแปลง

Your expectation towards your organization.

Your contribution to your organization.

 

คำถาม/ความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมกิจกรรม

1. ใครจะวัดว่าตอนนี้เรา Best แล้วรึยัง? ทำไมเราไม่ใช้ Good หรือ Better

• กระบวนการที่ไม่มีมาตรฐานกำหนด ให้ใช้มาตรฐานของอุตสาหกรรมเป็นหลัก หรือพิจารณาจาก Good Corporate Governance
• มาตรฐานที่ถือปฏิบัติโดยทั่วไปในอุตสาหกรรม
• เรายังไม่ Best Practice แต่เราจะต้องพัฒนาตลอดเวลา เพราะจากประสบการณ์ที่ผ่านมา เราจะมีสิ่งใหม่ ๆ ที่ดีกว่าเสมอ เพราะฉะนั้น เราจึงจะต้องเรียนรู้ตลอดเวลาที่จะพัฒนา
• เป้าหมายของเราคือสิ่งที่เราจะไป เราใช้ Better ไม่ได้เพราะว่ามี Best ที่เหนือกว่า แต่การที่เราจะไปสู่ Best Practice เราจะต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• Vision แตกต่างจาก Goal คือ Vision จะต้อง Inspire เรา
• ปัจจุบันเราขาด Vision ที่ร่วมกันของทั้ง 3 บริษัท (Shared Vision and Alignment)
• การเข้าไปสู่ Best Practice ไม่สามารถทำได้ในระยะเวลาสั้นๆ ต้องยอมรับความเป็นจริงของตัวเองก่อน และเอาตัวเองออกมาจากความเป็นจริง ยอมรับข้อบกพร่องของตัวเอง วิธีการเดียวกันไม่ได้ทำให้ทุกคนถึงเป้าหมายพร้อมกัน
• การเป็น Best Practice ควรถามตัวเองก่อน ทำงานแล้วมีความสุขหรือไม่ ทำงานแล้วไม่มีความสุขไม่น่าเป็น Best Practice
• การเป็น Best Practice อาจจะสังเกตได้จากการทำงานที่เป็นที่ยอมรับของหน่วยงานภายนอก
• การมี Turnover ของพนักงานในอัตราที่ค่อนข้างสูง ทำให้องค์กรควรกลับมาคิดถึง Best Practice

อ.ศิริลักษณ์

• เราควรจะเรียนรู้ตัวอย่างขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ แล้วนำมาปรับใช้กับองค์กรของเรา แต่ไม่ใช่ Copy & Paste
• ส่วนใหญ่แล้วการกระทำไม่เกิดเพราะผู้บริหารระดับกลาง คนที่ทำงานกับเรา (ลูกน้อง) มองที่ตัวเรา
• อย่าพูดว่า “มาทำงาน” แต่ต้องบอกว่า “มาสร้างงาน”  เพราะฉะนั้นผู้บริหารระดับกลางจะต้องตีประเด็นให้ออก และคิดว่าจะทำยังไงให้เราอยู่รอดได้
• การสื่อสารและการตีความ อาจจะต้องเน้นว่าต้องมองถึง 3 องค์กร
• ประสบการณ์ทำงาน 16 ปี วันนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่มีการ Shared Vision เพราะคงทำให้พวกเราซึ่งเป็นผู้บริหารระดับกลางมีความเข้าใจที่ตรงกันมากขึ้น

2. เรียนถามอาจารย์จีระ เรื่อง Business Direction และ Short – term Royalty Engagement จะสร้างได้อย่างไร?

อ.จีระ

คนในยุคใหม่เราต้องมอง Dual Purpose คือ เป้าหมายในเรื่องงาน กับเป้าหมายส่วนตัว เพราะฉะนั้นผู้บริหาร CEO – Smart HR ต้องไปด้วยกัน ระหว่างที่เราอยู่ด้วยกัน เราต้องบริหารเขาด้วยใจ เราอาจจะต้องลดระบบ Command and Control ลงบ้าง เพื่อ Maximize Performance ของเขา

สิ่งที่น่าสนใจ คือ การ Coaching ของคนทั้ง 3องค์กร มาเรียนร่วมกันซัก 2 เดือน แล้วเอาปัญหาที่เกิดขึ้นมาคุยกัน

หนังสือ Royalty Effect น่าสนใจมาก ลองศึกษาดู

เปลี่ยน Turn Over มาเป็น Re-turn Over ฝ่าย HR ต้องสร้างบรรยากาศให้เขา Love each other

อ.ศิริลักษณ์

“Get to Know” สามารถสร้างความผูกพันกับองค์กร  

3. เครื่องมือที่จะช่วยบรรลุเป้าหมายตาม vision หรือ mission คืออะไร พนักงานควรช่วยให้แนวคิดว่าเครื่องมือที่เหมาะสมคืออะไร และบริษัทควรให้การสนับสนุน

อ.จีระ

นอกจาก Tools and Technique แล้ว เราต้องสร้างความมุ่งมั่น เราจะทำให้คนในองค์กรมีความมุ่งมั่นได้ CEO/HR ต้องสร้างบรรยากาศที่ทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม หลายคนคงแปลกใจกับบรรยากาศในวันนี้ที่เปิดโอกาสให้ทุกคนแสดงความคิดเห็น และที่สำคัญคือ เป็นการแสดงความคิดเห็นที่เน้น 2 R’s คือ Reality & Relevance (ควรระวังการให้ความสำคัญกับเครื่องมือมากเกินไป จนละเลย behavioral change การเปลี่ยนแปลงที่ทำให้องค์กรดีขึ้น)