การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)
จากเรื่องสั้น ใครเอาเนยแข็งของฉันไป (Who Move My Cheese)
การบริหารการเปลี่ยนแปลง เป็นการใช้เทคนิควิธีที่เป็นระบบ เพื่อประกันว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเป็นไปตามทิศทางที่วางไว้ และก่อให้เกิดความคุ้มค่า และประสิทธิภาพ ภายในระยะเวลาที่กำหนดพร้อมทั้งบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ
การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในหน่วยงาน ต้องเริ่มที่ผู้บริหารกล่าวคือผู้บริหารต้องเป็นผู้นำ
การเปลี่ยนแปลง เพื่อนำองค์กรให้สู่เป้าหมายที่ดีกว่า เพราะฉะนั้นผู้นำหน่วยงานหรือองค์กรต้องกำหนดวิสัยทัศน์ที่นำพาหน่วยงานไปสู่ที่ดีกว่า เมื่อใดที่หน่วยงานมีการเปลี่ยนแปลง จะทำให้บุคลากรในหน่วยงานมีการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง เพราะกลัวว่า 1)ไม่เชื่อมั่นในผลที่ได้รับว่าเปลี่ยนแปลงแล้วจะดีหรือไม่ 2) คาดการณ์ถึงผลร้ายที่ตามมา 3) กลัวว่าจะถูกออกจากงาน 4) วิตกกังวลถึงความไม่มั่นคงในอนาคต 5) กลัวว่าจะปรับตัวไม่ทันกับการเปลี่ยนแปลง 6) กลัวว่าหน้าที่การงานไม่มั่นคง เพราะฉะนั้นผู้บริหารต้องมีกลยุทธ์หรือวิธีการที่ทำให้บุคลากรเข้าใจการเปลี่ยนแปลง โดย วิธีการดังนี้
1) ชี้แจงผลเสียที่จะเกิดขึ้นหากไม่มีการเปลี่ยนแปลง
2) ดึงทุกคนให้เข้ามามีส่วนร่วมในทีมพัฒนาคุณภาพการปฏิบัติงานเพื่อแสดงถึงผลที่จะได้รับจากการเปลี่ยนแปลง
3) ให้บุคคลได้มีส่วนร่วมในการวางระบบและกระบวนการทำงาน
4) ชี้แจงภาพในอนาคตของแต่ละบุคคล
5) นำเสนอว่าการเปลี่ยนแปลงจะทำให้เกิดสภาพที่ดีขึ้น
6) นำเสนอผลประโยชน์ที่ได้รับจากการเปลี่ยนแปลง
7) ยกตัวอย่างประกอบเพื่อแสดงว่าการปฏิบัติงานแบบเดิมไม่เหมาะสมอีกต่อไป
8) กำหนดการประชุมเพื่อกำหนดความคิดเห็นเป็นระยะๆ
9) อธิบายเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงและสัญญาว่าจะเปิดโอกาสให้มีส่วนร่วม
การที่ผู้บริหารจะทำให้การเปลี่ยนแปลงประสบความสำเร็จนั้น ผู้บริหารจะต้องมีการวางแผน ซึ่งถือว่าการวางแผนเป็นหัวใจสำคัญวางแผน ซึ่งการวางแผนทำให้หน่วยงานหรือองค์กรสามารถสรรหาหนทางก้าวเดินที่เหมาะสม และเตรียมพร้อมด้านทรัพยากร พร้อมทั้งคิดหาทางหนีทีไล่ เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ยิ่งองค์กรที่มีการวางแผนที่ละเอียดรอบคอบ และเป็นระบบมากเพียงใด จะสามารถลดเขี้ยวเล็บการทำลายการเปลี่ยนแปลงได้มากเท่านั้น ดังคำกล่าวที่ว่า “เตรียมตัวดี มีชัยไปกว่าครึ่ง”
ที่มา: ถอดบทเรียนจากเรื่อง ใครเอาเนยแข็งของฉันไป
ไม่มีความเห็น