เครื่องมือการบริหาร

เครื่องมือทางการบริหารจัดการที่ได้รับความนิยม (Management Tools and Trend 2009)

บริษัท Bain Company ดำเนินการสำรวจเครื่องมือด้านการบริหารจัดการที่องค์กรต่างๆ ทั่วโลกนิยมใช้มากที่สุด โดยสำรวจในเอเชีย อเมริกา ยุโรป แอฟริกา และอเมริกาใต้ พบว่าเครื่องมือทางการบริหารจัดการที่ได้รับความนิยม 10 อันดับต้น ๆ ประกอบด้วย

1. Benchmarking : การวัด การเปรียบเทียบ เป็นการดูว่าองค์กรอื่นเก่งในด้านใด และเราสามารถ

เรียนรู้จากองค์กรนั้นได้หรือไม่

2. Strategic Planning -การวางแผนกลยุทธ์

3.  Mission and Vision Statement -การทำเรื่องข้อความวิสัยทัศน์และภารกิจ

4.  Customer Relationship Management : CRM  การบริหารความสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับบริการ

5.  Outsourcing-การใช้บริการจากหน่วยงานภายนอก

6.  Balanced Scorecard -การจัดการกลยุทธ์ด้วย BSC& KPIs

7.  Customer Segmentation-การกำหนดส่วนของลูกค้า

8.  Business Process Reengineering-การทำ Reengineering หมายถึง การรื้อปรับระบบ การยกเครื่องหรือการล้างทุกอย่างทิ้ง และเริ่มต้นจากศูนย์ การ Reengineering สามารถนำมาปรับใช้กับระบบราชการได้ และระบบราชการได้มีการนำ Reengineering มาปรับใช้โดยไม่รู้ตัว เช่น ในอดีตการทำบัตรประชาชนต้องผ่านหลายขั้นตอน โดยมีการนำ Reengineering มาใช้และมีการเริ่มต้นคิดใหม่ว่าจะออกแบบกระบวนการในการทำบัตรประชาชนใหม่ได้อย่างไร คือ สุดท้ายอาจจะมีระบบ IT ช่วยและทำทุกเสร็จอย่างที่โต๊ะ 1 ตัว

9.  Core Competencies-ความสามารถหลักของธุรกิจ

10. Mergers & Acquisition-การซื้อและควบรวมกิจการ