ห้องเรียนกระบวนกร AI (ตอนที่ 250) ..".. ระดับความ "เทพ" ของ OD ... "

Appreciative Inquiry

OD ไม่ว่าจะเป็น AI, KM, Training, Coaching, Action Research หรืออะไรก็ตาม...

เรามักเจอคนที่พูดว่า..."ผมทำอย่างนี้ สูตรนี้แล้ว..คนที่เข้ามามีส่วนร่วม บอกว่าดีมาก..ผมว่าเขาตื่นเต้นกันเลยล่ะ.."

......

ถามว่าอย่างนี้การทำ OD ของคุณ Work หรือยัง...ในมุมมองของผม...มองจากการประเมิน OD Evaluation...ยังไงครับ...จริงๆมีหลายสูตร..ที่ผมชื่ชอบที่สุดคืองานของท่าน Kirkpatrik ที่บอกว่า จะประเมินการ Training (เริ่มที่ประเมินผลการ Training ตอนหลัง กลุ่ม OD เอามาใช้ด้านอื่นๆ ด้วย AI, KM)

.....

ถ้าคุณเห็นว่าเขาแสดงความ "ชอบ" มากมาย...นี่เป็นเพียงความสำเร็จของการทำ OD ของคุณในชั้นแรกครับ เราเรียกว่าขึ้น Motivation ถ้าคนชอบ...แต่นี่คือ basic ครับ...ถ้าหยุดแค่นี้ยังไม่ถือว่า OD ของคุณสมบุูรณ์แบบ...เช่นถ้าคุณไป train ไปพูดให้กลุ่มนักขายประกันหน้าใหม่ เหน่งๆ...มีคนปรบมือตื่นเต้นกับคุณ...อย่าพึ่งดีใจนะครับ...ให้ดูขั้นต่อไปว่า...เขาสนใจมา "เรียนรู้" (learning) เช่นมีคน กลุ่มคนเข้ามาขอเรียนรู้ สอบถามคุณเพิ่มเติมหรือไม่ ประมาณกระตืออยากรู้มากกว่าเดิมอีก ถ้า training ของคุณเกิดปรากฏการณ์นี้ แน่นอนครับว่า...คุณประสบความสำเร็จในขั้นที่สอง....

...
แต่อย่าจบแค่นี้..ครับ..ถ้าของคุณดีจริงคุณจะเปลี่ยนพฤติกรรม (Behavioral Change) เขาได้ครับ...เช่นพอจบการทำ Training ของคุณ...เขากล้าออกไปพบลูกค้า (จากเดิมไม่กล้า)...ประมาณว่าออกไปหาลูกค้า...มากกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด...อันนี้คุณประสบความสำเร็จอีกขั้น...

...แต่สุดท้ายแล้ว...จะถือว่าสำเร็จจริง...คือ...เขาสร้างยอดขาย คือขายได้จริงๆ อันนี้คือสุดๆครับ เรียกว่าสร้าง Organizational Performance...

ครบสี่ด้านแล้ว เรียกว่า OD ของคุณก็ยังอยู่ในระดับ "ชั้นสามัญ" ครับ...

......

......แต่จะถือว่า OD ของ คุณออกมาระดับ "ขั้นเทพ" คือ พอคุณจบโครงการแล้ว สิ่งที่คุณวางรากฐานไว้ระหว่างการทำ Training ของคุณยังเติบโตต่อไป ระบบของคุณที่คุณจุดประกายไว้ยังพัฒนาตัวเองต่อไป สร้างคน สร้างผลประกอบการณ์ที่ดีไปเรื่อยๆ โดย "คุณไม่ต้องกลับไปทำอะไรอีก" เรียกว่าในภาษา OD คุณได้ทำ Institutionalization ได้ผล..อันนี้เรียกว่า "ชั้นเทพ" ตัวจริง

....

เพราะฉะนั้น OD ของคุณอยู่จุดไหน ลองประเมินดู แล้วค่อยๆหาทางเรียนรู้ปรับปรุงให้่ดีขึ้น OD เรามีเครื่องมือดีๆ เช่น การทำ Reflection หรือที่วง KM คุ้นกันก็คือ AAR ครับ...ถ้าภาษาวิชาการเขาเรียกว่าคุณต้องทำ OD แบบ Double-loop learning คุณถึงจะยกระดับการทำ OD ของคุณได้ครับ...

...
คุณล่ะคิดอย่างไร