เมื่อวาน ทาง รร.นายร้อยตำรวจโทรมาปรึกษาดิฉันด้วยคำถามที่ว่า
"การจัดการความรู้นั้น ใครควรเป็นผู้รับผิดชอบรวบรวมเอกสาร Explicit Knowledge เพื่อให้เกิดแบ่งปันและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในองค์กร"
ดิฉันได้แลกเปลี่ยนไปดังนี้ค่ะ
- การจัดการความรู้ของ ทร. ดิฉันมีโอกาสเข้าร่วมชมนิทรรศการการจัดการความรู้ปี 53 ของ ทร. เมื่อวันที่ 2 ก.ย.53 ทร.ดำเนินการ การจัดการความรู้ในรูป คณก.โครงการศึกษาและการจัดการความรู้ ที่ทำหน้าที่วางนโยบายการจัดการความรู้ของ ทร. มีเสนาธิการทหารของ ทร. เป็นประธาน มีแม่งานใหญ่สองส่วนราชการคือกรมกำลังพลและสำนักงานปลัดบัญชี ซึ่งน่าจะเป็นทีมดำเนินการ รวบรวมและเผยแพร่ โดย Explicit Knowledge ทุกเรื่องจะหาได้ในทุกส่วนราชการของ ทร. ค่ะ ภาพการดำเนินการของ ทร. ชัดเจนในการรวบรวมองค์ความรู้ทั้งหมดของทุกส่วนราชการออกมา ว่าในแต่ละส่วนราชการนั้นการดำเนินการเพื่อรองรับพันธกิจ วิสัยทัศน์ เป้าหมายและประเด็นยุทธศาสตร์ ของ ทร.องค์ความรู้ของ ทร.มีดังนี้... ส่วนราชการหละมีองค์ความรู้เรื่องใดบ้างรองรับ แล้วรวบรวมทั้งหมดออกมา เป็นประวัติศาสตร์เบื้องต้นของแต่ละส่วนราชการก่อนค่ะ จากการนำเสนอ ทร.มุ่งเน้นที่การทำงานเป็นทีม
- สำหรับ บก.ทท. การจัดการความรู้ทำในรูป คณก.การจัดการความรู้ของ บก.ทท. มีเจ้ากรมกำลังพลทหารเป็น CKO มีผู้แทนจาก สปท.เป็น รอง CKO ในปี 53 หมวด 4 เป็นหมวดบังคับประเมินของ PMQA บก.ทท.มอบหมายให้กรมสื่อสารทหาร รับผิดชอบหมวด 4 ค่ะ โดย กรมสื่อสารทหารจะดูแล IT1-6 มี คณก.การจัดการความรู้ของ บก.ทท. โดยกรมกำลังพลทหารเป็นแม่งานหลักช่วยดูแลเรื่อง การจัดการความรู้หรือ IT7 โดยการจัดการความรู้เมื่อมี Explicit Knowledge กรมสื่อสารทหาร ซึ่งเป็นแกนกลางในการดูแล Web site บก.ทท.อยู่แล้ว ก็ต้องดูแล KM Corner ของ บก.ทท.ด้วยค่ะ โดยการ Link เข้า KM Corner ของทุกส่วนราชการใน บก.ทท. รวมทั้ง web board ด้วยค่ะ โดยส่วนราชการเองจะเป็นคนดูแล KM Corner ของตน รวบรวม Asset ของตนมาวางไว้ และ มี GURU เฉพาะด้าน ร่วม Share ความรู้ ลองเยี่ยมชม RTARF KM Corner ของ บก.ทท. ได้ที่ http://www.rtarf.mi.th/index_new.htm และลอง Click เข้าไปที่ กรมกำลังพลทหารดูนะคะ ส่วนกรมอื่น กำลังดำเนินการเชื่อมต่อ ค่ะ
จึงกลับมาที่คำถาม "ใครควรเป็นผู้รับผิดชอบรวบรวมเอกสาร Explicit Knowledge เพื่อให้เกิดแบ่งปันและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในองค์กร"
คำตอบ ณ จุดนี้ คือ ส่วนราชการเอง ควรเป็นผู้รวบรวม Explicit Knowledge ในระดับกรม ส่วนระดับกองทัพ กรมสื่อสารทหารควรเป็นผู้รวบรวมค่ะ นี่เป็นคำตอบในการบริหารจัดการในภาพของกองทัพนะคะ สำหรับในภาคอื่น ๆ ท่านทำกันอย่างไร รบกวนร่วม share เพื่อเป็นวิทยาทานกับเพื่อน ๆ KM ของเราค่ะ
อีกประเด็นที่ดิฉันให้ข้อเสนอแนะในการหาผู้รับผิดชอบ คือ ให้วางแผนการดำเนินการเป็นขั้นตอนหรือ Mile Stone ให้ครอบคลุม ชัดเจน โดยทีมงานนะคะไม่ใช่ไปวางแผนคนเดียว หลังจากนั้นมอบหมายผู้รับผิดชอบโดยการมอบหมายผู้รับผิดชอบนั้นมี Trick ง่าย ๆ คือ ต้องเป็นความเห็นชอบของทีมงาน ซึ่งผลที่ออกมาจะเป็นความรับผิดชอบตามความถนัดของเนื้องาน โดยผู้มีความถนัดงานด้านไหนก็จะเสนอตัวทำงานด้านนั้นค่ะ นี่คือกุสุโลบายของการทำงานแบบ Cross function เมือผลที่ออกมาเป็นความเห็นชอบของทุกคนในทีมงาน ความร่วมมือก็จะเกิดขื้นอย่างแน่นอนค่ะ
ท้ายสุดดิฉันแนะนำไปว่า ก้าวแรกเท่านั้นที่ยากเพราะทุกคนมักเห็นว่าเป็นงานใหม่ เป็นภาระงาน แต่เมื่อใดที่ทุกคนทำด้วยความเข้าใจ และทำกันจนเป็นวัฒนธรรมขององค์กรจนองค์กรเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้แล้ว เราแทบไม่ต้องหาผู้รับชอบเลยค่ะ เพราะมันกลืนเข้าไปกับงานของทุกคนจนทำกันโดยไม่รู้ตัว โดยไม่รู้สึกว่าเป็นภาระ ก็ไม่ทราบว่าจะอีกนานแค่ไหนภาพนี้จึงจะเกิด แต่ถ้าผู้บริหารเล่นด้วย มีทีมคิดที่ดี มีทีมทำที่มุ่งมั่น ดิฉันคิดว่าไม่ใช่เรื่องยากค่ะ หน้าที่ของ HR มืออาชีพเลยค่ะ
KM ไม่ใช่ภาระงาน แต่เป็นเครื่องมือในการพัฒนาคน พัฒนางาน พัฒนาฐานความรู้ และพัฒนาองค์กรสู่การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ค่ะ
คนึงนิจ อนุโรจน์
