คิวเบาหวานที่เปลี่ยนไป
เป็นเรื่องเล่าที่เราอยากจะบอกเล่าความภูมิใจ
กิจกรรมสำคัญ ครอบคลุมในเรื่องลดระยะเวลารอคอยของผู้ป่วยเบาหวาน การนัดที่มีจำนวนแน่นอน สามารถใช้ในการวางแผนการดูแลผู้ป่วยล่วงหน้า ผู้ป่วยและผู้รับผลงานได้รับการตอบสนองความต้องการและได้รับความร่วมมือ รวมทั้งมีกระบวนการสร้างความเข้าใจที่ดี การให้ข้อมูลข่าวสาร การแลกเปลี่ยนมุมมอง การประเมินความพึงพอใจ
จากการประเมินตนเองของหน่วยงานและจากข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ เราได้รับทราบถึงโอกาสพัฒนาหน่วยงานเราคือ เป็นหน่วยงานที่ให้บริการผู้ป่วยคลินิกเบาหวานที่สร้างความลำบากให้กับผู้ป่วย ญาติ รวมถึงเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงาน ในเรื่องของเวลาการมารับบริการโดยผู้ป่วยมารับคิวในช่วงตั้งแต่เวลา 03.00 น. เป็นต้นไป ทั้งที่ประกาศให้มารับคิวเวลา 06.00 น. อีกทั้งการมารับคิวตรวจเลือด มีการทะเลาะวิวาท ถกเถียงกันเป็นประจำระหว่างผู้ป่วยและญาติกันเอง หรือผู้ป่วยกับเจ้าหน้าที่ในการให้คิว บริการที่ไม่เหมาะสม ระยะเวลารอรับบริการของผู้ป่วยนาน ระบบการนัดไม่แน่นอน
ในหน่วยงานจึงได้มีการประชุมโดยเสนอแนวความคิดในการพัฒนาระบบงานบริการ อาศัยทักษะ KM จัดทำเป็น CQI: พัฒนาคุณภาพการบริการคลินิกเบาหวานและบรรจุลงในแผนปฏิบัติงานของหน่วยงานประจำปี 2552 มีการประเมินผล 6 เดือน นำผลการประชุมในหน่วยงานเข้าทีมสหสาวิชาชีพ ประชุมร่วมกันในการจัดหาแนวทางแก้ไข พร้อมทั้งประชุม หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เป็นข้อตกลงและแนวทางเดียวกัน หลังทำกิจกรรมประเมินผลความพึงพอใจ
แหล่งข้อมูล 1. CQI : พัฒนาระบบการบริการคลินิกเบาหวานงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลท่าเรือ
2. WI : การรับบริการตรวจและรักษาพยาบาลคลินิกเบาหวานแผนกผู้ป่วยนอก
3. กิจกรรม การจับฉลากรับคิวที่จุดบริการหลังตรวจในผู้ป่วยเบาหวาน
4. กิจกรรมการจำกัดจำนวนการนัดผู้ป่วยมารับบริการคลินิกเบาหวาน วันละ 80 ราย
สิ่งที่ภาคภูมิใจ
ผู้มารับบริการกล่าวชมในระบบบริการที่ปรับปรุง ลดขั้นตอนการรับบริการ มีการนัดจำนวนที่แน่นอนในแต่ละครั้งทำให้สามารถเตรียมการดูแลได้เหมาะสม สามารถสร้างระบบนัดในผู้ป่วยเบาหวานได้ เป็นหน่วยงานตัวอย่างซึ่งที่โรงพยาบาลอื่นในจังหวัดพระนครศรีอยุธยายังไม่มีใครทำ
สิ่งที่อยากพัฒนา
- ปรับปรุงสถานที่บริเวณจุดคัดกรอง ให้มีความสะดวกไม่แออัดในการให้บริการ สามารถคัดกรอง ซักประวัติพร้อมวัดสัญญาณชีพได้ ณ จุดเดียวกัน เพื่อลดขั้นตอนในการรับบริการ
- สร้าง EMPOWERMENT ในผู้ป่วยเบาหวานที่แผนกผู้ป่วยนอก ให้สนใจและตระหนักในการดูแลสุขภาพของตนเองและครอบครัว
ผู้เล่า จุรีพร แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลท่าเรือ
